Rolletto Casino - Spelaren kämpar för att klara KYC.

Hej, jag vill ha din hjälp tack. Jag har ett konto med rolletto och jag kan inte tillhandahålla alla dokument de vill ha och de avvisade alla jag har. På grund av detta vill jag att mina insättningar ska återbetalas hur ska jag göra det?

tack

Philip h ***

Kära Tinz,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.

Vilka dokument har du lämnat, snälla? Vilka dokument kunde du inte tillhandahålla? Angav kasinot någon anledning till varför dina dokument avvisades?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej tack för att du svarade.

Jag har angett mina adressuppgifter och bevis på bankkort. Men jag tappade mitt körkort och jag har bara ett foto av fronten som jag levererade. Jag kommer att skicka dig hela konversationen med dem som de säger till mig att de inte kommer att verifiera och har begränsat mitt konto så jag skulle vilja ha mina insättningar tillbaka och alla pengar kvar i mitt saldo, enligt deras villkor står det om de inte kommer att verifiera de måste återbetala det.

Tack för ditt svar, Tinz. Hur mycket pengar finns kvar på ditt konto? Finns det några vinster på grund av oavslutad verifiering?

Det finns ungefär 10 £ på mitt konto och över 2500 £ insatt

Jag är ledsen Tinz, men om du legitimt tappat alla dina insättningar och du inte kan uppfylla de grundläggande kraven för verifiering, finns det inget mer vi kan göra för dig. Varje kasino (förutom anonyma) kräver åtminstone någon form av giltigt ID och adressbevis. Förstå att du som spelare måste bevisa din identitet och om du inte kan göra det behöver kasinot inte betala ut dig eller återbetala dina insättningar.

Efter att ha samlat all nödvändig information beslutade vi tyvärr att avvisa detta klagomål. Jag hoppas att du förstår att vi inte kan straffa kasinot i det här fallet, eftersom det har full rätt att kräva grundläggande information om sina spelare, och det är inte kasinots fel om spelaren inte kan uppfylla kraven. Om du inte håller med om vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller licensmyndigheten i kasinot. Jag hjälper dig gärna med det även om jag inte rekommenderar det.

Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.