Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter flera meddelanden angående förseningen bekräftade kasinot att pengarna hade skickats, men spelaren rapporterade att hon inte fick dem på sitt bankkonto. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
Jag begärde ett uttag den 29 juni 2024 via SEPA. Totalt finns det 5 separata uttagsförfrågningar på totalt 2464 euro. Mitt konto är helt verifierat och inga problem.
Jag kontaktade kasinot efter den tredje arbetsdagen när inga pengar fanns på mitt bankkonto, de sa åt mig att "vänta". Jag kontaktade min bank och de sa åt mig att gå bank till Rolltto eftersom de måste starta spårningsprocessen.
Allt rolltto fortsätter att berätta för mig är att uttaget har skickats från deras slut. Jag har pdf-dokument från dem och min bank kan fortfarande inte hitta de inkommande medlen från dem. De rådde mig igen att få Rolletto att kontakta sin egen bank för att spåra medlen men de gör inte detta. De upprepar bara att de skickat pengarna.
Det är klart att det finns ett problem och jag förstår inte varför de inte kontaktar sin bank för att se vad problemet är.
Jag är så frustrerad och rådvill att jag bara inte vet vad jag ska göra. Det känns som att jag pratar med robotar.
Jag har skickat över 30 mejl och på livechatt dagligen där de avslutar chatten eftersom de inte vill svara på frågan.
Bästa Gaz8087,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Center för lösning av klagomål
Mitt konto har verifierats. Det borde inte ta så lång tid att få in pengarna på mitt bankkonto. Det är ingen idé att vänta två veckor eftersom jag kommer att vara i exakt samma position, de säger hela tiden att de har skickat pengarna. De vägrar att spåra transaktionerna med sin bank vilket gör mig mycket misstänksam.
Jag kommer ingen vart med detta casino och det är som att prata med en robot.
Kan du snälla ingripa, kasinot jag vägrar att spåra betalningarna och säger nu att jag spammar deras e-postmeddelanden och slutar kontakta dem. Jag har över 30 sett bilder av konversationer med bluffcasino och min bank som jag gärna delar med mig av
Nej det har jag inte. De vägrar hjälpa och jag har kontaktat min bank och deras och jag får hela tiden höra att de behöver spåra pengarna men de vägrar. De kommer inte att ge mig en anledning och fortsätter att säga åt mig att sluta spamma deras e-postmeddelanden och chatta. Jag vet bara inte vad jag ska göra
Kan någon bara hjälpa mig, jag kommer ingen vart med detta casino
Kan du snälla göra något. Detta kasino är ÄCKLIG, och vägrar återigen att spåra pengarna. Vad i hela friden ska jag göra
Kan någon snarast titta på detta snälla. Kasinot har nu stängt mitt konto och vägrar engagera sig
Han har inte påbörjat utredningen ännu. Han har inte nått ut till kasinot än och jag har inte blivit tillfrågad om några bevis från honom än, bara kommunikationen hittills var att fråga om jag har fått mina pengar ännu, vilket fortfarande inte är
Hej Gaz8087,
En av skärmdumparna hävdar att kasinot förklarade allt för dig. Kan du skicka meddelandet till nikolas.b@casino.guru ?
Hallå,
Jag har mailat dig. Skärmdumpen är bara en liten del av fram och tillbaka med detta casino.
Den del där de säger att de har förklarat allt för mig är att de återigen säger att de har skickat pengarna till slut. Det är bra men pengarna finns inte på mitt konto. De vägrar att spåra medlen hos sin bank, vilket jag tycker är mycket misstänkt.
Tack Gaz8087 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Gaz8087,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Hej Gaz8087,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka, men efter att noggrant granska dina uppgifter har vi bekräftat att du fick pengarna den 23 juli. Dessutom visar våra register att du senare tog ut detta belopp. Vi har skickat alla detaljer via e-post.
Vänliga hälsningar,
Rolletto Team
Pengarna återfördes till mitt spelkonto och jag tog ut detta korrekt men pengarna finns fortfarande inte på mitt bankkonto. Jag använder en annan bank som du tipsade om och 7 dagar efter det andra försöket att få mina pengar finns det fortfarande inte på mitt bankkonto
Bästa Gaz8087 , tack för informationen. Kan du bekräfta när du har fått pengarna?
Det har gått över 1 månad nu och inga pengar har tagits emot. Jag har precis fått nog av det här kasinot och tröttnat på att slåss mot dem. Jag tror att det är en bluff
@kära Gaz8087
Vi ber om ursäkt för besväret. Vänligen kontakta din bank och verifiera uppgifterna relaterade till transaktionen. Skicka oss informationen från din bank.
vänliga hälsningar
Rolletto Team
Vad menar du? Min bank har meddelat att de inte har tagit emot eller avvisat betalningarna. Det här har pågått alldeles för länge och jag har kommit fram till att detta definitivt är en bluff
Bästa @Gaz8087
Du kommer inte att förlora några pengar. Så fort pengarna kommer in i vårt system kommer de omedelbart att krediteras ditt konto.
vänliga hälsningar
Rolletto Team
Men du har skickat det för några veckor sedan och fortfarande inga pengar. Något är helt klart fel och jag förstår inte varför du inte spårar medlen
Bästa Gaz8087 , har du något officiellt uttalande från banken om att du inte har fått betalningen?
Bästa Gaz8087 , kan du vänligen maila mig det officiella kontoutdraget från banken? ( dominika.l@casino.guru )
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
