Rolletto Casino - Spelaren har problem med sitt konto.

Jag hoppas att du kan hjälpa till!!

Jag vann över 200 000 € den 24/12 2021 på rolletto, jag försökte ta ut och insåg att jag bara kunde ta ut 15 000 per månad. Fram och tillbaka med livechatt och supporttjänst via e-post lyckades jag ta ut 7500 den 25.12.2021 och ytterligare 7500 den 27.12.2021. de sa till mig att det skulle vara den 25.01.2022 som jag härnäst skulle kunna dra.

Jag bad kasinot att sätta en förlustgräns på mitt konto eller en begränsning från att spela kasinot. Det är en enorm vinst, jag ville inte slösa bort vinsten och ville inte heller spela med dem eftersom det redan skulle ta lite tid att ta ut pengarna, om jag skulle vinna mer skulle det ta längre tid.

Det kommer till uttagsdatumet 25.12.2022, jag loggar in på mitt konto, all behörighet att göra något har tagits bort. Jag kontaktade casinot via livechatt, de sa till mig att jag skulle begära mitt uttag via supportmejlet. Jag gör det och får ett svar som säger att rätt team kommer att kontakta dig inom kort, tiden går jag mailar igen, en annan agent svarar - ditt fall granskas av det relevanta teamet och någon kommer att kontakta dig mycket snart. Jag lät en vecka gå, fortfarande ingenting. Jag har mailat eftersom jag vid ett flertal tillfällen inte hört något från det relevanta teamet och fått samma svar varje gång, någon från det relevanta teamet kommer att kontakta dig snart, ditt ärende granskas.

Jag tycker att det är väldigt konstigt att ingen från det rätta eller relevanta teamet har kontaktat för att säga att vi har din ärende etc och granskar din begäran. Jag känner att jag blir lurad av samma ursäkt varje gång.

Jag hoppas att du kan stödja eller hjälpa till i alla fall. Jag skulle uppskatta det mycket.

Hej Gavin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du kan logga in på ditt konto, men du kan inte sätta in, spela eller begära ett uttag? Förstår jag också rätt att du hittills inte har fått något från dina vinster?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Morgon, jag kan logga in på mitt konto men kan inte spela några spel eftersom jag begärde att jag inte ville spela spelen längre eftersom det inte var någon fördel för mig.

Jag har tagit ut €15000 hittills men de har blockerat alla behörigheter att sätta in eller ta ut från kontot.

Tack så mycket Gavin för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Gavin.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

God dag,

Kontoutbetalningsfunktionen har aktiverats.

Användaren ska nu kunna utföra en utbetalning.

Vänliga Hälsningar,

Rolletto Team

Kära Gavin.

Snälla, kan du bekräfta kasinots uttalande?

Jag kan bekräfta att kasinot har aktiverat uttagsfunktionen, men detta var på onsdagen i förra veckan som jag tog ut, jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag var på chatt tidigare och detta var mitt svar. Jag bifogar en kopia via e-post.

Hälsningar

Gavin

Hej Gavin.

Snälla, finns det någon ny information?

Inte än. Uttagsfunktionen har återställts, men jag har försökt att dra gränsen på 15 000 enligt villkoren, vilket var en framgång på sajten. Pengarna nådde aldrig min kryptoplånbok och sattes tillbaka till mitt kasinosaldo, jag har sedan dess gjort ytterligare ett uttag på 7500 som också har varit en succé på kasinot, men återigen, ännu inte nått min kryptoplånbok. Jag har liten tro på att det kommer in.

Jag förstår inte problemet om kasinot godkänner det varför det inte överförs till mitt konto. Datumet för uttaget var 2022-02-25, så jag kommer att ge det ett par dagar till innan jag kontaktar casinot igen.

Kära Rolletto Casino-team.

Tack så mycket för ditt samarbete. Snälla, kan du reagera?

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Har du skickat en uppmaning till casinot? Vad är mina nästa steg efter flera misslyckade försök att dra tillbaka?

Hej där.

Rolletto casino team har alltid varit väldigt aktiva med att lösa klagomål. Jag undersöker om det finns något problem varför de inte svarat ännu.

Hej där.

Det här är informationen vi har fått från casinorepresentanten:

7500 EUR framgångsrikt uttag på bitcoin

Swift gick inte alls, då det från vår sida prövades.

Nu igår gjorde användaren en begäran och den kommer normalt att behandlas inom tidsramarna

och innan kompis vill nämna att spelaren hade ett problem med Ethereum-plånboken

vi försökte skicka beloppet två gånger, det lyckades inte och spelaren fick tillbaka sina pengar på kontot

Jag tror att allt är löst nu, eller hur? Jag rekommenderar starkt att du avstår från att spela, så att du inte kommer att förlora några av medlen. Om det finns några ytterligare problem med ditt uttag kan vi alltid öppna det här ärendet igen, låt oss bara veta.

Kommunikationen från rolletto har förbättrats avsevärt. Uppskattar din hjälp, uttagen har börjat komma igenom.

Kära Gavin.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef