Spelaren från Storbritannien, registrerad hos GamStop på grund av ett spelberoende, lyckades öppna ett konto hos Rolletto och förlorade en betydande summa pengar. Spelaren söker en återbetalning. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Bara för att klaga på Rollettos systerbolag till mystake, lyckades jag öppna ett konto och satte in pengar och förlorade. Jag har varit medlem i gamstop och jag har en kopia av min registrering. men med mitt spelberoende försökte jag att gå med i rolletto de lät mig deponera och förlorade tusentals .är det möjligt att kräva full återbetalning av mina insättningar. varit riktigt deprimerad och min skuld ökade i spiral och detta kommer att hjälpa mig att börja mitt liv igen.
Kära nåd31,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är säker på att du är medveten om geolokaliseringen av GAMSTOP-operationen:
"GAMSTOP låter dig sätta kontroller på plats för att begränsa dina onlinespelaktiviteter.
Registrera dig för tjänsten och du kommer att förhindras från att använda hasardspelswebbplatser och appar som drivs av företag licensierade i Storbritannien, under en period som du väljer."
Eftersom du har valt ett casino med Curacao-licens kommer det att vara mycket svårt att lösa detta fall till din belåtenhet. Vänligen kan du förtydliga om du har informerat Rolleto Casino om ditt spelproblem innan du gör en insättning? Om ja, vidarebefordra relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag informerar dem inte, jag kommer att försöka kontakta dem nu om mitt klagomål
Jag kontaktade dem precis, detta är svaret
Tack för ditt svar, graceand31. Jag är ledsen, men om du inte informerade kasinot om ditt spelproblem innan du gjorde några insättningar, finns det inget vi kan göra. GAMSTOP erbjuder sina tjänster och samarbetar endast med kasinon som har en UKGC-licens. Tyvärr har detta casino ingen brittisk licens, därför kan GAMSTOP inte hindra spelare från att registrera sig eller hjälpa till med återbetalningar.
Om du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto är mitt enda råd att begära självuteslutning så snart som möjligt. När du ansöker om självuteslutning , ange tydligt anledningen till att du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelproblem/beroende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Har du redan skickat begäran om självuteslutning?
Har det kommit några nyheter? Kan du meddela om ditt kasinokonto har stängts?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
