Spelaren från Irland har själv uteslutit från systercasino. Nu ber han om återbetalning av depositionen. Spelaren gav inga bevis på att han begärde självuteslutning från detta kasino innan han gjorde en insättning, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Har en självuteslutning från mystake, ett annat företag under samma varumärke. Skrev till chatten av rolletto och förklarade att jag var en missbrukare och att jag ville att mitt konto skulle stängas, representanten sa att de inte kan hjälpa mig längre, sätter sedan in ytterligare 4000 euro och var tvungen att skriva många e-postmeddelanden och många chattar för att så småningom få min uteslutning. Har inte svarat på något av mina e-postmeddelanden - Jag tror att alla insättningar som gjorts efter den första begäran om uteslutning bör återbetalas eftersom de är i flagrant åsidosättande av lagar om ansvarsfullt spelande, accepterade även för mycket pengar som en insättning utan att någonsin be om verifiering
Kära Conor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren för självuteslutning , och det här är vad jag hittade:
"Självexkludering
Om situationen är allvarligare, kanske du vill utesluta dig själv från spel under en längre tid. Du kan kontakta vårt kundsupportteam när som helst och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år."
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Kan du meddela om du har begärt självuteslutning från Rolletto Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag bad inte uttryckligen om en uteslutning av roletto innan jag satte in 4000 euro, jag chattade dock med dem och berättade att jag var utesluten från ett systerkasino och att jag var en missbrukare. Och jag anser att det är deras plikt att ha tagit tag i detta och stängt kontot eftersom jag tydligt förklarade att jag hade ett spelproblem. Alla andra kasinon när de tror att det kan finnas ett ansvarsfullt spelande sätter kontot på avstängning tills ett förtydligande uppnås.
Tack för ditt svar, Conor. Nämnde du ditt problem före eller efter insättningar? Kan du snälla vidarebefordra livechattutskriften till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag har ingen livechattutskrift, var kan jag få tag i en. Jag gjorde några insättningar, gick till livechatt och sa att jag var en missbrukare och att jag hade en uteslutning från en systersida och att jag ville att mitt konto skulle stängas, sedan satte jag in ytterligare 4000 utan att bli stoppad. Var tvungen att skicka flera e-postmeddelanden för att så småningom få kontot stängt.
Jag ber om ursäkt, Conor, men dessa bevis är viktiga för att vi ska kunna gå vidare med det här fallet. Tyvärr gäller inte självuteslutning från ett kasino för systercasinon när de är licensierade av Curaçao. Vi måste se att du informerade detta specifika casino om ditt problem.
Jag informerade detta specifika casino. De sa att det inte räknas eftersom det var i chatten. Jag begärde en livechattutskrift och de ignorerar mig.
Vänligen förstå att det är mycket svårt för oss att gå vidare med det här fallet utan bevis. Vi skulle vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för oss just nu och jag är tvungen att avslå detta klagomål. Vänligen, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta oss så kan vi återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
