Rolletto Casino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.

Jag bad Rolletto att stänga mitt konto och gjorde ett klagomål till dem den 18/02/23 - Joe en supportagent svarade och bekräftade att kontot stängdes den 20/02/23. Det skulle ha varit uppenbart från mina e-postmeddelanden att jag uppenbarligen utvecklade ett problem med hasardspel och behövde blockeras. Trots detta märkte jag efter ett skräppostmeddelande att mitt konto fortfarande var öppet vilket ledde till att jag gjorde fler insättningar den 23/03/23 vilket jag uppenbarligen inte borde ha kunnat om casinot agerat ansvarsfullt och inte ljugit om att ha stängt mitt konto. Jag skickade ett antal e-postmeddelanden den 22/02/23 till Rolletto och krävde att mitt konto var ordentligt stängt och blockerat eftersom jag inte vill ha frestelsen att spela och att insättningar gjorda den 22/02/23 omedelbart återbetalades. Jag har fått nej svar på något av dessa e-postmeddelanden och mitt konto har förblivit öppet vilket har lett mig till att göra ytterligare insättningar idag. Det är fullständigt oacceptabelt att Rolletto tydligt har brutit mot sin egen policy för ansvarsfullt spelande som anges i deras villkor samt ljugit för mig om att mitt konto har stängts. Jag har e-postbevis som ger deras bekräftelse på min förmodade stängning den 20/02/23. För det första behöver jag respekten och artigheten av Rolletto som faktiskt svarar mig och för det andra behöver jag en återbetalning av alla insättningar som gjordes den 22 och 23 mars eftersom de avsiktligt underlåtit att agera på mitt konto trots att jag vidtog tydliga och ansvarsfulla åtgärder för att få mitt konto stängt och blockerat. lyckönskningar.

Hej Flippy48,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Även om de exakta orden självuteslutning inte användes i mitt ursprungliga e-postmeddelande från den 18 mars var det ganska uppenbart att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent och att jag inte var nöjd med det faktum att de var ett företag på Curacao som agerade olagligt i Storbritannien och hade rapporterat originalmail till min bankbedrägeriavdelning.

I mina e-postmeddelanden från flera som jagar detta kopieras och klistras ett utdrag från det som skickades den 22 mars - detta skickades innan ytterligare insättningar gjordes den 22 och 23 mars. Det framgår mycket tydligt av detta att jag utvecklar ett problem och begärde permanent stängning av kontot:

Det är också otroligt uppenbart från mitt e-postmeddelande från den 18 februari att jag har ett spelproblem och bad dig att agera ansvarsfullt, vilket du uppenbarligen har misslyckats med. Alla välrenommerade kasinon skulle ha stängt och permanent blockerat mig efter min första begäran och klagomål men du misslyckades med att vidta denna mycket enkla åtgärd.

Jag noterar äntligen i morse att mitt konto nu är stängt så supporten på Rolletto har tydligt sett mina e-postmeddelanden eller detta klagomål. Fortfarande ingen artighet av ett svar på något av mina e-postmeddelanden dock.

Rolletto svarar fortfarande inte. Gick igenom till livechatt och de sa att ärendet granskades av efterlevnadsansvarig men jag är fortfarande inte övertygad. Varför äntligen stänga mitt konto men misslyckas med att ge mig artigheten av ett hållningssvar åtminstone. Fruktansvärt oprofessionellt särskilt under omständigheterna. Jag förstår inte varför Rolletto har så högt betyg på Casinoguru med så många negativa recensioner. Hela den här situationen gör mig orolig och sjuk och bristen på respons och underlåtenhet att vidta ansvarsfulla åtgärder är otroligt nedslående.

Jag är äcklad över hur jag blir behandlad av Rolletto och deras underlåtenhet att svara plus deras totala brist på hänsyn till ansvarsfullt spelande.

Jag har fått information om SBGOK Foundation som hjälper till att förfölja Curacao kasinon som inte har betalat pengar eller medvetet utnyttjat kunder som har uppenbara spelproblem där kasinot har underlåtit att agera ansvarsfullt. Har någon använt dem? De verkar ha haft ett antal framgångar mot bluffoperatörer?

Inget svar från Rolletto fortfarande. Det är otroligt uppenbart från mina e-postmeddelanden till dig den 22 mars att jag behövde blockera kontot permanent. Kan någon snälla återkomma till mig så fort jag får tillbaka mina återbetalningar efter detta. Hela ärendet görs onödigt stressigt och din onlinechatt avbryter mig bara.

Vänligen hitta utdrag av alla e-postmeddelanden sedan du ljög om att mitt konto stängdes den 20 februari och nedanför din egen policy för ansvarsfullt spelande där du hävdar att all din personal är utbildad för att känna igen ett spelproblem, men detta är uppenbarligen inte sant. Den 18 februari gjorde jag ett klagomål till dig också. Återigen den 20 februari när du ljög om att mitt konto stängdes lovade du också att svara på mitt klagomål, vilket aldrig hände. Du har uppenbarligen misslyckats massivt med att följa detta och skydda mig under dessa omständigheter och tar uppenbarligen medvetet chansen att förgripa sig på utsatta människor:

22/03 Se min e-post nedan där du bekräftar att mitt konto är stängt. Detta gjordes inte av er själva trots era påståenden om att definitivt ha stängt den den 20 februari, vilket har gjort det möjligt för mig att göra många insättningar som bifogats under de senaste timmarna.

Detta strider mot din egen policy för ansvarsfullt spelande som visas nedan och mot licensbestämmelserna i din Curacao Egaming-licens. Jag gjorde det väldigt tydligt i min korrespondens nedan att jag inte vill använda ditt kasino och att jag ville att mitt konto skulle stängas och att du lovade att detta hade hänt. Du är inte ens licensierad att ta brittiska spelare i alla fall och att inte respektera stängningen jag ansvarsfullt begärt och ljuger om är det skrämmande och du har misslyckats med att skydda mig.

Vänligen bekräfta att den är ordentligt stängd nu och att alla transaktioner som gjorts inom de senaste 24 timmarna återbetalas snarast. Jag väntar på ett brådskande och professionellt svar i denna fråga.

22/03 - Kan någon snälla återkomma till mig snarast angående denna fråga som orsakar mig mycket upprörd och stress, tack.

Det är också otroligt uppenbart från mitt e-postmeddelande från den 18 februari att jag har ett spelproblem och bad dig att agera ansvarsfullt, vilket du uppenbarligen har misslyckats med. Alla välrenommerade kasinon skulle ha stängt och permanent blockerat mig efter min första begäran och klagomål men du misslyckades med att vidta denna mycket enkla åtgärd.

Jag väntar på en uppdatering från dig om återlämnande av mina medel från idag snarast.

Som en ansvarsfull spelleverantör är vi angelägna om att skapa en säker och njutbar onlinekasinomiljö för våra uppskattade spelare.

Det är vårt ansvar att se till att all vår personal är utbildad för att känna igen tecken på problem med spelande och att vidta nödvändiga åtgärder för att skydda våra medlemmar.

Hej Flippy48,

Kan du skicka e-postkommunikationen mellan dig och kasinot sedan din första begäran om att stänga ditt konto (ingår) till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?

Ska göra

Jag har skickat alla e-postmeddelanden till dig för vidare granskning. Rolletto ger mig fortfarande inte ett svar som är otroligt frustrerande. Så oprofessionellt. Livechatt kan inte hjälpa och bekräfta att jag kommer att få ett e-postmeddelande snart men det verkar som att de bara säger detta och att det faktiskt inte kommer att hända. Jag är bestört över hela situationen just nu.

Efter att ha gjort en del efterforskningar kan man fortfarande inte se varför Rolletto förtjänar ett mycket bra betyg på Casinoguru trots antalet klagomål om dem här! På andra casinoforum är de generellt svartlistade och klassade som opålitliga med en dålig erfarenhet av att misslyckas med att blockera spelare på begäran och lite eller inget svar via deras onlinesupport vilket mycket tydligt matchar min erfarenhet av dem.

6 dagar nu och fortfarande inget svar alls från Rollettos supportmejl. Det är antingen falskt och obemannat eller så ignoreras jag okunnigt och medvetet. Hur som helst helt oacceptabelt och jag hoppas att detta fungerar som en varning till alla andra potentiella spelare att hålla sig långt borta från den här operatören eftersom de helt klart inte har någon hänsyn till ansvarsfullt spelande eller kundvård:

En bra bit över en vecka och fortfarande inget svar på några mejl från Rolletto. De har agerat helt oansvarigt trots mina ansträngningar att skydda mig från att spela med dem, gjort att jag känner mig desperat och har inte ens artigheten att korrespondera i frågan.

Hej Flippy48,

Tack för e-postmeddelandet. Jag kunde dock inte hitta e-postmeddelandet där du begärde självuteslutningen. Kan du snälla vidarebefordra det e-postmeddelandet också?

Nick Jag har precis skickat ett nytt e-postmeddelande till dig. Jag har också blivit meddelad via onlinechatten att kontot som dessa insättningar gjordes till var ett dubblettkonto.

a) inget välrenommerat kasino låter dig öppna ett dubblettkonto när du redan har bett om att bli blockerad

b) Rolletto skulle inte ha betalat ut några vinster i det här fallet så borde säkert återbetala alla insättningar

Hej Flippy48,

Vi har även fått bevis från casinot angående ditt fall. Baserat på dessa bevis begärde du att ditt konto skulle stängas och inte en självuteslutning. Eftersom du har skapat flera konton, vilket strider mot casinovillkoren, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.

Vänligen förstå att eftersom du använder olika detaljer under registreringen kommer kasinot inte att märka det om du inte försöker verifiera din identitet, vilket du inte gjorde på något av dina skapade konton.

Se till att aldrig skapa mer än ett konto i något onlinecasino eftersom det kommer att leda till att du bara förlorar pengar och förbjuder webbplatsen.

Vänliga hälsningar,

Nick