HemKlagomålRolletto Casino - Spelaren är förvirrad över uttagsalternativ för endast krypto.

Rolletto Casino - Spelaren är förvirrad över uttagsalternativ för endast krypto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 234 €

Rolletto Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-08 | Löst : 2024-04-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Montenegro hade spelat på ett onlinecasino i ett år och gjort insättningar via Neteller. Nyligen stötte hon på ett problem när hon försökte ta ut sina vinster och upptäckte att endast kryptovalutaalternativ var tillgängliga, en metod som hon inte var bekant med. Casinosupporten hade informerat henne om att detta var den enda uttagsmetoden som var tillgänglig för närvarande. Efter att ha kommunicerat med vårt team lyckades spelaren framgångsrikt ta ut sina vinster med Bitcoin. Vi hade då markerat detta klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hallå,


det är en stor BLUFFÄR! Jag spelar i det här företaget i ett år. Jag brukade göra alla mina insättningar via Neteller. Idag försökte jag slutföra ett uttag, och de enda uttagsmetoderna som var tillgängliga för mitt konto var med kryptovalutor. Tyvärr har jag aldrig använt något liknande i mitt liv, och jag vet inte hur det fungerar. När jag frågade dem vad som händer sa de till mig att de har rätt och att problemet ligger hos min leverantör. Sedan började jag fråga dem om fler saker och berättade för dem som har gjort många uttag via Neteller, så de kopplade mig till en andra åldring som heter Alexandra, och hon berättade för mig att det här är de tillgängliga uttagsmetoderna, bara med kryptovalutor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Sneza77,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolletto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Förstår jag det rätt att det är första gången jag begär ett uttag? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att om du kan sätta in med en metod betyder det inte att du också kan göra uttag genom den och spelaren måste använda den som finns tillgänglig i kasinot.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Nick,


Mitt konto är helt verifierat. Ursäkta för att jag inte är så specifik men det är inte första gången jag begär ett uttag, jag spelar i det här företaget sedan 30 mars 2023, nästan ett år, så jag hade fler uttag tidigare. Senast jag pratade med kasinot var igår (08.03.2024). Jag pratade med två kasinoanställda som vägrade hjälpa eller ge mig några råd. Kändes som om jag är i en återvändsgränd, för på mitt konto finns det 2.232 euro. Jag kommer inte ens ihåg hur många insättningar jag har gjort med det här företaget. Alla av dem, var med neteller, även uttagen, och plötsligt avbröt de alla insättnings- och uttagsmetoder för mig. Tvinga mig på det här sättet att göra vad? Börja även spela med kryptovalutor för att få tillbaka mina pengar? Jag har ingen kunskap om kryptovalutor.


Hälsningar,

Snezana

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Sneza77,

Vänligen kom ihåg att det mestadels inte är kasinots beslut att ändra betalningsmetoderna eftersom det beror på deras kontrakt eller till och med vilket land som har tillgång till metoderna också. Tyvärr, om det inte finns någon annan metod än kryptovaluta, måste du behandla utbetalningen på det sättet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Nick,


Jag förstår att det nyligen har fattats ett beslut av företaget att ändra sina uttagspolicyer för mitt land. Jag blev dock inte informerad om denna förändring. Hade jag varit medveten om det tidigare, eller om kasinot hade ansträngt sig för att meddela mig om denna förändring, skulle jag inte hamna i den nuvarande situationen att begära mina pengar i euro.


Jag tycker att det är värt att nämna att på Rolletto har jag framgångsrikt genomfört 40 insättningar på totalt 15 600 € och gjort 15 uttag på totalt 14 100 €, alla i euro. Med all respekt för Casino Guru-teamet har jag några avgörande frågor att ställa. Varför ändrades kasinots policy så plötsligt? Varför blev jag inte informerad? Jag betraktar mig själv som en mycket bra kund, och jag förtjänar inte denna bedrägliga behandling.


Till sist öppnade jag kontot i euro, och jag tror att den rättvisaste betalningsmetoden är att återbetalas i euro.


Jag ber er omgående uppmärksamhet på denna fråga och en lösning som är i linje med rättvisa och öppenhet. Tack för att du förstår.


Vänliga hälsningar,

Aleksic S*****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Sneza77,

Kan du berätta vilken kryptovaluta du skulle ta ut med eller vilken betalningsmetod som finns tillgänglig där?


Tyvärr måste spelaren använda de tillgängliga betalningsmetoderna (om det finns några som erbjuds). Sådan information delas vanligtvis inte med spelarna tidigare eftersom det kan hända inom en dag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Nick,


Tack så mycket för din hjälp. Jag lyckades och fick min monay via Bitcoin.


Vänliga hälsningar,

Aleksic S*****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Sneza77,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter