Spelaren från Storbritannien rapporterade att hennes konto hade öppnats igen efter självuteslutning. Hon uttryckte oro över att kunna öppna konton på olika kasinon som var systersidor, trots att hon hade ett spelproblem. Hon ifrågasatte kasinots efterlevnad av villkoren för självuteslutning. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar.
Först och främst kommer jag inte att göra ett klagomål. Jag har själv uteslutit i ett år Jag försökte öppna mitt konto igen för att få veta att jag inte var tillåten på grund av att uteslutningen var på plats och var tvungen att vänta tills året var slut. Jag kontaktade sedan igår och jag blev tillfrågad om jag ville öppna mitt konto igen och jag sa ja, eftersom jag är en spelare och jag har ett problem jag vill bara fråga när jag först fick veta varför jag först fick mitt konto igen. tillåts öppna det igen på grund av uteslutningen som var på plats. För det andra vill jag inte att nej varför jag fick öppna olika kasinon och sätta in jag också stängde ett konto på grund av att jag hade ett spelproblem men fick sedan öppna ett annat kasinokonto som är systersajter. Jag skulle säkert inte ha fått tillåtelse enligt villkoren eftersom det finns systersidor och samma licens som rolle-don-velo-villkoren och villkoren för spelet och velo finns i verkligheten där jag satsar. borde inte ha fått öppna andra konton det borde ha flaggats upp i systemet att jag inte fick öppna någon form av konto eftersom allt länkat detta bryter mot villkoren och speciellt med rolletto som jag fick höra först och främst att jag inte fick öppna igen eftersom jag hade självuteslutningen men sedan fick jag öppna det igen igår
Kära Dolanw01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rolletto Casino.
Observera att Curacao-licensierade kasinon inte är skyldiga att genomdriva självuteslutning i associerade varumärken. För att självutesluta i dessa kasinon måste du kontakta var och en och begära en separat självuteslutning.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för ditt svar.
Kan du snälla dela med dig av svaren från kasinot du fick den dagen ditt konto inte kunde öppnas igen och den dagen ditt konto öppnades igen?
Skicka denna information till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
