Spelaren begärde självuteslutning genom att skicka ett e-postmeddelande till casinot, men casinot informerade oss om att spelarens e-postmeddelande aldrig mottogs. Spelaren kunde inte tillhandahålla tillräckliga bevis för att bevisa att de hade skickat e-postmeddelandet och fick rådet att kontakta kasinots licensmyndighet, varefter det inte fanns några ytterligare uppdateringar från spelaren. Vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden.
Jag spelade på ett casino utan svensk licens. Jag har sakt till dom om mina spelproblem och min spelmissbruk men dom lätt mig spela ändå och sätta in pengar. Jag skrivit i emailet specifikt :
"Please close my acount I have a gambling addiction , I have lost my money for rent , it feels shit. Thank you."
Jag kunde ändå göra insättningar för pengar som inte är äns mina. Jag har alla emails som jag kan skicka till dig privat. Hade uppskattas för pengarna är lånade pengar och inte mina egna. tack.
Kära mandimani,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra stödjande bevis, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
mandimani, tack för ditt mejl. Jag är ledsen, men alla bilder är suddiga och jag kan inte läsa någonting. Skulle du vara så snäll och ge allt igen i bättre kvalitet? Tack på förhand.
Tack för att du skickade mejlet igen, mandimani. Förstår jag rätt att du begärde självuteslutning den 11 augusti, men ditt konto har fortfarande inte stängts?
Precis , men dom stängde ner det efter många mejil men dom "mjölka" mig riktigt bra hela vägen tyvärr.
Tack så mycket mandimani för ert samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Kära mandimani,
Jag tittade på ditt klagomål och de medföljande skärmdumparna och jag förstår situationen. Innan jag kontaktar kasinot, kan du ange datumet då självuteslutningen tillämpades på ditt konto?
jag vet inte exakt men dom stängde av mig efter jag sa att jag inte har några pengar kvar. Dom svarar mig inte på eamil eller något, väldigt oseriöst casino.
Tack, mandimani , för ditt svar. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino till denna konversation.
Kära Rolletto Casino -team ,
Kan du berätta anledningen till att inga restriktioner tillämpades på mandimanis spelkonto förrän efter mer än två veckor sedan den första begäran om att bli utesluten skickades?
Lycka till att få ett svar , jag har väntat på det i över 1 - 2 månader. Men jag hoppa dom svarar!
Kära mandimani,
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från kasinot.
Vi vill be Rolletto Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära mandimani,
Om alla betalningar lyckades krediteras ditt konto, tror jag tyvärr inte att det är något din bank kan göra. Om kasinot inte svarar på detta klagomål rekommenderar jag att du kontaktar dess licensmyndighet (Curacao eGaming).
Vi väntar fortfarande på ett relevant svar från kasinot.
God dag,
Ursäkta fördröjningen med att svara.
Vi undersöker fallet och så snart jag får svar kommer vi att kontakta dig.
Var säker på att vi kommer att göra vårt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack. Alla pengar är lån jag har tagit för att spela på ditt casino. Mitt liv är väldigt dåligt just nu eftersom det är av det här. Hoppas du kan hjälpa mig.
Kära mandimani,
Observera att vi har diskuterat ditt ärende med casinorepresentanten. De hävdar att e-postmeddelandet du skickade den 11 augusti 2021 aldrig mottogs.
Kan du snälla göra en skärmdump av din e-postlåda där alla meddelanden du fick från och skickade till kundsupport den 11 augusti 2021 och 12 augusti 2021 skulle vara synliga? Du kan vidarebefordra skärmdumparna till andrej.p@casino.guru .
Kära mandimani,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar och/eller tillhandahåller den begärda informationen inom den angivna tidsramen, måste jag avvisa ditt klagomål.
Jag ber om ursäkt Andrej. Jag har svart och skickat samtliga emails. Tack för din hjälp!
Tack, mandimani, för att du vidarebefordrade skärmdumparna via e-post. Kan du snälla göra en skärmdump av din inkorg där e-postmeddelandet du skickade till kasinot den 11 augusti 2021, liksom andra e-postmeddelanden som du skickade till kasinot under samma tidsperiod skulle vara synlig?
Jag har försökt hela dagen för att få tillbaka alla mailen men jag lyckas inte. Jag tog bort allt då jag blev väldigt depprimerad av att bara kolla på emails och alla insättningar. Finns det något sätt jag kan göra? Finns det någon chans casino kan erkänna sitt misstag , jag vill verkligen komma bort från den här mardrömmen.
Kära mandimani,
Jag är rädd att utan den begärda informationen kommer vi inte att kunna konfrontera kasinot och hjälpa till att lösa problemet. Förstår jag rätt att du har tagit bort alla relevanta e-postmeddelanden från din brevlåda?
Inte alla e-post , jag har inte kvar just det meddelandet. Men jag har sakt till dom fler tall gånger inte enbart i mail utan också på chatt. Jag har sakt , pengarna är lån osv , dom har verkligen förstört mitt liv. Jag försöker och skriver till dom dagligen men dom bryr sig inte.
Alla eamiler är inte borta. Jag har några kvar jag har till och med berättat för dem i chatten, jag har ett problem jag måste vinna, pengarna är lån. De har bara berättat för mig "lycka till och vi hoppas att du kommer att vinna i framtiden" mitt liv förstörs totalt. Jag kan inte sova eller äta, jag är bara hemma. De bryr sig inte ens om god vilja, de ser absolut inte fel. Jag hoppas att ingen någonsin kommer att gå bort från det som händer just nu.
pengarna är "sms lån" dess måste expansiva lån på marknaden varje månad i det går upp 3 % rabatt på 3500 euro, idag dess 3650 euro, och minsta betalning är 150 euro varje månad dess mycket pengar för mig. Jag har inget jobb, jag kommer att stå i skuld till dem väldigt länge. Jag känner mig så sjuk.
Snälla bara prata med dem dåligt att de kan göra något för god vilja eller vad som helst, jag vill bara gå ut den här mardrömmen.
Tack igen
Jag är verkligen ledsen att höra det, mandimani. Tyvärr, som nämnts tidigare, är det nästan omöjligt att konfrontera kasinot utan bevis på att du har skickat e-postmeddelandet (eftersom kasinot inte har något register över det). Finns det en chans att det raderade e-postmeddelandet fortfarande finns i mappen "Papperskorgen" i din brevlåda?
Dessutom rekommenderar jag starkt att du läser den här artikeln- https://casino.guru/how-to-gamble-safely . Det finns massor av tips om hur du håller spelberoende under kontroll. Jag tror verkligen att de kan vara till hjälp.
Snälla andrej, jag ber dig gör bara ett försök, diskutera min situation med dom , snälla.
Kära mandimani,
Jag försökte. Tyvärr är kasinot inte villigt att ompröva sitt beslut i det här fallet.
Som förklarats tidigare, utan nödvändiga bevis, kan vi inte konfrontera kasinot och/eller fatta ett välgrundat beslut i detta fall.
Det finns också möjlighet att kontakta kasinoets licensmyndighet (Curacao eGaming).
Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs.
Kära mandimani,
Har du kontaktat tillståndsmyndigheten? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här ärendet eftersom mandimani har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan deras samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Kära mandimani,
Om du har några frågor och/eller behöver ytterligare hjälp, kontakta mig gärna via e-post. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
