Spelaren från Storbritannien står inför problem med att ta ut pengar från Rollerum.com, där han har ett saldo på 200 miljoner pund. Kasinot kräver en KYC-insättning på £98, som han inte har skickat in, och han har inte fått några svar på sina e-postmeddelanden, med livechatt också otillgänglig.
Gick med på Rollerum.com och sett att du har stött på dem här tidigare, fick 200 miljoner i saldot som det har sagts innan de vill ha en KYC-insättning på £98 men jag har inte skickat det, de svarar aldrig på e-postmeddelanden och nu deras livechatt är borta
Kära willhayden1410,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med Rollerum.com. Baserat på informationen du har lämnat verkar det mycket troligt att detta är ett bluffcasino. Legitima onlinekasinon kommer aldrig att begära ytterligare insättningar, speciellt under omständigheter som inte nämns i deras villkor. Det är också mycket ovanligt att ett kasino kräver en betalning som £98 KYC-insättningen utan föregående varning eller förklaring.
Var försiktig med att betala eventuella bearbetnings- eller andra avgifter.
Legitima kasinon fungerar inte på detta sätt. Om du har någon kommunikation från kasinot som begär dessa avgifter, skulle jag uppskatta om du kunde vidarebefordra den till mig på petronela.k@casino.guru . Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och skydda dig från ytterligare förluster.
Det är viktigt att förstå att du med säkerhet inte kommer att få några av dina pengar från detta casino. När en betalning väl har gjorts under dessa omständigheter upphör casinot vanligtvis all kommunikation och dina pengar och vinster kommer att gå förlorade.
Jag rekommenderar starkt att du avstår från att göra några ytterligare betalningar. Var försiktig och låt oss veta om du har ytterligare information eller frågor angående ditt ärende.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
