Spelaren från Ryssland hade vunnit 7200 USDT på kasinot, men kasinot vägrade att betala ut hans vinster, med hänvisning till en utredning som pågått i fyra månader. Klagomålsteamet granskade fallet och fann tydliga tecken på misstänkt aktivitet kopplad till spelarens konto, som hade kopplats till andra konton med liknande mönster. Därför ansågs kasinots beslut att blockera kontot och hålla inne vinsterna som rimligt. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Hej, jag har vunnit på casino 7200 usdt och de vägrar att betala mina pengar. Jag kommer inte ens ihåg om jag bad mig att verifiera. De säger att de gör någon form av utredning men det gick 4 månader. Kan du kontakta dem så snart som möjligt så ska jag ge dig all information jag har. 4 MÅNADER gick och jag kommer inte ens ihåg om jag spelar med bonus eller inte.
Kära Fayzer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollblock Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har bara registrerat mig (för 4 månader sedan) och har börjat spela. Jag får en ganska stor vinst med 5 usd insats.
Jag spelade slots ( Gates of Olympus)
Det finns ingen kommunikation. Det enda de säger är att mitt konto är under utredning.
Jag väntar i 4 månader.
Jag tror att de helt enkelt inte vill betala. Eftersom det inte finns några spelare på detta casino. Min vinst (för 4 månader sedan) är fortfarande på andra plats i high rollers rekord.
Tack för ditt svar.
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet eller livechattkommunikationen så att vi kan bekräfta att du är i kontakt med kasinot angående problemet. Jag ber om ursäkt för besväret. Min e-post är tomas@casino.guru
Alternativt kan du lägga upp informationen i form av skärmdumpar här.
Tack så mycket, Fayzer, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Fayzer,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Rollblock Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens begäran om uttag. Vilken typ av utredning har du genomfört i fyra månader utan uppdateringar för spelaren?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej alla,
Vi har kontrollerat spelarens situation och klagomål och kan bekräfta att spelarens konto har blockerats på grund av misstänkt beteende angående spelarens satsningar och rörelser, allt i enlighet med Casinos regler och villkor som även accepteras av spelaren under kontoregistreringen.
Kontrollerna och utredningen pågår fortfarande, vilket bekräftats för spelaren av kundsupportteamet och tyvärr kan vi för närvarande inte ge någon exakt tidsram. Givetvis kommer spelaren att informeras via e-post när allt är klart och vad som är nästa steg angående utredningen och hans kontostatus. Under tiden tackar vi spelaren för tålamodet.
Med vänlig hälsning,
Rollblock Casino.
Bästa Rollblock Casino, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med några frågor för att få mer information om problemet. Meddela mig om du har fått den, tack.
Kära Natalia,
Tack för svaret på vårt tidigare mejl.
Vi har tagit emot och svarat på frågorna från ditt mejl. Vänligen meddela oss om du behöver något annat som vi kan hjälpa till med.
Med vänlig hälsning,
Rollblock Casino
Kära Rollblock Casino, snälla, kolla om du har fått mitt svar.
Kära Fayzer, för att hålla dig uppdaterad - vi väntar just nu på mer information från casinot. Som tidigare skrivit av casinorepresentanten finns det flera tecken på misstänkt beteende kopplat till ditt konto, och för tillfället samlar vi alla bevis för att kunna utvärdera situationen ur alla perspektiv. Jag ber om ursäkt för eventuella förseningar i utredningen, ditt tålamod uppskattas. Så fort det kommer några uppdateringar delar vi dem här.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Som förklarats via e-postmeddelanden tidigare till Natalia och representanter för CasinoGuru - spelarens konto har blockerats på grund av misstänkt beteende, rörelser och betalningar på kontot.
Spelaren tillhör en spelargrupp som registrerade sig i maj inom en mycket kort tidsram, med identiska rörelser och de flesta av dem har oregelbundna eller påhittade e-postmeddelanden. Ett stort antal spelare från gruppen gjorde insättningar samtidigt, via samma insättningsmetod, med samma insättningsbelopp. Alla spelare kom från samma land (med olika registrerings-IPs).
Dessutom deltog spelaren i PvP-delen av sajten, och visade rörelser som ger misstanke om maskopi (att lämna eller medvetet förlora turneringarna mot andra användare för att överföra avgifter och betalningar till andra användares konton, särskilt efter massblockeringen av användare har inträffat), vilket är ett allvarligt brott mot villkoren för RollBlock-webbplatsen.
Tack än en gång för din uppmärksamhet och villighet att hjälpa till med att lösa spelarens klagomål. Dock anser antibedrägeriteamet fortfarande spelarens rörelser och beteende som misstänkta och kasinot kommer att behöva hålla hans konto och betalningar blockerade.
Med vänlig hälsning,
Rollblock Casino
Hej alla. Jag bryr mig inte om andra spelare, vad de har gjort. Jag kan utan problem verifiera mitt konto även genom videosamtal.
Vad sägs om pvp-sektionen. Jag visste inte ens vad det var, jag försökte det eftersom jag inte kunde ta ut mina pengar. Ser fram emot ett rättvist beslut.
Hej alla, jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Vi har noggrant kontrollerat alla bevis som tillhandahålls av kasinot och kommit fram till att det finns tydliga tecken på misstänkt aktivitet på spelarens konto. Vi har kontrollerat en del information från back-office, och baserat på det godkänner vi att kasinots antaganden är rimliga och att spelarens konto kan vara kopplat till andra konton, enligt Rollblock Casino-representanten.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, Fayzer. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
