Hej alla och tack för att du öppnade detta flöde.
Användaren är inte från Brasilien, utan från USA, därför var vi tvungna att stänga kontot, eftersom vår licens och T&C inte tillåter användare från USA på plattformen. Eftersom kontot måste stängas ville vi givetvis betala tillbaka tidigare insatt belopp på användarens kryptokonto, så vi rådde honom att göra uttagsbegäran.
Under uttagsbegäran uppstod det några tekniska problem (en gång den felaktigt infogade kryptoadressen av användaren, en gång var det ett tekniskt problem från vår sida också), men efteråt löstes det hela och användaren lyckades göra begäran om uttag som betalades ut och nu slutförs i vårt system.
Vi vill gärna få en bekräftelse på att allt är okej nu för att detta ärende ska avslutas.
Med vänlig hälsning,
RollBlock Casino Team
Hello everyone and thanks for opening this feed.
The user is not from Brazil, but from USA, therefore we had to close the account, since our licence and T&C do not allow users from USA on the platform. Since the account had to be closed, we wanted of course to pay out previously deposited amount back on user's crypto account, so we advised him to make the withdrawal request.
During the making of withdrawal request, there were a few technical issues (once the wrongly inserted crypto address by the user, once there was a tech issue from our side too), but however, afterwards, it was all solved and user managed to make the withdrawal request that was paid out and now results completed in our system.
We would like to receive a confirm that everything is alright now in order for this case to be closed.
Best regards,
RollBlock Casino Team
Automatiskt översatt:
