Spelaren från Grekland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet löstes eftersom spelarens vinster senare betalades av kasinot. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Så jag registrerade mig på rollbit för ett tag sedan (det enda kontot jag öppnade på rollbit, trots att folk varnade mig för att sidan var omega-bedrägeri), satte in för 2 dagar sedan via BTC och använde sin sportsbook i två dagar innan de begränsade mig så småningom och därmed Jag begärde ett tillbakadragande.
Självklart har jag rullat över min insättning (3 gånger tror jag när kravet är på x1 det insatta beloppet som jag fick besked av deras livechat-support).
Mitt konto är nivå 3 verifierat även om de inte begärde några dokument, jag tog på mig att slutföra den grundläggande verifieringsprocessen.
Eftersom mitt uttag väntar, blev jag tillsagd att kontakta deras support.
Så jag gjorde det och med en vilseledande åsikt informerar de mig inte bara om att jag har andra Rollbit-konton utan de vägrar också prata med mig om inte "Inget mer att lägga till förrän du anger dina andra Rollbit-konton."
Jag informerade dem om att de bara hade ett Rollbit-konto och bad dem att ge mig detaljerna om resten eftersom de säkerligen kommer att vara så omfattande om dem. Naturligtvis har de inte gjort det eller svarar mig om jag inte nämner "alla resten ROLLBIT-konton som jag äger.
Allt detta är verkligen oacceptabelt och jag ber er att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Du kan stänga denna biljett eftersom mina vinster betalades av Rollbit.
Kära tzogadoros,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
