Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålRollbit Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Rollbit Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 000 ₮

Rollbit Casino
Inskickat: 2025-01-15 | Löst : 2025-01-23
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Marocko hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter att ha bekräftat att den rekommenderade tidsramen för bearbetning hade passerat ingrep vi å hennes vägnar. Hon fick därefter sitt återkallande och hennes klagomål markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Den 8 januari 2025 satte jag in $7 300 på mitt konto.


Samma dag deltog jag i ett standard live baccaratspel på @rollbit genom deras spelleverantör, Evolution Gaming. Från och med min första insättning på $7 300 ökade jag skickligt mitt saldo till $20 000.


Men när jag försökte ta ut mina vinster blockerades mitt konto oväntat, och jag blev instruerad att kontakta supporten. Jag följde omedelbart och kontaktade deras team. De informerade mig om att jag behövde verifiera mitt konto. Utan att tveka fullföljde jag varje enskilt verifieringskrav de begärde. Detta inkluderade att tillhandahålla kontoutdrag, ett statligt utfärdat ID tillsammans med en selfie, en elräkning och till och med genomgå en livlighetskontroll. Jag skickade in alla dessa dokument omgående och utan dröjsmål.

Trots min fulla efterlevnad och snabb inlämning förblir mitt uttag blockerat.


Senare svarade @Razer_Rollbit på mina förfrågningar och bad att jag skulle avslöja alla alternativa konton jag kan ha. Först blev jag förvirrad av denna begäran, eftersom jag inte hade något minne av att jag aktivt använde flera konton. Efter noggrann sökning upptäckte jag två konton som skapades för flera år sedan, båda med liknande e-postsökord och samma lösenord.


Jag tillhandahöll information om dessa två alternativa konton på begäran. Emellertid anklagade Rollbit mig sedan för att använda dessa konton för att kringgå gränser för sportbok på deras plattform. Detta påstående är helt falskt, eftersom jag aldrig har spelat eller deltagit i någon sportsbook-aktivitet på Rollbit. Jag har uteslutande spelat baccarat i deras casino.


För att förtydliga ytterligare:

• Ett av de alternativa kontona skapades för flera år sedan men har aldrig använts för någon aktivitet, inklusive insättningar, satsningar eller spel.

• Det andra alternativa kontot användes en gång, för över ett och ett halvt år sedan, av min partner för att spela en enda session baccarat.

• Mitt primära konto, som jag personligen använder och har verifierat genom deras KYC-process, användes enbart för baccaratspel via Evolution Gaming.


Inget av dessa konton har någonsin varit inblandat i sportsbook betting. Rollbits påstående om att jag skapade eller använde dessa konton för att fuska spelbokgränser är helt grundlöst och osant.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Patelp83!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning


PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De håller avsiktligt mina uttag.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Patelp83!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Allt är bra. Fick mitt uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Patelp83,


Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.


Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.


Med vänlig hälsning,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter