Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålRollbit Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Rollbit Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
20 000 ₮
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Morocco had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After confirming that the recommended time frame for processing had passed, we intervened on her behalf. She subsequently received her withdrawal, and her complaint was marked as resolved.
Spelaren från Marocko hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter att ha bekräftat att den rekommenderade tidsramen för bearbetning hade passerat ingrep vi å hennes vägnar. Hon fick därefter sitt återkallande och hennes klagomål markerades som löst.
Den 8 januari 2025 satte jag in $7 300 på mitt konto.
Samma dag deltog jag i ett standard live baccaratspel på @rollbit genom deras spelleverantör, Evolution Gaming. Från och med min första insättning på $7 300 ökade jag skickligt mitt saldo till $20 000.
Men när jag försökte ta ut mina vinster blockerades mitt konto oväntat, och jag blev instruerad att kontakta supporten. Jag följde omedelbart och kontaktade deras team. De informerade mig om att jag behövde verifiera mitt konto. Utan att tveka fullföljde jag varje enskilt verifieringskrav de begärde. Detta inkluderade att tillhandahålla kontoutdrag, ett statligt utfärdat ID tillsammans med en selfie, en elräkning och till och med genomgå en livlighetskontroll. Jag skickade in alla dessa dokument omgående och utan dröjsmål.
Trots min fulla efterlevnad och snabb inlämning förblir mitt uttag blockerat.
Senare svarade @Razer_Rollbit på mina förfrågningar och bad att jag skulle avslöja alla alternativa konton jag kan ha. Först blev jag förvirrad av denna begäran, eftersom jag inte hade något minne av att jag aktivt använde flera konton. Efter noggrann sökning upptäckte jag två konton som skapades för flera år sedan, båda med liknande e-postsökord och samma lösenord.
Jag tillhandahöll information om dessa två alternativa konton på begäran. Emellertid anklagade Rollbit mig sedan för att använda dessa konton för att kringgå gränser för sportbok på deras plattform. Detta påstående är helt falskt, eftersom jag aldrig har spelat eller deltagit i någon sportsbook-aktivitet på Rollbit. Jag har uteslutande spelat baccarat i deras casino.
För att förtydliga ytterligare:
• Ett av de alternativa kontona skapades för flera år sedan men har aldrig använts för någon aktivitet, inklusive insättningar, satsningar eller spel.
• Det andra alternativa kontot användes en gång, för över ett och ett halvt år sedan, av min partner för att spela en enda session baccarat.
• Mitt primära konto, som jag personligen använder och har verifierat genom deras KYC-process, användes enbart för baccaratspel via Evolution Gaming.
Inget av dessa konton har någonsin varit inblandat i sportsbook betting. Rollbits påstående om att jag skapade eller använde dessa konton för att fuska spelbokgränser är helt grundlöst och osant.
On January 8, 2025, I deposited $7,300 into my account.
On the same day, I participated in a standard live baccarat game on @rollbit through their game provider, Evolution Gaming. Starting with my initial deposit of $7,300, I skillfully increased my balance to $20,000.
However, when I attempted to withdraw my winnings, my account was unexpectedly blocked, and I was instructed to contact support. I immediately complied and reached out to their team. They informed me that I needed to verify my account. Without hesitation, I completed every single verification requirement they requested. This included providing bank statements, a government-issued ID along with a selfie, a utility bill, and even undergoing a liveness check. I submitted all these documents promptly and without delay.
Despite my full compliance and timely submission, my withdrawal remains blocked.
Later, @Razer_Rollbit responded to my inquiries, requesting that I disclose any alternate accounts I might have. At first, I was confused by this request, as I had no recollection of actively using multiple accounts. After thorough searching, I discovered two accounts created several years ago, both using similar email keywords and the same password.
I provided information about these two alternate accounts as requested. However, Rollbit then accused me of using these accounts to circumvent sportsbook limits on their platform. This claim is entirely false, as I have never played or participated in any sportsbook activity on Rollbit. I have exclusively played baccarat in their casino.
To clarify further:
• One of the alternate accounts was created years ago but has never been used for any activity, including deposits, wagers, or gameplay.
• The second alternate account was used once, over a year and a half ago, by my partner to play a single session of baccarat.
• My primary account, which I personally use and have verified through their KYC process, was solely used for baccarat games via Evolution Gaming.
None of these accounts have ever been involved in sportsbook betting. Rollbit’s claim that I created or used these accounts to cheat sportsbook limits is entirely baseless and untrue.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning, Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Dear Patelp83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Dear Patelp83,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Dear Patelp83,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.