HemKlagomålRollbit Casino - Spelarens uttag begränsat på grund av anklagelser om flera konton.

Rollbit Casino - Spelarens uttag begränsat på grund av anklagelser om flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 14 800 $

Rollbit Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-02-16 | Ärende avslutat : 2024-03-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade vunnit $14 800 på Rollbit men kunde inte ta ut sina vinster på grund av kasinots anklagelser om att han hade flera konton, vilket han förnekade. Efter en framgångsrik verifieringsprocess vägrade kasinot fortfarande att ge tillgång till hans pengar och stoppade ytterligare diskussioner. Spelaren insisterade på att ingen annan från hans hushåll eller som använder samma IP-adress hade skapat ett konto på detta kasino. Trots våra ansträngningar att medla situationen misslyckades kasinot med att tillhandahålla bevis för de påstådda flera kontona. Spelaren bekräftade att hans vinster enbart kom från sportspel. Eftersom vårt team saknade tillräcklig insikt i sportspel och potentiella strategier för flera konton i samband med det, kunde vi inte tolka kasinots resultat av utredningen och bedöma fallet rättvist. Därför var vi tvungna att avsluta klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig för Rollbit 31 oktober 2023 och gjorde en insättning med krypto för ungefär 3000 $. Lyckan var på min sida och jag lyckades driva mitt konto upp till 14800$ betting på olika liveevenemang som Rollbit erbjöd.


Efter det kunde jag inte lägga några fler vad eftersom de verkar ha satt gränser för mitt spelkonto.


Nu vill de att jag ska verifiera mitt konto och jag gick med på, det var en 5-stegsprocess med alla slags galna saker som jag aldrig har sett förut. Trots att jag gjorde den här verifieringsprocessen kunde jag inte ta ut och ta emot mina pengar. De säger att jag har fler konton, det här är bara inte sant. De har ännu inte visat mig någon form av bevis för att stödja deras påstående och de kommer inte att diskutera det längre.


Jag vet bara inte vad jag ska göra här eftersom de inte ens pratar med mig längre. För ett kasino/bookie med den här typen av betyg att behandla spelare på det här sättet är det lite förvirrande, om du kan, SNÄLLA HJÄLP MIG!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Mathiasmmm,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du förtydliga om du har fått någon bekräftelse på att verifieringen lyckats?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det finns ingen chans att samma ip eller någon annan från mitt hosehold spelar på Rollbit.


Ja verifieringen lyckades.


Jag har inte gjort anspråk på eller använt någon bonus på Rollbit.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Mathiasmmm, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Mathiasmmm,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Rollbit Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Rollbit Casino,

Kan du ge mer information om spelarens förmodade användning av flera konton? Vänligen tillhandahåll relevant stödjande bevis till min e-post, adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Mathiasmmm,


Jag fick ett svar från casinot om att ditt konto har länkats till ett annat konto så verifieringen måste slutföras, och jag har bett om mer information om vad som behövs för att göra det. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag har mer information, under tiden vänligen meddela mig om det har skett någon utveckling.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Mathiasmmm,


Jag väntar för närvarande på bevis på de flera konton som nämns av kasinot. Jag kommer att ge ytterligare uppdatering efter mottagandet av detta.


Vänliga Hälsningar,

Adam



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Mathiasmmm,


Kasinot anger att du har mer än ett konto, och anger att du måste vara ärlig mot dem för att kunna fortsätta. Kan du bekräfta om det är möjligt att du har registrerat mer än ett konto i kasinot?


Jag väntar fortfarande på bevis på detta från kasinot, men jag skulle vilja ha era kommentarer om detta också.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


Tack för att du hjälper mig. Ja, så de hävdar, men jag har inte längre konto eller konton. Så jag kan inte hjälpa dem i någon form eller form med detta.


Ha en bra dag!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Mathiasmmm,


Jag har ännu en gång förklarat för kasinot att vi kommer att behöva några bevis på de flera kontona från dem för att kunna fortsätta med att lösa denna situation.


Jag kommer att meddela dig hur de svarar.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Mathiasmmm,


Kan jag be dig bekräfta hur det omtvistade beloppet har samlats? Var det bara på sportspel?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Ja, jag har bara spelat sportbetting!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Mathiasmmm,


Eftersom du har förtydligat att du enbart har fokuserat på sportvadslagning är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig längre med detta ärende.


Det finns många flerkontostrategier som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.


Följaktligen kommer vi att avsluta klagomålet, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter