Spelarens uttag är försenat i över en månad. Trots våra försök att kontakta kasinot har det inte kommit något svar så klagomålet förblir olöst. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag spelade på rollbit casino, för nästan 2 månader sedan exakt den "13 JUNI" lade jag in ett uttag för 164 999 $ och 220 000 $ totalt på 385 000 $ rollbit fortsätter att berätta samma sak för mig varje dag när jag frågar vad är uppdateringen de säger "väntande leverantör "vi kontaktar dig när uttaget är klart"
nästa dag frågar jag "ingen uppdatering förlåt"
nästan 2 månader efter att ha sagt samma sak, jag förstår inte varför jag måste vänta i över 48 dagar på mitt uttag utan uppdatering exakt det enda de säger är "väntande leverantör" Jag hoppas verkligen att ni kan hjälpa mig med min situation, Jag vet inte om de försöker lura mig 
Hej Floodedap,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rollbit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja mitt konto är verifierat, jag gjorde 2-3 uttag efter det,
uttaget gick igenom utan problem, riktiga pengar,
senast jag pratade med dem var idag frågade jag någon ny uppdatering om mitt uttag, de säger "fortfarande ingen uppdatering i väntan på uttag att det inte finns något de kan göra förrän "leverantören kommer tillbaka till dem" vilket är evolution,
vad jag inte förstår är att jag gjorde många uttag tidigare och större, aldrig haft några problem, av någon anledning tar det längre än 48+ dagar den här gången. Samma svar varje gång jag frågar när kommer mitt uttag att behandlas, de svarar med "ingen uppdatering väntar fortfarande på leverantör"
Jag frågade precis igen om någon uppdatering varje dag, det är samma svar.
Tack Floodedap för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Floodedap,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över en så lång försening. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Bästa Rollbit Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att delta i denna konversation och delta i utredningen. Kan du dela med dig lite mer information om orsakerna till att spelarens begäran om uttag fortfarande inte behandlas efter mer än 1,5 månader?
Hoppas vi hörs snart!
Vänliga hälsningar,
Natalia
tack för att ni hjälpte mig, förhoppningsvis snabbar detta på processen för mig att få mitt uttag, har väntat i nästan 2 månader, det är frustrerande att rollbit bara säger "väntande leverantör vi kommer att kontakta dig så snart vi får ett svar"
vad händer om deras "leverantör" inte svarar alls? Sen då ?
3 dagar tills det är exakt 2 månader sedan jag väntade på mitt uttag, fortfarande till denna dag samma svar "leverantören har inte kommit tillbaka till dem".
inte vettigt.. Jag vet inte hur länge jag måste vänta på mina pengar
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej Floodedap,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi enligt vår policy inte fortsätta att lösa detta klagomål på grund av bristande samarbete från kasinots sida och vi är tvungna att stänga det som "olöst" .
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Hälsningar,
Natalia
Hej alla,
vi fick en begäran från kasinot om att återuppta detta klagomål:
Detta är nu löst, så snart vi fick allt klart från leverantören skickade vi spelarens uttag.
Kära Floodedap, kan du vänligen informera oss om det har kommit några uppdateringar om ditt ärende?
Hälsningar,
Natalia
Kära Floodedap, jag hoppas att du kan ge oss några uppdateringar om det har varit några?
Bästa Rollbit Casino, jag skulle vilja be dig att skicka eventuella stödjande bevis som kan bekräfta att spelarens begäran om uttag verkligen har behandlats. Du kan skicka beviset till min e-postadress natalia.b@casino.guru. Tack.
Hälsningar,
Natalia
Hej Natalia,
Stödbevis har mailats.
Tack,
Rollbit.com
Hej Floodedap,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Floodedap,
Jag hoppas du mår bra. Jag fick bevis från Rollbit Casino att du borde ha fått betalt.
Kan du bekräfta mottagandet av betalningen? Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att få svar från dig.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
