HemKlagomålRollbit Casino - Spelarens uttag är försenade på grund av krav på kontoavslöjande.

Rollbit Casino - Spelarens uttag är försenade på grund av krav på kontoavslöjande.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 590 ₮

Rollbit Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-11-04 | Löst : 2024-11-20
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Österrike stötte på problem med uttag från Rollbit, eftersom kasinot krävde avslöjande av "alla" konton trots att han sa att han bara hade ett. De stoppade ytterligare uttag och kommunikation tills denna information lämnades. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot, som sedan löste problemet genom en supportbiljett och bekräftade utbetalningen av det återstående saldot till spelaren. Spelaren uttryckte tacksamhet för stödet och bekräftade lösningen av hans klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God kväll, jag började spela på Rollbit ett tag och vann till och med. Till en början behandlade de uttag utan problem. Men nu vill de att jag ska avslöja "alla" mina konton. Men jag har bara det här kontot. Tills dess vägrar de att godkänna ytterligare uttag och har upphört med kommunikationen. Jag har sagt flera gånger att jag bara har detta konto, men de kräver fortfarande "alla" konton. Jag tycker att detta är extremt oprofessionellt. Kan du hjälpa mig med det här problemet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära guentherko67,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att kasinot anklagade dig för att ha öppnat flera konton?
  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God morgon och tack för ditt svar.


För att vara ärlig så förstår jag inte vad de säger. De skriver alltid att jag ska lägga alla mina konton i en lista. Men jag har sagt till dem flera gånger att det är allt jag har. De har redan betalat ut tidigare. Nu ville jag betala ut resten, men nu detta. Nej, det finns ingen annan i mitt hushåll som har ett konto där.


Jag är helt verifierad där, ja (nivå 4). Inga ytterligare verifikationer begärdes.


Bästa hälsningar


Günther



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, guentherko67. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 månad sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, guentherko67, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej där,

Tack guentherko67 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Rollbit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Peter,


Vi tror att det här problemet nu har lösts via ett supportärende och har skickat ett e-postmeddelande till användaren för att bekräfta.


Tack

Rollbit Compliance Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket för uppdateringen guentherko67 representant.

Bästa guentherko67, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt problem har lösts. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej alla och tack så mycket. Ett mycket stort tack för att du hjälpte mig. Rollbit-anställda kontaktade mig också via biljett och betalade ut resterande belopp mycket snabbt efter att jag ansökt. Tack igen för att du hittade en vettig lösning till slut. Jag tycker att ditt casino är bra och modernt. Det är synd att det nu har fått "sand i växlarna". Men förutom "incidenten" hittade jag bra och hade väldigt roligt.


Kort sagt, Rollbit har betalat ut mitt återstående saldo och jag är mycket tacksam för stödet. Ärendet kan avslutas positivt. Bra jobbat till Casino Guru-teamet, ni är fantastiska.


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära guentherko67,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter