Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom han kunde göra en insättning igen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara,
Automatiskt översatt:
Rollbit Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 000 €
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Permanent Självuteslutning inte hedrad, Rollbit tar inte ansvar för sitt misstag även om det aldrig skulle ha hänt om de inte ignorerade en begäran.
Den ~1 augusti 2021 begärde jag en självuteslutning som skulle vara permanent enligt meddelandet om att aldrig avbanna mitt konto. Representanten gick med på min begäran och själv exkluderade mitt konto med noterat som permanent och inte för att avaktiveras. Men bara någon vecka senare kunde jag ha mitt konto redo för hasardspel, sedan dess har jag förlorat över 50 000. Jag kontaktade rollbit via e-post för att få situationen åtgärdad eftersom detta aldrig skulle ha hänt och om de följt en enkel uteslutning med en bokstavlig anteckning själva lagt till för att vara permanent hade allt varit bra.
I mejlet fick jag detta svar
"
God dag där,
Du bad om att ditt konto skulle återaktiveras. Vi återaktiverar konton när så begärs, förutom för användare med spelproblem. Vi är rädda för att vi inte kommer att kunna hjälpa dig med detta."
Problemet med detta är att deras ToS tydligt anger detta!
"
Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv, efter eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen skicka ett meddelande till vår support och ge dem en tidsperiod på 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara alla framtida steg och vad vi behöver av dig.
Tänk på att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
"
Att bevisa att det de säger inte stämmer och borde rättas till eftersom de ångrade ett skydd som jag hade för att hindra mig från att spela för deras egen fördel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej christt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rollbit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Hur exakt begärde du självexkludering tidigare? Har du fortfarande e-postmeddelandet eller chattutskriften där du begärde det? Har du någonsin nämnt att du har spelproblem till kasinot?
Skicka all kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, ja, jag bifogade utskriften när den bad mig om den innan jag öppnade klagomålet. Jag mailade dig nu med hela utskriften. Och även deras användarvillkor. Jag gjorde det supertydligt i utskriften med dem ( livechatt ) och de bekräftade allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej christt,
Har du någonsin nämnt spelproblem för kasinot? Baserat på skärmdumparna du angav från tidpunkten för ditt konto stängdes, bad du bara om att bli stängd och inte självutesluten. Observera att självuteslutning endast är för spelberoende och alla andra sätt att "stänga konto" kan ångras genom att begära det. Tyvärr kommer vi inte att kunna hjälpa dig om du aldrig nämnt spelberoende på casinot eftersom det räknas som ett kontoavstängning med möjlighet att öppna det igen.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
