Spelaren från Panama rapporterade ett problem där hennes konto, med cirka 10 000 $, stängdes utan uppenbar anledning. Detta skedde trots att hon tillhandahöll all begärd information, genomgick en framgångsrik KYC-verifiering och gav ursprungsbevis för hennes insatta medel. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har ett problem med Rollbit Casino. Den 17 juli beslutade de godtyckligt att stänga mitt spelkonto som hade ett ungefärligt saldo på $10 000. De gjorde detta efter att ha begärt en hel del information från mig, som jag tillhandahöll korrekt och i rätt tid. Bland detaljerna de bad om begärde de KYC-verifiering, som genomfördes framgångsrikt. De frågade också om ursprunget till de medel som jag satte in på kontot, uppgående till cirka 14 000 USD. Jag gav också denna information. De bad mig till och med dela min skärm under ett videosamtal för att visa upp mitt spelkonto och mitt utbyteskonto, för att verifiera att pengarna verkligen överfördes från mitt konto. Deras svar var att mitt konto skulle blockeras permanent och jag skulle förlora mina pengar. Jag behöver akut hjälp - dessa fonder representerar mitt livs besparingar och jag har inte fått något som helst svar från dem.
Bästa dayanacareloca845,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, god morgon, kontot används mest för sportvadslagning, intäkterna är för vunna spel och Rollbit erbjuder också sina användare en cashback för vadslagningsförluster, under den tid som jag kunde använda kontot jag satte in lite mer än $14 000 . De inaktiverade mitt konto utan föregående meddelande och kommunikationen som jag har haft med dem har skett via e-post där de berättar att mitt konto har inaktiverats av kyc och bettingmissbruk, att detta framgår av deras villkor, men jag har läst dem många gånger och i ingen artikel anger de att det finns gränser för antalet insatser som en spelare kan göra.
Tack för ditt svar, dayanacareloca845. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräcklig insikt för att ta oss an den här typen av frågor om spelarnas huvudfokus var sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
