Spelaren från Sydkorea hade ett KYC-verifierat konto och stod inför restriktioner när han försökte ta ut sina vinster. Trots att de nådde ut för att stödja fortsatte de att ställa irrelevanta frågor. Vi försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
kontot är ett kyc-verifierat konto.
Jag försökte ta ut mina pengar och de satte en begränsning och stal mina pengar.
Jag söker stöd och de ställer dumma frågor till mig hela tiden.
Hej leesekki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rollbit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
