HemKlagomålRollbit Casino - Spelarens begäran om självuteslutning uppfylls inte.

Rollbit Casino - Spelarens begäran om självuteslutning uppfylls inte.

Automatiskt översatt:

Belopp: 673 $

Rollbit Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-13 | Ärende avslutat : 2024-05-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Estland hade begärt en permanent självuteslutning från Rollbit Casino den 7 april. Men nästan en vecka senare hade han fortfarande kunnat komma åt sitt konto och hade förlorat $672,65 på grund av fortsatt spel. Spelaren hade inte gett kasinot någon anledning till självuteslutningen, såsom spelproblem eller beroende, vilket var ett nyckelkrav för självuteslutningsprocessen. Kasinot hade begärt bekräftelse från spelaren den 13 april, vilket inte lämnades omedelbart. Som ett resultat av detta hade kasinot inte haft någon skyldighet att utesluta spelaren eller återbetala de förlorade medlen. Klagomålet avslogs så småningom eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej,


Den 7 april skrev jag till Rollbits support och sa åt dem att själv utesluta mitt konto permanent.


Men den 13 april, nästan en vecka senare, kunde jag på något sätt fortfarande logga in och förlorade ytterligare $672,65.


Är det bara jag, eller borde detta inte vara möjligt? Jag tog steget och uteslöt mig själv eftersom jag kände att jag bara förlorade onödiga pengar, men tydligen blockerade de inte mitt konto, och idag efter en utekväll kom jag hem och gav efter för missbruket.


Känns olagligt.


Kan du hjälpa?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej actiqdino,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick




Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag begärde en självuteslutning - jag skrev ett e-postmeddelande till dem (jag bifogade en skärmdump) och sa att de själv måste utesluta mitt konto permanent.


Men tydligen behövde de att jag skulle skriva ytterligare ett e-postmeddelande "bekräftande" - efter att jag redan bekräftat vad jag ville ha i mitt andra e-postmeddelande.


Är detta verkligen tillåtet att träna? Skickar ett smygt litet e-mail, som jag inte såg, och ber mig bekräfta IGEN att jag vill självutesluta.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Jag vill bara uppmärksamma er på det faktum att även om jag skrev dem igen den 13 april, så har jag fortfarande inte blivit självutesluten förrän för 15 minuter sedan (när jag insåg det och skrev dem igen). Se bifogad skärmdump av e-posttråden. Är detta verkligen OK beteende från ett kasino? Jag har inte förlorat mer pengar sedan sist.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej actiqdino,

Baserat på skärmdumpen du angav begärde casinot en bekräftelse den 13 april, vilket du inte gjorde och svarade bara dagar senare. Observera att du ingenstans nämnde något angående spelproblem eller beroende eftersom det är vad självuteslutningen är till för, därför var casinot inte skyldigt att utesluta dig eller återbetala något.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med nu när ditt konto är stängt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej actiqdino,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter