Spelaren från Estland begärde en permanent självuteslutning från Rollbit Casino den 7 april. Men nästan en vecka senare kunde han fortfarande komma åt sitt konto och förlorade $672,65 på grund av fortsatt spel.
Automatiskt översatt:
Rollbit Casino - Spelarens begäran om självuteslutning uppfylls inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 673 $
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 6h 1m 50s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Den 7 april skrev jag till Rollbits support och sa åt dem att själv utesluta mitt konto permanent.
Men den 13 april, nästan en vecka senare, kunde jag på något sätt fortfarande logga in och förlorade ytterligare $672,65.
Är det bara jag, eller borde detta inte vara möjligt? Jag tog steget och uteslöt mig själv eftersom jag kände att jag bara förlorade onödiga pengar, men tydligen blockerade de inte mitt konto, och idag efter en utekväll kom jag hem och gav efter för missbruket.
Känns olagligt.
Kan du hjälpa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej actiqdino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Jag begärde en självuteslutning - jag skrev ett e-postmeddelande till dem (jag bifogade en skärmdump) och sa att de själv måste utesluta mitt konto permanent.
Men tydligen behövde de att jag skulle skriva ytterligare ett e-postmeddelande "bekräftande" - efter att jag redan bekräftat vad jag ville ha i mitt andra e-postmeddelande.
Är detta verkligen tillåtet att träna? Skickar ett smygt litet e-mail, som jag inte såg, och ber mig bekräfta IGEN att jag vill självutesluta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej actiqdino,
Baserat på skärmdumpen du angav begärde casinot en bekräftelse den 13 april, vilket du inte gjorde och svarade bara dagar senare. Observera att du ingenstans nämnde något angående spelproblem eller beroende eftersom det är vad självuteslutningen är till för, därför var casinot inte skyldigt att utesluta dig eller återbetala något.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med nu när ditt konto är stängt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej actiqdino,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
actiqdino har 0d 6h 1m 50s på sig att svara
Inaktivera AdBlock