Spelaren kämpar för att själv utesluta sig själv eftersom han kunde registrera sig igen. Kasinot misslyckades med att tillhandahålla tillfredsställande bevis och slutade svara, därför avslutades ärendet olöst.
Automatiskt översatt:
Rollbit Casino - Spelaren kämpar för att själv utesluta sig själv.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 200
Belopp: 3 500 €
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Casino.Guru,
Jag skulle vilja framföra ett klagomål mot Rollbit.com för att inte respektera självuteslutningen. Och att erbjuda sina kasinospel till Nederländerna, vilket är förbjudet.
Låt mig förklara den hemska upplevelsen jag hade med Rollbit Casino.
Jag hade begärt självuteslutning på 2 konton redan på grund av mitt spelberoende. De berättade för mig båda gångerna att åtgärder vidtagits för att skydda mig från att kunna skapa ett nytt konto. Tyvärr har jag aldrig upplevt effektiviteten av dessa åtgärder som de påstår sig ha så jag bad om en förklaring för detta. Tyvärr har alla frågor angående detta problem med Rollbit ignorerats på livechatt och e-post.
Jag är en spelare från Nederländerna och har inte använt ett VPN. Deras webbplats ger ett meddelande om begränsad åtkomst, men när du klickar på (X) i detta meddelande accepteras du fortfarande att skapa ett konto från Nederländerna och de låter dig spela. Jag tycker att detta är absurt och särskilt eftersom den nya spellagen släpptes i oktober 2021 som ska skydda problemspelare från att delta i onlinekasino som inte har en licens utfärdad av KSA.
Omedelbart när denna nya spelhandling ägde rum registrerade jag mig i Cruks register. Vilket är ett register för problemspelare som ska skyddas från att spela på onlinekasino.
Rollbit bryter mot dessa lagar genom att erbjuda kasinospel till spelare från Nederländerna, utan licens från KSA och utan att följa Cruks register.
När du frågar Rollbit varför du helt enkelt kan klicka bort meddelandet med begränsad åtkomst och kunna spela från Nederländerna kommer du helt enkelt att ignoreras. De hävdar också att jag har kringgått något, men när de frågar vad som kringgicks kommer de att ignorera. Jag kan bekräfta att jag inte har kringgått någonting eller använt en VPN för att registrera mig. Jag har skärminspelat detta för att bevisa att jag inte kringgår någonting eller använder en VPN.
Slutligen vill jag dela med mig av att Rollbit aldrig har begärt någon information om min information och aldrig har utfört några AML-kontroller.
Jag hoppas innerligt att jag kan få hjälp av hete eftersom jag redan har kontaktat en advokat som tar ut ett arvode och tar på mig mitt ärende. Officiella klagomål till KSA har också redan gjorts.
Jag vill tacka dig för att du tog dig tid att läsa mitt klagomål.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej LetsGiveItASpin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rollbit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du begärde självexkludering för första gången? Hur lång tid efter det skapade du ditt andra konto? Nämnde du specifikt dem spelproblem eller missbruk? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Jag har försökt komma åt webbplatsen från ditt hemland och den omdirigerade mig automatiskt till en annan version av webbplatsen. Kan du skicka videobeviset till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Tack så mycket för ditt svar, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående videofilmerna och kontakten med självuteslutning med kasinot.
Vänligen meddela mig om det är något jag behöver tillägga.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej LetsGiveItASpin,
Tack för e-postmeddelandet. Det fanns inget popup-fönster i mitt fall, jag blev bara automatiskt omdirigerad.
Kan du också skicka oss din första begäran som skickades till kasinot om självuteslutning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Tack för ditt svar,
Jag har precis mailat dig en bekräftelse på min självuteslutning.
Jag tycker att det är väldigt konstigt att du blir omdirigerad och kan spela från Nederländerna, även efter att ha blivit självexkluderad. Jag hoppas att det här problemet kommer att lösas snart.
Vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du lagt till en bilaga till det senaste e-postmeddelandet? Jag kunde inte se någon i den så jag är inte helt säker på om du skickade uteslutningen än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Jag kollade mailet och glömde att lägga till bilagan. Jag har precis skickat ett nytt mail till dig. Hoppas allt är ok nu.
Vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack LetsGiveItASpin för all information som tillhandahålls. Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information om ärendet kommer klagomålet nu att vidarebefordras till Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej LetsGiveItASpin,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
För det första tillåter vi inte registreringar från Nederländerna. Detta är en region som vi inte har tillåtelse att verka i och alla registreringsförsök från denna region kommer att misslyckas.
Efter noggrann granskning av våra supportsessioner med den här spelaren kan vi se att de korrekta åtgärderna vidtogs av vårt team vid den tidpunkt då spelaren föreslog att de skulle vilja utesluta sig själv.
Under dessa förfrågningar föreslog spelaren att de hade ett spelproblem. Som ett resultat lade vi till ökade restriktioner som gör det mycket svårt för spelare att återvända. Det är dock inte omöjligt att kringgå dessa åtgärder med hjälp av programvara från tredje part som VPN. Vi gör fortfarande vårt bästa för att motverka försök att kringgå våra åtgärder och om vi någon gång hittar ett konto som har gjort det här, åtgärdas det omedelbart.
Under en av supportsessionerna med den här spelaren identifierade de ett tidigare konto och vi hittade tydliga indikationer på att en VPN-tjänst, eller liknande, användes. Detta är ett exempel på en åtgärd som skulle kunna vidtas för att kringgå de block vi lägger till på konton som detta.
Tack,
Rollbit Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Rollbit Casino Team,
Jag skulle vilja informera dig om att när du registrerade kontot och spelade på kontot, har det aldrig använts någon VPN eller något liknande. Jag använder helt enkelt min mobila enhet, med mobilt nätverk på din webbplats.
Som tidigare nämnts kan jag helt enkelt klicka bort meddelandet "Åtkomst begränsad" och jag får spela från din sida från Nederländerna.
Videobevis på detta har redan skickats till Casino Guru Team.
Jag försökte förklara detta fel för din supportchatt men de vill inte höra talas om det. Om Rollbit vill få videobevis på detta också, vänligen meddela mig.
Vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Rollbit Casino-team,
tack så mycket för ditt samarbete. Får jag be dig att förse oss med bevis som stödjer dina påståenden om VPN?
Du kan vidarebefordra den till min e-postadress, jozef.k@casino.guru .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Josef,
Tack för ditt svar,
Jag har precis skickat dig ett videobevis via e-post där du kan se att jag inte använder ett VPN och fortfarande kan spela på Rollbit från Nederländerna.
Om det är något mer du vill att jag ska ge, tveka inte att fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Bevis har skickats via den refererade e-postadressen.
Tack,
Rollbit Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Rollbit Casino Team,
tack så mycket för ditt samarbete. Även om de tillhandahållna bevisen delvis bevisar dina påståenden, behöver jag bättre form av det, jag har specificerat det i mitt svar och jag förlänger timern med 7 dagar, så att du har tillräckligt med tid att reagera.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära LetsGiveItASpin,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte kunde förse oss med ytterligare bevis kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Jag är tvungen att avsluta detta ärende som "ej löst". Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
