Spelaren från Palau hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan vi skickar in ett klagomål. Vi förlängde även timern för spelarens svar med 7 dagar. Däremot hade spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor, så vi kunde inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hi begärde ett uttag på 110 117,52 efter några vinster samma dag. De sa att tillbakadragandet väntar hos utvecklarna vilket inte är meningsfullt.
Mitt konto har KYC och 2 Factor på sig.
14 dagar det ganska lång tid finns det ändå du kan hjälpa nu?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
