Spelaren från Japan begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
den 15 november satte jag en insats på 7k USDT på baccarat och jag vann.
efter den handen begärde jag att omedelbart dra mig ur. Rollbit är lyhörd men undviker till synes svaret varje gång jag frågar dem vad är ETA. Det verkar som om de inte kan binda sig till en tidsram
dock gick det från ETH-uttagsproblem - i väntan på en kollega - i väntan på leverantörsgranskning - i väntan på en kollega igen.
jag har kontaktat mig flera gånger och det verkar som att de inte kan ge mig ett svar och därför bestämde jag mig för att göra ett klagomål
Jag har genomfört fullständiga KYC-åtgärder.
Jag har lyckats dra mig ur i går kväll.
Jag var tvungen att kontakta evolutionen personligen för att påskynda processen, i slutändan är jag bara glad att pengarna har kommit tillbaka till mig. Men jag tycker ändå inte att det är rimligt på något sätt att ha uttag pausade så länge.
Kära zoelzeng,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
