Spelaren från Italien har svårt att ta ut sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Automatiskt översatt:
RokuBet Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 492 €
RokuBet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll, jag har försökt ta ut €2492,72 från Roku sedan 31 januari utan framgång. De berättade hela tiden att de skickade klagomål till betalningsavdelningen men ingenting förändrades någonsin. För 3 dagar sedan fick de mig att avbryta uttaget och sa att beloppet var för stort och att dela upp det i flera belopp på upp till €600. Jag delade det men hittills har ingenting förändrats! De gör narr av mig, de säger att de gör klagomål till avdelningen men ingenting förändras! Ingen hörs! Det är 2492€ och jag behöver det! 16 dagars kamp. Snälla hjälp mig! Kontot är HELT verifierat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa andreapoliti31,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster i omgångar på 600€? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Är transaktionerna fortfarande "väntande" på ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Alla uttag väntar fortfarande. Kundsupport ger mig inga exakta skäl, den säger bara till mig att de har svårt att skicka mig pengar till mina betalningsmetoder men jag förstår inte varför, eftersom jag är en vanlig iban och ett vanligt kort. Dessutom drog jag också tillbaka en del i krypto men det kom uppenbarligen inte heller. Med kryptovalutor kan denna ursäkt inte gälla, eftersom de inte är beroende av banker! De säger hela tiden till mig att betalningsavdelningen kommer att skicka mig ytterligare information via e-post men det händer aldrig. Snälla hjälp mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har en uppdatering.
alla uttagen vägrades eftersom de sa till mig att "Jag respekterade inte villkoren för bonusen" och därför måste jag spela ytterligare €1600 för att kunna ta ut. Men kan de göra något sådant? Enligt mig är det väldigt fel!
Här är meddelandet de skickade till mig:
"Kära Andrew,
Vi tackar för ditt tålamod.
Efter genomförda kontroller informerar vi dig om att uttagsbegäranden kommer att avbrytas eftersom spelvillkoren för den valda och accepterade sportbonusen har brutits.
Vänligen slutför den nödvändiga övergången för att ta ut pengar.
Oddsen för kvalificerade spel är för närvarande 135 EUR mot
1800 Eur i insatser användbara för att slutföra den nödvändiga spelvolymen genom att respektera spelreglerna som tillhandahålls av bonusen.
Vi påminner dig om att de insatser som anses kvalificerade för bonusomsättningen är:
Satsa i singlar 1,8;
Satsning som inte överstiger 50 EUR;
Multipelinsats 1,5 för varje evenemang;
Över/Under och Handicap-spel räknas inte mot bonusomsättningen
Vi väntar på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Team Rokubet"
Jag kan bara spela för att ta ut så? Mycket felaktigt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, andreapoliti31, för uppdateringen. Eftersom problemet helt och hållet är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig med det här fallet.
För närvarande har vi ingen filial som hanterar klagomål på sportspel. Även om detta är något som vi kan göra i framtiden, har vi inte tillräckligt med insikt i sportspel för att kunna ge dig rätt råd. Följaktligen kommer nu klagomålet att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kan vara till mer hjälp vid detta tillfälle, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden.
Jag skickar ytterligare resurser som kan vara till hjälp med problemet.
Automatiskt översatt:
