HemKlagomålRokuBet Casino - Självexkluderad spelares konto misshandlas av kasinot.

RokuBet Casino - Självexkluderad spelares konto misshandlas av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 300 €

RokuBet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-07-02 | Löst : 2024-08-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal, som var en självutesluten och tvångsmässig spelare, hävdade att Roku Casino tillät honom att registrera sig och spela trots att han använde samma data som hans uteslutna BetTilt-konto. Han begärde en återbetalning av sina insättningar på 4 020 € och uppgav att de två kasinon tillhörde samma företag och bröt mot spelarskyddsprotokoll. Problemet löstes när spelaren gav bevis på självuteslutning och kommunikation med kasinon, vilket ledde till en fördelaktig lösning från eMoore NV-gruppen. Klagomålet avslutades därefter som lösts av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, jag heter João M** från Portugal, med skattenummer 24****399. Jag är en spelberoende med en sjukdom, deprimerad och självmordsrisk.

Jag har försökt hålla mig borta från onlinekasinon, jag är nationellt utesluten, och gjorde en oregelbunden uteslutning på flera licenser, som Kahnawake spelkommission. Jag har stora problem med CasinoS under CEG och Antillephone NV, de misslyckades med spelarskydd big time... Och Roku Casino utnyttjade mitt missbruk och lät mig registrera mig på deras hemsida, med exakt samma data som jag registrerade i BetTilt, (drevs av samma personer här i Portugal, alla från Abudantia BV) eftersom jag bad om hjälp i BetTilt och mitt konto blockerades för att vara beroende trodde jag aldrig att jag kunde registrera mig eller spela i Roku. Företagen har samma registernummer och samma licensnummer som du kan se på de skärmbilder jag skickar till dig. Dessutom har jag till och med angett mitt ID. Som du vet som en tvångsmässig spelare har vi inte kontroll när vi har en reserv.. vi förväntar oss att vara skyddade mot den här typen av saker. Saken är att Roku-anställda ljuger och säger att de och BETTILT inte tillhör samma företag.. och därför kan de inte göra en återbetalning eftersom de säger att de är olika företag.. vilket inte är sant, du kan tydligt se att BETTILT OCH ROKU tillhör ABUDANTIA BV.. de har till och med exakt samma register och licensnummer. De anses båda vara olagliga i Portugal.. även den anställde från Roku är väldigt oförskämd, och till och med håna mig att säga att 4020€ inte är 30.000 eller 40.000€... de kontrollerade också mina personliga uppgifter och bröt mot RGPD, de gick till och med till min instagram. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar, det finns mer än bevis på att de faktiskt är samma företag, och jag bad om hjälp och få mitt konto uteslutet för spelberoende i BetTilt i flera månader nu... men Roku ignorerade allt detta och tillät mig att sätta in upp till 4020€ och erbjöd mig alltid bonusar för personalen i chatten... och lovade tillgång till VIP Club.

Hjälp mig att få mina insättningar på ROKU återbetalda tack. Användardata för båda webbplatserna är

Jo***a**** 0@outlook.pt

Mobilnummer +351********160

Jag är för närvarande utan några alternativ, jag behöver verkligen hjälp från Certia, Antillephone och Curaçaus spelkommission.

De borde aldrig tillåta mig att spela så mycket pengar eftersom jag är en beroende spelare som redan är utesluten från deras företag.

Jag har alla bevis som du behöver, fråga bara, jag bifogade några skärmdumpar av relevanta samtal med chatten och klagomålen som finns på portugisiska klagomålswebbplatser.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa joaomarsh20,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt.

För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka din situation, kan du ge ytterligare information om följande punkter:

  • Du nämnde att du har skärmdumpar och relevanta konversationer med chattsupport. Kan du skicka dessa till oss?
  • Fick du någon kommunikation från Roku Casino angående din begäran om uteslutning? Om så är fallet, vänligen dela dessa uppgifter.
  • Du nämnde frågan om GDPR-överträdelser. Skulle du kunna ge information om hur din data nåddes och användes av Roku Casino-anställda?
  • Skicka all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Ja jag kan skicka allt. Roku-anställda missbrukade mitt missbruk. De förföljde mig och gjorde mig till ett mål, när de tittade på mina sociala nätverk... till och med gjorde narr av mig. Detta är stalking och brott mot GDPR. De visste redan att jag var beroende... de hade all min information. Det var därför de vägrade stänga kontot och erbjöd mig alltid fler bonusar, sanningen är att jag inte ens kunde ha ett konto på ROKU, det går emot deras policy för dubbletter av konton, då jag redan hade ett konto hos BetTilt och begärde själv -uteslutning på grund av problem med spelbas.

databasen och anställda är desamma... det är hotfullt, gör narr av kunden, förföljer mig på sociala medier, det är inte normalt. Den anställde "miguel" gjorde narr av det faktum att han hade förlorat €4 300 och sa att han överdrev och att det inte var samma sak som att förlora €30 000 eller €40 000... han lockade mig också, och även efter att ha visat min intresse av att stänga kontot, Han fortsatte att erbjuda mig bonusar med erbjudanden om att gå med i VIP Club och en VIP Manager.

Roku gav mig inget svar, de säger att de väntar på tillsynsmyndighetens beslut, men jag vet inte om det stämmer.



Jag har fler bevis, inklusive en utskrift som visar att de tittade på min Instagram-profil. Om det inte är ett brott mot GDPR så vet jag inte vad det är. Jag skulle bara vilja lösa situationen på ett bra sätt och få mina pengar tillbaka, kasinot har begått flera brott och olagliga handlingar som är förbjudna i Portugal och som inte följer regleringsenhetens policyer, såsom att uppmuntra och locka till hasardspel i ett kasino som är olagligt online, olaglig reklam på Instagram med delning av falska spelvinster... skicka e-post och meddelanden som erbjuder bonusar... tilldela en VIP Manager när jag innerst inne ville stänga kontot... och jag använde samma data i ROKU som jag använde i BetTilt, de är samma företag och drivs av samma personer i Portugal...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Även CasinoGuru angav i BetTilt-klagomålet att självuteslutningen inte gäller för båda företagen, men det är inte sant, det är samma anställda, och om du till exempel har ett konto stängt på BetTilt och du vinner på Roku blockerar de din medel och konton på grund av kontodubblering. Så ... det är exakt samma företag, och 4500 € sattes in med samma metod och telefonnummer från BetTilt, faktiskt använde jag samma e-post och telefonnummer för Roku Bet-kontot.. och de lät mig sätta in 4500 € direkt utan även någon form av verifiering... Jag är nästan säker på att detta strider mot reglerna mot penningtvätt! Och ännu mer säker på att det strider mot portugisiska regler, eftersom alla värden över 1000€ kräver KYC, citzens Card och adressverifiering! Roku Bet frågade inte ens mitt fullständiga namn eller födelsedatum looool även ett barn kan spela i detta kasino, hur är detta ok?!

kan CasinoGuru hjälpa mig att nå en överenskommelse med RokuBet/Abudantia BV? Eller åtminstone ha någon i företagets efterlevnadsteam att prata med mig här.. De svarar inte ens på Mina e-postmeddelanden... de säger på den portugisiska klagomålswebbplatsen "Portal da Queixa" att fallet är i tillsynsmyndighetens händer... men de har sagt det i nästan 1 månad nu. Jag vill veta om detta är sant och om CasinoGuru också kan kontakta regulatorn för att veta om detta är sant och nå en överenskommelse. Antillephone NV svarar inte ens på Mina klagomål. Jag känner mig bara vilsen och utan hjälp från någon. BetTilt och Roku verkar stå över lagen, och de är ett av de kasinon som har makt att locka tillsynsmyndigheten Antillephone att inte göra någonting. Jag har gått igenom mycket.. hjälp mig bara lite, jag känner mig hopplös.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hej joaomarsh20,

Jag har fortfarande inte fått några bevis som tyder på att du informerat detta eller något annat kasino om ditt spelproblem. Dessutom kan det inte betraktas som ett brott mot GDPR att kontrollera din offentliga sociala medieprofil.

Jag har märkt att ditt Roku Casino-konto blockerades den 6 juni 2024.



Tyvärr, om du tidigare självexkluderat från ett systercasino, gäller det inte ditt Roku Casino-konto. Även om båda kasinon drivs av samma företag och delar samma kundsupport, delar de inte nödvändigtvis en databas med självuteslutna spelare under Curaçao Antillephone NV-licensen.

Vänligen meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag kan ha förbisett, men tyvärr kan jag behöva avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde hjälpa till vidare.

Tack på förhand för din förståelse och ditt svar.


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

BetTilt-anställda har denna information! Det finns inga bevis för att de stängde mitt konto även på grund av spelproblem! Och det du säger är inte sant! Det finns mer än bevis på att Roku och BetTilt delar samma databas, i själva verket är de samma anställda och teamet som svarar på klagomål här på

Portugal är likadant! Beviset för detta finns i de klagomål jag gjorde på Portal da Queixa, företaget svarar på samma sätt och säger att ärendet redan har överlämnats till licensen och väntar på ett beslut från den juridiska avdelningen. Faktum är att BettTilt-anställda inte bara stängde mitt spelkonto för flera månader sedan, utan vägrar också säga vilka belopp som spenderades där. Det tydligaste beviset på att det faktiskt är samma spelardatabas är att om du har ett konto hos BetTilt och har turen att vinna på Roku så kommer de att blockera ditt konto och hävda att det är ett dubblettkonto!

Roku gjorde inte någon typ av KYC, och jag lockades alltid av deras medarbetare som heter "Miguel" med erbjudanden om höga bonusar och tillgång till VIP-klubben.. allt för att få mig att sätta in mer och mer pengar.. allt detta utan att göra KYC verifiering, och jag registrerade mig för Roku med samma uppgifter som jag själv har uteslutit mig själv tidigare, samma mobiltelefonnummer, samma e-postadress och samma insättningsmetod!

Kontot dit betalningarna går är till och med detsamma i båda kasinon.

Hur kommer det sig att CasinoGuru, istället för att försöka hjälpa, försöker ställa sig på ett olagligt kasino? Vem använde och misshandlade klienten?

Det är inte vettigt, alla tar fallet på allvar och försöker hjälpa till att få svar från företaget. För det första är Antillephones licens inte giltig i Portugal, den finns på deras egen hemsida.

Sedan misshandlade och lockade Roku en redan självutesluten spelare, och kom ihåg att båda företagen hanteras av samma personer och har samma databas.

Faktum är att BettTilt och Roku-anställda försökte ljuga i början och sa att de inte kom från samma företag, men nu när fallet är allvarligare svarar de båda på samma sätt!

Förutom att det inte finns något spelarskydd, hur kan ett kasino acceptera så stora insättningar från en redan självutesluten spelare?

Jag fick ett mail från EM GROUP eMoore NV, som är teamet som nu även sköter efterlevnaden för Roku och BetTilt, sigillen finns längst ner på Roku-webbplatsen. eMoore svarade att de också skulle försöka kontakta Roku och tillsynsmyndigheten. Som ni ser är klagomålet välgrundat och jag har rätt i vad jag säger! Dessutom skickade de ständigt mejl och textmeddelanden till mig med bonusar.

kan du hjälpa mig? Kanske kontakta eMoore nv och Antillephone?

Bifogat finns svar från Roku och BetTilt, båda hanterade av samma personer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Samma natt, inom loppet av 2 timmar lät de mig sätta in mer än €4500 i rad, utan ens en verifiering eller KYC, detta strider till och med mot kasinots och tillsynsmyndighetens egna regler för penningtvätt

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hej joaomarsh20,

Kan du bekräfta om du redan har kontaktat Licensing Authority, Curaçao Antillephone NV? Om så är fallet, kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation du har haft med dem? Den enda kommunikation jag hittat hittills är den nedan, som inte är från Licensmyndigheten.



Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Petronela, trots att företaget Roku och BetTilt sagt att de väntar på tillståndsmyndighetens beslut så fick jag aldrig något svar från dem. Jag har skickat många mejl och de svarar aldrig på klagomål! Det enda företag som svarade var Rokus efterlevnadsteam, eMoore NV. Antillephone NV som myndighet gör lite eller ingenting och lämnar människor utan att veta vad de gör. Roku-teamet säger bara att ärendet är överlämnat till tillsynsenheten och den juridiska avdelningen... men jag vet inte ens om det är sant. Jag har ingen möjlighet att veta.. Jag bad Roku och BetTilt om bevis och de säger att de inte kan säga något förrän ärendet är avslutat. Abudantia BV betalar inte ens sina kunder och verkar få hjälp av Antillephone... Jag börjar tappa hoppet och jag känner att den här enheten bara tjänar till att skada människor 🙁

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej joaomarsh20,

För att återigen sammanfatta hela fallet, skulle jag vilja säga att under en Curacao-licens är dina chanser att vinna fallet små om du aldrig informerade RokuBet Casino om ditt spelproblem och bara självutesluter dig från ett systercasino.

Dessutom, om du inte själv har kontaktat Licensing Authority, kan du göra det på certria@gaminglicences.com . Tyvärr kan vi inte hjälpa dig eftersom du inte har några stödjande bevis som visar att du kontaktade detta specifika casino angående ditt spelproblem. Även om det kan tyckas logiskt att anta att samma ägare till två olika onlinekasinon skulle dela samma spelardatabas, är det inte alltid så.

Under tiden har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning på https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som står inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett. Jag är dock rädd att jag måste avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Petronela, den enda personen som inte tar fallet på allvar är du! Och du verkar inte veta vad du gör eller säger! Detta företag delar samma databas, verkar under samma registrerings- och licensnummer, har samma anställda här i Portugal! Läste du ens klagomålet eller försökte du förstå något? Brydde du dig om att läsa dokumenten och varumärkets svar? Jag tycker att det här svaret från dig helt enkelt är overkligt och kommer att dela det för andra medlemmar i communityn för att se att det finns människor som inte vill hjälpa! Jag har redan fått återbetalningar från 3 olika casinon, så jag vet vad jag säger och gör... Jag trodde att jag kunde räkna med CasinoGurus hjälp... men jag fick verkligen en assistent som i princip inte bryr sig om fallet , eller mer som hon är klar med casinot i fråga! Du vill inte hjälpa till, det är bra... Jag kommer att öppna ett klagomål på TrustPilot om CasinoGuru och ditt svar i synnerhet! Det är tråkigt hur andra kollegor till dig tar fallet på allvar och är förstående och väluppfostrade och du är raka motsatsen! CasinoGuru borde vara en plats för ömsesidig hjälp... där människor litar på dig och din expertis... i alla fall!

förresten, jag har här utskrifter av samtalet med kundsupporten på båda kasinon som bevisar att mitt spelkonto stängdes den 19/01/2024 på grund av spelproblem! Och du säger att du måste avsluta klagomålet eftersom det inte finns några bevis? Loooool löjligt! För övrigt väntar ärendet på beslut från tillståndsmyndigheten och Abudantia BV:s juridiska avdelning... det är klart att bara du själv inte ansåg att detta var ett klagomål! Jag ska klaga! Det förefaller mig finnas en tydlig intressekonflikt här

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Hej joaomarsh20,

Jag är ledsen att du känner att jag inte vill hjälpa till, men som jag förklarade i mina tidigare svar, det faktum att båda kasinon har samma ägare betyder inte att de delar samma spelardatabas. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande på Bettilt Casino, och det här är vad jag hittade ( här ):


Självuteslutning

Om du vill bli självutesluten från vår webbplats, bör du begära det genom att kontakta Antillephone NV eller vår kundsupport. Självuteslutning kommer att hindra dig från att använda ditt spelarkonto på obestämd tid. Vi kommer att stänga ditt konto och återbetala allt återstående saldo på ditt konto. Vi kommer inte att distribuera något material till dig om den tillgängliga kampanjen på vår webbplats. Du kommer inte att kunna öppna ditt spelarkonto igen. Du bekräftar att genom att implementera självuteslutning utesluter du inte bara dig själv från webbplatsen, utan även från alla webbplatser som drivs under licensen Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 utfärdad till Abudantia BV

Om en kund vill bli utesluten från alla webbplatser som drivs av alla företag som är licensierade av Antillephone NV, kan hon eller han göra det genom att skicka in relevant begäran direkt till Antillephone NV När begäran om självuteslutning har tagits emot av oss från Antillephone NV kommer vi att stänga sådan kunds konto och följ samma procedur som ovan.

Om en självexkluderad kund visar sig ha gjort en otillåten insättning kommer vi att meddela Antillephone NV om sådan incident inom 24 timmar. Vi kommer att hålla en sådan kunds insättning och vi kommer inte att släppa den på 6 månader. Alla vinster som härrör från sådan obehörig insättning kommer att förverkas till välgörenhet som väljs av Antillephone NV

Vi kommer att verkställa varje förbudsföreläggande från Antillephone NV genom att följa standardprocedurer för självuteslutning av kunder.


Det står tydligt att för att självutesluta från alla webbplatser som drivs av Abudantia BV måste du kontakta licensmyndigheten. Att helt enkelt utesluta sig själv från ett kasino kommer inte automatiskt att blockera dina andra konton eller hindra dig från att öppna nya. Jag ser att du kontaktade certria@gaminglicences.com den 4 juli, men jag ser inte meddelandet du skickade.



Kan du snälla vidarebefordra det meddelandet? Om du kontaktade Licensing Authority tidigare och begärde stängning av alla konton under Abudantia BV, vänligen vidarebefordra det meddelandet till petronela.k@casino.guru .

Du nämnde i ditt tidigare svar , "Jag har utskrifter av samtalet med kundsupporten för båda kasinon som bevisar att mitt spelkonto stängdes den 19/01/2024." Jag fick inte dessa skärmdumpar. Om du skickade dem ber jag om ursäkt om jag förbisett dem. Kan du skicka dem igen?

Tack.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Petronela det du säger här är i princip vad som händer! Jag understryker de delar som är viktiga, och där står det tydligt att jag vill bli utesluten ska kontakta Antillephone ELLER kundsupporten, vilket jag gjorde! Och det står också att jag erkänner att implementeringen av självuteslutning inte bara finns på webbplatsen utan av alla Abundantia-drivna kasinon! Så är fallet! Jag ansökte om självuteslutning av spelberoende på BetTilt den 19/01/2024

Och Roku också ett Abudantia casino lät mig sätta in 4500€! Det står till och med "Om en självexkluderad kund visar sig ha gjort en obehörig insättning kommer vi att meddela Antillephone NV om en sådan incident inom 24 timmar. Vi kommer att hålla en sådan kunds deposition och vi kommer inte att släppa den på 6 månader."


Självuteslutning


"Om du vill bli självutesluten från vår webbplats bör du begära det genom att kontakta Antillephone NV eller vår kundsupport. Självuteslutning kommer att hindra dig från att använda ditt spelarkonto på obestämd tid. Vi kommer att stänga ditt konto och återbetala allt återstående saldo på ditt konto. Vi kommer inte att distribuera något material till dig om den tillgängliga kampanjen på vår webbplats. Du kommer inte att kunna öppna ditt spelarkonto igen. Du bekräftar att genom att implementera självuteslutning utesluter du inte bara dig själv från webbplatsen, utan även från alla webbplatser som drivs under licensen Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 utfärdad till Abudantia BV

Om en kund vill bli utesluten från alla webbplatser som drivs av alla företag som är licensierade av Antillephone NV, kan hon eller han göra det genom att skicka in relevant begäran direkt till Antillephone NV När begäran om självuteslutning har tagits emot av oss från Antillephone NV kommer vi att stänga sådan kunds konto och följ samma procedur som ovan.

Om en självexkluderad kund visar sig ha gjort en otillåten insättning kommer vi att meddela Antillephone NV om sådan incident inom 24 timmar. Vi kommer att hålla en sådan kunds insättning och vi kommer inte att släppa den på 6 månader. Alla vinster som härrör från sådan obehörig insättning kommer att förverkas till välgörenhet som väljs av Antillephone NV

Vi kommer att verkställa varje förbudsföreläggande som tas emot från Antillephone NV genom att följa standardprocedurer för självuteslutning av kunder."


Jag skickar min begäran om självuteslutning för spelberoende via e-post. Jag har utskrifter av samtalet eftersom en kollega till dig redan frågat mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Petronela Jag ville inte låta mig skicka e-postmeddelandet... det står att det är för stort. Den är bara 7,5mb

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

här är samtalet med BetTilt kundsupport! Stängde mitt konto för spelberoende den 19/01/2024

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej joaomarsh20,


"Om du vill bli självutesluten från vår webbplats bör du begära det genom att kontakta Antillephone NV eller vår kundsupport."

Det här är vad du gjorde: du kontaktade Bettilt Casinos support för att självutesluta dig från det specifika casinot.


"Om en kund vill uteslutas från alla webbplatser som drivs av företag licensierade av Antillephone NV, måste de skicka in en begäran direkt till Antillephone NV"

Jag har fortfarande inte fått några bevis för att du kontaktade Licensing Authority för att begära självuteslutning över hela plattformen före den 4 juli.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Petronela, jag vet inte om jag läser det fel, eller om du gör det med flit, men det som står innan det är detta:

"Du kommer inte att kunna öppna ditt spelarkonto igen. Du bekräftar att genom att implementera självuteslutning utesluter du inte bara dig själv från webbplatsen, utan även från alla webbplatser som drivs under licensen Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 utfärdad till Abudantia BV."


Det står tydligt att uteslutningen är från alla Abudantia BV-sajter! Endast om jag vill bli utesluten från alla Antillephone NV-kasinon måste jag kontakta licensmyndigheten.

Jag förstår inte varför CasinoGuru uppenbarligen försöker gynna kasinot i det här fallet, men tydligt står det till och med skrivet i stycket som skickades av dig, att genom att själv utesluta mig i kundsupporten är jag utesluten från alla webbplatser som drivs av Abudantia BV, då står det att för att bli utesluten från alla Antillephone-kasinon måste jag kontakta dem. Jag ser inte vad jag säger fel här, jag stängde mitt BetTilt-konto den 19/01/2024 som jag redan har skickat dig skärmdumparna av... det verkar för mig att de helt klart försöker gynna casinot ! Måste jag anmäla detta också? Jag har inget emot att skriva till TrustPilot och öppna ett klagomål här mot dig! Jag tror att du är oprofessionell och försöker gynna kasinot. Jag har alla bevis, jag lockades av anställda även efter att ha blivit självutesluten från dessa kasinon... kasinot är olagligt i Portugal, jag skickade alla bevis... Jag vet inte vad mer du vill!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

"Om du vill bli självutesluten från vår sida måste du begära detta genom att kontakta Antillephone NV eller vår kundtjänst . Självuteslutning kommer att hindra dig från att använda ditt spelarkonto på obestämd tid. Vi kommer att stänga ditt konto och återbetala eventuella återstående saldo på ditt konto Vi kommer inte att distribuera något material om kampanjen som är tillgänglig på vår webbplats . Du kommer inte att kunna öppna ditt spelarkonto igen Webbplatsen, men också från alla anläggningar som drivs under licensen Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 utfärdad till Abudantia BV."

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej joaomarsh20,

Jag ber om ursäkt för förvirringen. Jag var tvungen att läsa ditt meddelande flera gånger för att helt förstå din poäng. Jag är van vid att de här fallen är enkla. När en spelare inte har begärt självuteslutning från ett specifikt kasino och sedan begär en återbetalning från ett annat systercasino under en Curacao-licens, kan det vara nästan omöjligt att lösa ärendet. Men efter att noggrant ha granskat Bettilts villkor måste jag erkänna att du har rätt. Jag ber om ursäkt för min förbiseende.

Enligt Bettilt Casinos villkor måste du kontakta deras kundsupport för att ansöka om självuteslutning, och denna självuteslutning kommer att tillämpas på alla webbplatser som drivs under Antillephone NV-licensen 8048/JAZ2014-034 utfärdad till Abudantia BV


  • En sista sak: du uteslöt dig själv från Bettilt Casino den 19 januari 2024. När skapade du ditt RokuBet Casino-konto?

Tack.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Jag visste att jag hade rätt eftersom jag har sett att detta kasino inte betalar ut stora vinster till spelare, hävdar detta... självuteslutning som redan har gjorts på BetTilt, ibland till och med gjort anspråk på ett dubblettkonto. Jag öppnade ett Roku-konto i slutet av maj tror jag. Jag kan inte berätta mer eftersom Roku- och BetTilt-anställda nu knappt vet att jag pratar med supporten, de svarar ingenting, säger de först efter att processen är klar. Men jag såg här att mina första insättningar gjordes den 3 juni... och på en natt, utan någon form av verifiering eller KYC, lät de mig sätta in €4000 i rad

som du kan se på skärmdumpen nedan.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Men eMoore EM Group Complaints Department svarade mig detta.

de försöker undvika...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Och observera Petronela och CasinoGuru Personal, jag har inget emot dig och jag vet att du bara försöker hjälpa, men jag är nervös... Jag har förlorat alla mina pengar och jag är i en mycket dålig fas av min liv. Jag vet att du hade rätt eftersom jag läste villkoren och reglerna på BetTilt- och Roku-webbplatserna. Ovanpå det verkar det som att alla är rädda för Antillephone, eMoore och Abudantia-gruppen... för alla har vägrat att hjälpa mig. Jag känner mig ensam. Jag vet att Antillephone inte är lätt att kontakta, men jag har insett att det är lättare genom eMoore-teamet... saker och ting måste förändras. Om det finns regler måste de följas, både av kasinot och av tillsynsmyndigheten. Till exempel, Casino Leon och Twin samt KGC var spektakulära med mig, och de svarade alltid, lyssnade på mig och jag kunde bevisa att jag hade rätt. De gav tillbaka mina pengar och det var ett mycket större belopp... De vidtog till och med åtgärder för att skydda mig med omfattande självuteslutning... de ringde mig nästa dag för att be om ursäkt, gav mig råd och gav mig nummer till spelarhjälp. Så här ska ett casino och en licens agera! För att hjälpa och skydda den spelberoende... som inte kan skydda sig på grund av sina impulser. Abudantia Group och Antillephone NV har varit hemska hittills... de bryr sig inte... de svarar knappt... allt som betyder något är pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, joaomarsh20, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Finns det något mer jag behöver göra? Tack så mycket för allt Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa joaomarsh20,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Kan du klargöra om du använde samma uppgifter för båda kontona, eller om det fanns några skillnader?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jozef eMoore NV-gruppen svarade idag, och efter att ha granskat mina senaste bevis har de bestämt sig till min fördel och kommer att göra upp!

jag är väldigt glad, jag visste att jag hade rätt! Jag ger aldrig upp någonting... Jag var irriterande men jag gjorde det! Första portugisen att få en återbetalning från ett onlinecasino licensierat av Antillephone. Det är en seger för mig!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa joaomarsh20,


Jag är väldigt glad över att se detta. Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen meddela mig när du får den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag väntar bara på en återbetalning. Finns det något sätt att avsluta klagomålet nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej joaomarsh20,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jozef, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jozef som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jozef kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa joaomarsh20,

Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter