Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålRokuBet Casino - Självexkluderad spelares konto misshandlas av kasinot.
RokuBet Casino - Självexkluderad spelares konto misshandlas av kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp:
4 300 €
RokuBet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2024-07-02
|
Löst : 2024-08-15
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 månader sedan
Översättning
The player from Portugal, who was a self-excluded and compulsive gambler, claimed that Roku Casino allowed him to register and gamble despite using the same data as his excluded BetTilt account. He sought a refund of his €4,020 deposits, stating that the two casinos belonged to the same company and violated player protection protocols. The issue was resolved when the player provided evidence of self-exclusion and communication with the casinos, leading to a favorable settlement from the eMoore NV group. The complaint was subsequently closed as resolved by the Complaints Team.
Spelaren från Portugal, som var en självutesluten och tvångsmässig spelare, hävdade att Roku Casino tillät honom att registrera sig och spela trots att han använde samma data som hans uteslutna BetTilt-konto. Han begärde en återbetalning av sina insättningar på 4 020 € och uppgav att de två kasinon tillhörde samma företag och bröt mot spelarskyddsprotokoll. Problemet löstes när spelaren gav bevis på självuteslutning och kommunikation med kasinon, vilket ledde till en fördelaktig lösning från eMoore NV-gruppen. Klagomålet avslutades därefter som lösts av klagomålsteamet.
Hej, jag heter João M** från Portugal, med skattenummer 24****399. Jag är en spelberoende med en sjukdom, deprimerad och självmordsrisk.
Jag har försökt hålla mig borta från onlinekasinon, jag är nationellt utesluten, och gjorde en oregelbunden uteslutning på flera licenser, som Kahnawake spelkommission. Jag har stora problem med CasinoS under CEG och Antillephone NV, de misslyckades med spelarskydd big time... Och Roku Casino utnyttjade mitt missbruk och lät mig registrera mig på deras hemsida, med exakt samma data som jag registrerade i BetTilt, (drevs av samma personer här i Portugal, alla från Abudantia BV) eftersom jag bad om hjälp i BetTilt och mitt konto blockerades för att vara beroende trodde jag aldrig att jag kunde registrera mig eller spela i Roku. Företagen har samma registernummer och samma licensnummer som du kan se på de skärmbilder jag skickar till dig. Dessutom har jag till och med angett mitt ID. Som du vet som en tvångsmässig spelare har vi inte kontroll när vi har en reserv.. vi förväntar oss att vara skyddade mot den här typen av saker. Saken är att Roku-anställda ljuger och säger att de och BETTILT inte tillhör samma företag.. och därför kan de inte göra en återbetalning eftersom de säger att de är olika företag.. vilket inte är sant, du kan tydligt se att BETTILT OCH ROKU tillhör ABUDANTIA BV.. de har till och med exakt samma register och licensnummer. De anses båda vara olagliga i Portugal.. även den anställde från Roku är väldigt oförskämd, och till och med håna mig att säga att 4020€ inte är 30.000 eller 40.000€... de kontrollerade också mina personliga uppgifter och bröt mot RGPD, de gick till och med till min instagram. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar, det finns mer än bevis på att de faktiskt är samma företag, och jag bad om hjälp och få mitt konto uteslutet för spelberoende i BetTilt i flera månader nu... men Roku ignorerade allt detta och tillät mig att sätta in upp till 4020€ och erbjöd mig alltid bonusar för personalen i chatten... och lovade tillgång till VIP Club.
Hjälp mig att få mina insättningar på ROKU återbetalda tack. Användardata för båda webbplatserna är
Jo***a**** 0@outlook.pt
Mobilnummer +351********160
Jag är för närvarande utan några alternativ, jag behöver verkligen hjälp från Certia, Antillephone och Curaçaus spelkommission.
De borde aldrig tillåta mig att spela så mycket pengar eftersom jag är en beroende spelare som redan är utesluten från deras företag.
Jag har alla bevis som du behöver, fråga bara, jag bifogade några skärmdumpar av relevanta samtal med chatten och klagomålen som finns på portugisiska klagomålswebbplatser.
Hello, my name is João M** from Portugal, with fiscal number 24****399. I am a compulsive addicted gambler with a disease, depressed and suicidal risk.
I have tried to stay away from online Casinos, I am nationally excluded, and made an abrangent exclusion on several licenses, like the Kahnawake gaming commission. I have big troubles with CasinoS under CEG and Antillephone NV, they failed with players protection big time... And Roku Casino took advantage of my addiction and let me register in their their website, with the same exact data that I registered in BetTilt, (ran by the same People here in Portugal, all from Abudantia BV) since I asked for help in BetTilt and my account was blocked for being addicted I never thought I could sign up or play in Roku. The companies have the same register number and the same license number as you can see in the screenshots I am sending you. Also, I even provided my ID.. as you know as a compulsive player we don't have control when we have a fallback.. we expect to be protected to this kind of things. The thing is Roku employees are lying and saying that they and BETTILT don't belong to the same company.. and therefore they can't make a refund because they say they are different companies.. which is not true, you can clearly see that BETTILT AND ROKU belong to ABUDANTIA B.V... they even have exactly the same register and license number. They are both considered illegal in Portugal.. also the employee from Roku is being very rude, and even mock me saying that 4020€ is not 30.000 or 40.000€... they also checked my personal data and violated RGPD, they even went to my instagram. Please help me getting my money back, there is more than proof that they are in fact the same company, and I begged for help and have my account excluded for addicted gambling in BetTilt for months now... but Roku ignored all of that and allowed me to deposit up to 4020€ always offering me bonus the staff in the chat... and promising acess to VIP Club.
Help me getting my deposits on ROKU refunded please. The user data for both websites are
Jo***a****0@outlook.pt
Mobile number +351******160
I am currently without any options, I really need the Help of Certia, Antillephone and the Curaçau gaming Comission.
They should never allowed me playing so much money being an addicted player already excluded on their company.
I have all the proofs that you need, just ask, I attached some screenshots of relevant talk with the chat, and the complaints present on Portuguese complaints site.
Ja jag kan skicka allt. Roku-anställda missbrukade mitt missbruk. De förföljde mig och gjorde mig till ett mål, när de tittade på mina sociala nätverk... till och med gjorde narr av mig. Detta är stalking och brott mot GDPR. De visste redan att jag var beroende... de hade all min information. Det var därför de vägrade stänga kontot och erbjöd mig alltid fler bonusar, sanningen är att jag inte ens kunde ha ett konto på ROKU, det går emot deras policy för dubbletter av konton, då jag redan hade ett konto hos BetTilt och begärde själv -uteslutning på grund av problem med spelbas.
databasen och anställda är desamma... det är hotfullt, gör narr av kunden, förföljer mig på sociala medier, det är inte normalt. Den anställde "miguel" gjorde narr av det faktum att han hade förlorat €4 300 och sa att han överdrev och att det inte var samma sak som att förlora €30 000 eller €40 000... han lockade mig också, och även efter att ha visat min intresse av att stänga kontot, Han fortsatte att erbjuda mig bonusar med erbjudanden om att gå med i VIP Club och en VIP Manager.
Roku gav mig inget svar, de säger att de väntar på tillsynsmyndighetens beslut, men jag vet inte om det stämmer.
Jag har fler bevis, inklusive en utskrift som visar att de tittade på min Instagram-profil. Om det inte är ett brott mot GDPR så vet jag inte vad det är. Jag skulle bara vilja lösa situationen på ett bra sätt och få mina pengar tillbaka, kasinot har begått flera brott och olagliga handlingar som är förbjudna i Portugal och som inte följer regleringsenhetens policyer, såsom att uppmuntra och locka till hasardspel i ett kasino som är olagligt online, olaglig reklam på Instagram med delning av falska spelvinster... skicka e-post och meddelanden som erbjuder bonusar... tilldela en VIP Manager när jag innerst inne ville stänga kontot... och jag använde samma data i ROKU som jag använde i BetTilt, de är samma företag och drivs av samma personer i Portugal...
Yes I can send everything. Roku employees abused my addiction. They persecuted me and made me a target, as they looked at my social networks... even making fun of me. This is stalking and GDPR violation. They already knew I was addicted... they had all my information. That's why they refused to close the account and always offered me more bonuses, the truth is that I couldn't even have an account at ROKU, it goes against their policy on duplicate accounts, as I already had an account at BetTilt and requested self-exclusion due to problems game bass.
the database and employees are the same... it's threatening, making fun of the customer, stalking me on social media, it's not normal. The employee "miguel" made fun of the fact that he had lost €4,300, saying that he was exaggerating and that it wasn't the same as losing €30,000 or €40,000... he also enticed me, and even after showing my interest in closing the account, He kept offering me bonuses with offers to join the VIP Club and a VIP Manager.
Roku didn't give me an answer, they say they are waiting for the regulator's decision, but I don't know if that's true.
I have more proof including a print showing that they were viewing my Instagram profile. If that's not a GDPR violation then I don't know what is. I would just like to resolve the situation well and have my money returned, the Casino committed several crimes and illegal acts that are prohibited in Portugal and do not comply with the regulatory entity's policies, such as encouraging and enticing gambling in a Casino illegal online, illegal advertising on Instagram with sharing of false gambling winnings... sending emails and messages offering bonuses... assigning a VIP Manager when deep down I wanted to close the account... and I used the same data in ROKU that I used in BetTilt, they are the same company and managed by the same people in Portugal…
sim posso enviar tudo. Os funcionários da Roku abusaram do meu vício. Perseguiram-me e fizeram de mim um alvo, pois foram ver as minhas redes sociais.. gozando até comigo. Isto é perseguição e violação de RGPD. Eles já a sabiam que era viciado.. tinham as minhas informações todas. Daí terem se recusado a fechar a conta e oferecerem-me sempre mais bónus, a verdade é que nem sequer podia ter conta na ROKU, vai contra política deles de contas duplicadas, visto já ter tido conta na BetTilt e ter pedido auto exclusão por problemas graves de jogo.
a base de dados e os funcionários são os mesmos.. é ameaçar, gozar com a cara do cliente, perseguir-me nas redes sociais, não é normal. O funcionário "miguel" gozou com o facto de ter perdido 4300€ dizendo que estava a exagerar e que não era o mesmo que perder 30000€ ou 40000€… também aliciou-me, e mesmo após mostrar o meu interesse em fechar a conta, ficou a oferecer-me bónus com ofertas para entrar para o Clube VIP e um VIP Manager.
A Roku ficou de me dar uma resposta, dizem estar á espera da decisão do regulador, mas não sei se isso é verdade.
tenho mais provas incluindo um print em que mostra que estiveram a ver o meu perfil de Instagram. Se é isso não é violação de RGPD então não sei o que é. Só gostava de resolver a situação a bem e ter o meu dinheiro devolvido, o Casino cometeu vários crimes e atos ilícitos que estão proibidos em Portugal e não vão de acordo com as políticas da entidade reguladora, tais como o incentivo e aliciamento ao jogo num Casino online ilegal, publicidade ilegal no Instagram com partilhas de ganhos de jogo falsos… envio de emails e mensagens a oferecer bónus… atribuição de um VIP Manager quando no fundo queria fechar a conta… e usei os mesmos dados na ROKU que usei na BetTilt, são a mesma empresa e gerida pelas mesmas pessoas em Portugal…
Även CasinoGuru angav i BetTilt-klagomålet att självuteslutningen inte gäller för båda företagen, men det är inte sant, det är samma anställda, och om du till exempel har ett konto stängt på BetTilt och du vinner på Roku blockerar de din medel och konton på grund av kontodubblering. Så ... det är exakt samma företag, och 4500 € sattes in med samma metod och telefonnummer från BetTilt, faktiskt använde jag samma e-post och telefonnummer för Roku Bet-kontot.. och de lät mig sätta in 4500 € direkt utan även någon form av verifiering... Jag är nästan säker på att detta strider mot reglerna mot penningtvätt! Och ännu mer säker på att det strider mot portugisiska regler, eftersom alla värden över 1000€ kräver KYC, citzens Card och adressverifiering! Roku Bet frågade inte ens mitt fullständiga namn eller födelsedatum looool även ett barn kan spela i detta kasino, hur är detta ok?!
kan CasinoGuru hjälpa mig att nå en överenskommelse med RokuBet/Abudantia BV? Eller åtminstone ha någon i företagets efterlevnadsteam att prata med mig här.. De svarar inte ens på Mina e-postmeddelanden... de säger på den portugisiska klagomålswebbplatsen "Portal da Queixa" att fallet är i tillsynsmyndighetens händer... men de har sagt det i nästan 1 månad nu. Jag vill veta om detta är sant och om CasinoGuru också kan kontakta regulatorn för att veta om detta är sant och nå en överenskommelse. Antillephone NV svarar inte ens på Mina klagomål. Jag känner mig bara vilsen och utan hjälp från någon. BetTilt och Roku verkar stå över lagen, och de är ett av de kasinon som har makt att locka tillsynsmyndigheten Antillephone att inte göra någonting. Jag har gått igenom mycket.. hjälp mig bara lite, jag känner mig hopplös.
Also CasinoGuru Stated in the BetTilt complaint that the self-exclusion doesn’t Apply for both companies, but that is not true, its the same employees, and for example if you have an account closed on BetTilt and you win on Roku they block your funds and accounts due to account duplication. So… its exactly the same company, and the 4500€ were deposited with the same method and Phone Number from BetTilt, actually I used the same email and Phone Number for the Roku Bet account.. and they let me deposit 4500€ straight away without even any kind of verification.. I am almost sure that this goes against the regulator anti money laundry rules! And even more sure it goes against Portuguese rules, since any value above 1000€ requires KYC, citzens Card and address verification! Roku Bet didn’t even asked My full Name or date of birth looool even a kid can play in this Casino, How is this ok?!
can CasinoGuru please help me to reach an agreement with RokuBet/Abudantia B.V.? Or at least have someone of the company compliance team to talk with me here.. They don’t even answer to My emails… they say one the Portuguese Complaints website "Portal da Queixa" that the case is in the regulator hands… but they are saying that for almost 1 month now. I want to know if this is true and if CasinoGuru can contact also the regulator to know if this is true and reach an agreement. Antillephone NV doesn’t even answer to My complaints. I just feel lost and without any help from anyone. BetTilt and Roku seem to be above the law, and they are one of that casinos that have power to lure the regulator Antillephone to not do anything. I have been through a lot.. just help me some away, I feel hopeless.
Jag har fortfarande inte fått några bevis som tyder på att du informerat detta eller något annat kasino om ditt spelproblem. Dessutom kan det inte betraktas som ett brott mot GDPR att kontrollera din offentliga sociala medieprofil.
Jag har märkt att ditt Roku Casino-konto blockerades den 6 juni 2024.
Tyvärr, om du tidigare självexkluderat från ett systercasino, gäller det inte ditt Roku Casino-konto. Även om båda kasinon drivs av samma företag och delar samma kundsupport, delar de inte nödvändigtvis en databas med självuteslutna spelare under Curaçao Antillephone NV-licensen.
Vänligen meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag kan ha förbisett, men tyvärr kan jag behöva avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde hjälpa till vidare.
Tack på förhand för din förståelse och ditt svar.
Hi joaomarsh20,
I still haven't received any supporting evidence indicating that you informed this or any other casino about your gambling problem. Furthermore, checking your public social media profile cannot be considered a GDPR violation.
I've noticed that your Roku Casino account was blocked on June 6th, 2024.
Unfortunately, if you previously self-excluded from a sister casino, it does not apply to your Roku Casino account. Even though both casinos are operated by the same company and share the same Customer Support, they do not necessarily share a database of self-excluded players under the Curaçao Antillephone N.V. license.
Please inform me if there's any additional information I might have overlooked, but regrettably, I may have to reject your complaint as unjustified. I wish I could assist further.
Thank you in advance for your understanding and response.
BetTilt-anställda har denna information! Det finns inga bevis för att de stängde mitt konto även på grund av spelproblem! Och det du säger är inte sant! Det finns mer än bevis på att Roku och BetTilt delar samma databas, i själva verket är de samma anställda och teamet som svarar på klagomål här på
Portugal är likadant! Beviset för detta finns i de klagomål jag gjorde på Portal da Queixa, företaget svarar på samma sätt och säger att ärendet redan har överlämnats till licensen och väntar på ett beslut från den juridiska avdelningen. Faktum är att BettTilt-anställda inte bara stängde mitt spelkonto för flera månader sedan, utan vägrar också säga vilka belopp som spenderades där. Det tydligaste beviset på att det faktiskt är samma spelardatabas är att om du har ett konto hos BetTilt och har turen att vinna på Roku så kommer de att blockera ditt konto och hävda att det är ett dubblettkonto!
Roku gjorde inte någon typ av KYC, och jag lockades alltid av deras medarbetare som heter "Miguel" med erbjudanden om höga bonusar och tillgång till VIP-klubben.. allt för att få mig att sätta in mer och mer pengar.. allt detta utan att göra KYC verifiering, och jag registrerade mig för Roku med samma uppgifter som jag själv har uteslutit mig själv tidigare, samma mobiltelefonnummer, samma e-postadress och samma insättningsmetod!
Kontot dit betalningarna går är till och med detsamma i båda kasinon.
Hur kommer det sig att CasinoGuru, istället för att försöka hjälpa, försöker ställa sig på ett olagligt kasino? Vem använde och misshandlade klienten?
Det är inte vettigt, alla tar fallet på allvar och försöker hjälpa till att få svar från företaget. För det första är Antillephones licens inte giltig i Portugal, den finns på deras egen hemsida.
Sedan misshandlade och lockade Roku en redan självutesluten spelare, och kom ihåg att båda företagen hanteras av samma personer och har samma databas.
Faktum är att BettTilt och Roku-anställda försökte ljuga i början och sa att de inte kom från samma företag, men nu när fallet är allvarligare svarar de båda på samma sätt!
Förutom att det inte finns något spelarskydd, hur kan ett kasino acceptera så stora insättningar från en redan självutesluten spelare?
Jag fick ett mail från EM GROUP eMoore NV, som är teamet som nu även sköter efterlevnaden för Roku och BetTilt, sigillen finns längst ner på Roku-webbplatsen. eMoore svarade att de också skulle försöka kontakta Roku och tillsynsmyndigheten. Som ni ser är klagomålet välgrundat och jag har rätt i vad jag säger! Dessutom skickade de ständigt mejl och textmeddelanden till mig med bonusar.
kan du hjälpa mig? Kanske kontakta eMoore nv och Antillephone?
Bifogat finns svar från Roku och BetTilt, båda hanterade av samma personer.
BetTilt employees have this information! There is no evidence because they closed my account even because of gambling problems! And what you are saying is not true! There is more than proof that Roku and BetTilt do share the same database, in fact, they are the same employees and the team that responds to complaints here at
Portugal is the same! The proof of this is in the complaints I made on the Portal da Queixa, the company responds in the same way saying that the case has already been handed over to the license and is awaiting a decision from the legal department. In fact, BetTilt employees not only closed my gaming account several months ago, but also refuse to say what amounts were spent there. The clearest proof that it is in fact the same player database is that if you have an account at BetTilt and are lucky enough to win on Roku, they will block your account and claim that it is a duplicate account!
Roku did not do any type of KYC, and I was always lured by their employee called "Miguel" with offers of high bonuses and access to the VIP club.. all to make me deposit more and more money.. all this without doing KYC verification, and I signed up for Roku with the same details I've self-excluded myself in the past, same cell phone number, same email, and same deposit method!
The account where payments go is even the same in both Casinos.
How come CasinoGuru, instead of trying to help, is trying to side with an illegal Casino? Who used and abused the client?
It doesn't make sense, everyone is taking the case seriously and trying to help get answers from the company. Firstly, Antillephone's license is not valid in Portugal, it is on their own website.
Then Roku abused and enticed an already self-excluded player, and remember that both companies are managed by the same people and do have the same database.
In fact, BetTilt and Roku employees tried to lie at the beginning saying that they were not from the same company, but now that the case is more serious they both respond in the same way!
In addition to there being no player protection, how can a Casino accept such large deposits from an already self-excluded player?
I received an email from EM GROUP eMoore NV, which is the team that now also manages compliance for Roku and BetTilt, the seal is at the bottom of the Roku website. eMoore responded that it would also attempt to contact Roku and the regulator. As you can see, the complaint is well-founded, and I am right in what I say! In addition, they constantly sent me emails and text messages offering bonuses.
can you help me? Maybe contacting eMoore nv and Antillephone?
Attached are responses from Roku and BetTilt, both managed by the same people.
os funcionários da BetTilt têm essa informação! Não tem evidências porque eles fecharam a minha conta mesmo por problemas de jogo! E o que você está a dizer não é verdade! Existe mais do que provas de que a Roku e a BetTilt partilham sim a mesma base de dados, aliás, são os mesmo funcionários e a equipa de responde ás reclamações aqui em
Portugal é a mesma! A prova disso está nas reclamações que fiz no Portal da Queixa, a empresa responde de igual forma a dizer que o caso já está entregue á licença e aguarda decisão do departamento jurídico. Aliás, os funcionários da BetTilt além de terem fechado a minha conta de jogo há vários meses atrás, também se recusam a dizer quais os montantes gastos lá. A prova mais clara de que se trata de facto da mesma base de dados de jogadores, é que se você tiver conta na BetTilt e tiver a sorte de ganhar na Roku, vão bloquear a sua conta e alegar que é uma conta duplicada!
A Roku não fez qualquer tipo de KYC, e fui sempre aliciado pelo funcionário deles chamado "Miguel" com ofertas de bónus altos e acessos ao club VIP.. tudo para me fazer depositar mais e mais dinheiro.. tudo isto sem fazer verificação KYC, e inscrevi-me na Roku com os mesmos dados que já estou auto-excluído no passado, mesmo número de telemóvel, mesmo email, e mesmo método de depósito!
A conta para onde vão os pagamentos são inclusive a mesma nos 2 Casinos.
Como é que o CasinoGuru em vez de tentar ajudar está a tentar ficar do lado de um Casino ilegal? Que usou e abusou do cliente?
Não faz sentido, toda a gente está a tratar do caso com seriedade e a tentar ajudar a obter respostas da empresa.. primeiramente a licença da Antillephone não é válida em Portugal, está no próprio site deles.
Depois a Roku abusou e aliciou um jogador já auto-excluido, e atenção que ambas as empresas são geridas pelas mesmas pessoas e possuem sim a mesma base de dados.
Aliás, os funcionários da BetTilt e da Roku tentaram mentir no início dizendo que não eram da mesma empresa, mas agora que o caso está mais sério respondem ambos da mesma forma!
além de que não existiu proteção ao jogador, como pode um Casino aceitar depósitos tão altos de um jogador já auto-excluido?
recebi um email do EM GROUP eMoore N.V que é a equipa gere agora o compliance também da Roku e BetTilt, está o selo em baixo do website da Roku. A eMoore respondeu que iria também tentar contactar a Roku e a entidade reguladora. Como podem ver a queixa é fundamentada, e tenho razão nas coisas que digo! Além de que constantemente me enviaram emails e mensagens de texto a oferecer bónus.
conseguem me ajudar? Talvez contactando a eMoore nv e Antillephone ?
Segue em anexo respostas da Roku e da BetTilt, ambas geridas pelas mesmas pessoas.
Samma natt, inom loppet av 2 timmar lät de mig sätta in mer än €4500 i rad, utan ens en verifiering eller KYC, detta strider till och med mot kasinots och tillsynsmyndighetens egna regler för penningtvätt
On the same night, in a matter of 2 hours they let me deposit more than €4500 in a row, without even a verification or KYC, this even goes against the Casino and regulator's own money laundering rules
Na mesma noite, em questão de 2 horas deixaram-me depositar mais de 4500€ seguidos, sem haver sequer uma verificação ou KYC, isso vai até contra as regras de lavagem de dinheiro do próprio Casino e regulador
Kan du bekräfta om du redan har kontaktat Licensing Authority, Curaçao Antillephone NV? Om så är fallet, kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation du har haft med dem? Den enda kommunikation jag hittat hittills är den nedan, som inte är från Licensmyndigheten.
Tack.
Hi joaomarsh20,
Could you please confirm if you have already reached out to the Licensing Authority, Curaçao Antillephone N.V.? If so, could you forward any relevant communication you've had with them? The only communication I have found so far is the one below, which is not from the Licensing Authority.
Hej Petronela, trots att företaget Roku och BetTilt sagt att de väntar på tillståndsmyndighetens beslut så fick jag aldrig något svar från dem. Jag har skickat många mejl och de svarar aldrig på klagomål! Det enda företag som svarade var Rokus efterlevnadsteam, eMoore NV. Antillephone NV som myndighet gör lite eller ingenting och lämnar människor utan att veta vad de gör. Roku-teamet säger bara att ärendet är överlämnat till tillsynsenheten och den juridiska avdelningen... men jag vet inte ens om det är sant. Jag har ingen möjlighet att veta.. Jag bad Roku och BetTilt om bevis och de säger att de inte kan säga något förrän ärendet är avslutat. Abudantia BV betalar inte ens sina kunder och verkar få hjälp av Antillephone... Jag börjar tappa hoppet och jag känner att den här enheten bara tjänar till att skada människor 🙁
Hello Petronela, despite the company Roku and BetTilt saying they are waiting for the licensing authority's decision, I never received a response from them. I've sent a lot of emails and they never respond to complaints! The only company that responded was Roku's compliance team, eMoore NV. Antillephone NV as an authority does little or nothing, leaving people without knowing what they are doing. The Roku team just says that the case is handed over to the regulatory entity and the legal department... but I don't even know if that's true. I have no way of knowing.. I asked Roku and BetTilt for proof and they say they can't say anything until the case is closed. Abudantia BV doesn't even pay its customers and seems to be being helped by Antillephone... I'm starting to lose hope and I feel like this entity only serves to harm people 🙁
Olá Petronela, apesar da empresa Roku e BetTilt dizerem que estão a aguardar a decisão da autoridade de licenciamento eu nunca obtive uma resposta deles. Já enviei imensos emails e eles nunca respondem ás queixas! A única empresa que respondeu foi a equipa de compliance da Roku, a eMoore N.V. A Antillephone N.V. como autoridade pouco ou nada faz, deixa as pessoas sem saber o que estão a fazer. A equipa da Roku apenas diz que o caso está entregue á entidade reguladora e ao departamento jurídico.. mas nem sei se isso é verdade. Não tenho forma de saber.. pedi provas á Roku e BetTilt e dizem não puder dizer nada até ao caso estar encerrado. A Abudantia BV não paga aos seus clientes sequer e parece estar a ser ajudada pela Antillephone.. começo a perder a esperança e sinto que esta entidade serve apenas para lesar as pessoas 🙁
För att återigen sammanfatta hela fallet, skulle jag vilja säga att under en Curacao-licens är dina chanser att vinna fallet små om du aldrig informerade RokuBet Casino om ditt spelproblem och bara självutesluter dig från ett systercasino.
Dessutom, om du inte själv har kontaktat Licensing Authority, kan du göra det på certria@gaminglicences.com . Tyvärr kan vi inte hjälpa dig eftersom du inte har några stödjande bevis som visar att du kontaktade detta specifika casino angående ditt spelproblem. Även om det kan tyckas logiskt att anta att samma ägare till två olika onlinekasinon skulle dela samma spelardatabas, är det inte alltid så.
Under tiden har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning på https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som står inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett. Jag är dock rädd att jag måste avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Hi joaomarsh20,
To summarize the whole case once again, I’d like to say that under a Curacao license, your chances of winning the case are slim if you never informed RokuBet Casino about your gambling problem and only self-excluded from a sister casino.
Moreover, if you haven't contacted the Licensing Authority yourself, you can do so at certria@gaminglicences.com. Unfortunately, we are unable to assist you as you do not have any supporting evidence showing that you contacted this specific casino about your gambling problem. While it might seem logical to assume that the same owner of two different online casinos would share the same player database, this is not always the case.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool at https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Please let me know if there is any additional information I have overlooked. However, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Petronela, den enda personen som inte tar fallet på allvar är du! Och du verkar inte veta vad du gör eller säger! Detta företag delar samma databas, verkar under samma registrerings- och licensnummer, har samma anställda här i Portugal! Läste du ens klagomålet eller försökte du förstå något? Brydde du dig om att läsa dokumenten och varumärkets svar? Jag tycker att det här svaret från dig helt enkelt är overkligt och kommer att dela det för andra medlemmar i communityn för att se att det finns människor som inte vill hjälpa! Jag har redan fått återbetalningar från 3 olika casinon, så jag vet vad jag säger och gör... Jag trodde att jag kunde räkna med CasinoGurus hjälp... men jag fick verkligen en assistent som i princip inte bryr sig om fallet , eller mer som hon är klar med casinot i fråga! Du vill inte hjälpa till, det är bra... Jag kommer att öppna ett klagomål på TrustPilot om CasinoGuru och ditt svar i synnerhet! Det är tråkigt hur andra kollegor till dig tar fallet på allvar och är förstående och väluppfostrade och du är raka motsatsen! CasinoGuru borde vara en plats för ömsesidig hjälp... där människor litar på dig och din expertis... i alla fall!
förresten, jag har här utskrifter av samtalet med kundsupporten på båda kasinon som bevisar att mitt spelkonto stängdes den 19/01/2024 på grund av spelproblem! Och du säger att du måste avsluta klagomålet eftersom det inte finns några bevis? Loooool löjligt! För övrigt väntar ärendet på beslut från tillståndsmyndigheten och Abudantia BV:s juridiska avdelning... det är klart att bara du själv inte ansåg att detta var ett klagomål! Jag ska klaga! Det förefaller mig finnas en tydlig intressekonflikt här
Petronela, the only person who isn't taking the case seriously is you! And you don't seem to know what you're doing or saying! This company shares the same database, operates under the same registration and license number, has the same employees here in Portugal! Did you even read the complaint or try to understand anything? Did you bother to read the documents and the brand's responses? I find this response from you simply surreal and will share it for other members of the community to see that there are people who don't want to help! I've already gotten refunds from 3 different casinos, so I know what I'm saying and doing... I thought I could count on CasinoGuru's help... but I certainly got an assistant who basically doesn't care about the case, or more like she's done with the casino in question! You don't want to help, that's fine... I'll open a complaint on TrustPilot about CasinoGuru and your response in particular! It's sad how other colleagues of yours are taking the case seriously and are understanding and well-mannered and you are the complete opposite! CasinoGuru should be a place of mutual help... where people rely on you and your expertise... anyway!
by the way, I have here prints of the conversation with the customer support of both Casinos that proves that my gaming account was closed on 19/01/2024 due to gambling problems! And you say you're going to have to close the complaint because there's no proof? Loooool ridiculous! By the way, the case is awaiting a decision from the licensing authority and Abudantia BV's legal department... it's clear that only you yourself didn't consider this a complaint! I will complain! There seems to me to be a clear conflict of interest here
Petronela, a única pessoa que não está a levar o caso a sério é você mesmo! E parece-me não saber o que está a fazer ou a dizer! Esta empresa partilha a mesma base de dados, operam sob o mesmo número de registo e de licença, possui os mesmos funcionários aqui em Portugal! Você leu sequer a reclamação ou tentou entender alguma coisa? Deu-se ao trabalho de ler os documentos e as respostas da marca? Acho esta resposta da sua parte simplesmente surreal e irá ser partilhada para outros membros da comunidade verem que existem pessoas que não querem ajudar! Já consegui devolução de montantes depositados de 3 Casinos diferentes, por isso sei bem o que estou a dizer e a fazer.. pensei era que podia contar com a ajuda do CasinoGuru.. mas certamente calhou-me uma assistente que basicamente não quer saber do caso, ou mais parece estar feita com o Casino em questão! Não quer ajudar tudo bem… vou abrir uma reclamação no TrustPilot sobre o CasinoGuru e a sua reposta em específico! É triste como outros seus colegas estão a levar o caso a sério e são compreensivos e bem educados e você é completamente o oposto! O CasinoGuru deveria ser um sítio de entre ajuda… onde o povo conta com vocês e com o vosso expertise… enfim!
alias, tenho aqui prints da conversa com o apoio ao cliente de ambos os Casinos que prova que a minha conta de jogo foi fechada dia 19/01/2024 por problemas de jogo! E você diz que vai ter que fechar a reclamação por não haver provas? Loooool ridículo! Aliás, o caso está a aguardar decisão da autoridade de licenciamento e do departamento jurídico da Abudantia BV.. está visto que só você mesmo é que não considerou isto uma queixa! Irei reclamar! Pois parece-me haver aqui um claro conflito de interesses
Jag är ledsen att du känner att jag inte vill hjälpa till, men som jag förklarade i mina tidigare svar, det faktum att båda kasinon har samma ägare betyder inte att de delar samma spelardatabas. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande på Bettilt Casino, och det här är vad jag hittade ( här ):
Självuteslutning
Om du vill bli självutesluten från vår webbplats, bör du begära det genom att kontakta Antillephone NV eller vår kundsupport. Självuteslutning kommer att hindra dig från att använda ditt spelarkonto på obestämd tid. Vi kommer att stänga ditt konto och återbetala allt återstående saldo på ditt konto. Vi kommer inte att distribuera något material till dig om den tillgängliga kampanjen på vår webbplats. Du kommer inte att kunna öppna ditt spelarkonto igen.Du bekräftar att genom att implementera självuteslutning utesluter du inte bara dig själv från webbplatsen, utan även från alla webbplatser som drivs under licensen Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 utfärdad till Abudantia BV
Om en kund vill bli utesluten från alla webbplatser som drivs av alla företag som är licensierade av Antillephone NV, kan hon eller han göra det genom att skicka in relevant begäran direkt till Antillephone NV När begäran om självuteslutning har tagits emot av oss från Antillephone NV kommer vi att stänga sådan kunds konto och följ samma procedur som ovan.
Om en självexkluderad kund visar sig ha gjort en otillåten insättning kommer vi att meddela Antillephone NV om sådan incident inom 24 timmar. Vi kommer att hålla en sådan kunds insättning och vi kommer inte att släppa den på 6 månader. Alla vinster som härrör från sådan obehörig insättning kommer att förverkas till välgörenhet som väljs av Antillephone NV
Vi kommer att verkställa varje förbudsföreläggande från Antillephone NV genom att följa standardprocedurer för självuteslutning av kunder.
Det står tydligt att för att självutesluta från alla webbplatser som drivs av Abudantia BV måste du kontakta licensmyndigheten. Att helt enkelt utesluta sig själv från ett kasino kommer inte automatiskt att blockera dina andra konton eller hindra dig från att öppna nya. Jag ser att du kontaktade certria@gaminglicences.com den 4 juli, men jag ser inte meddelandet du skickade.
Kan du snälla vidarebefordra det meddelandet? Om du kontaktade Licensing Authority tidigare och begärde stängning av alla konton under Abudantia BV, vänligen vidarebefordra det meddelandet till petronela.k@casino.guru .
Du nämnde i ditt tidigare svar , "Jag har utskrifter av samtalet med kundsupporten för båda kasinon som bevisar att mitt spelkonto stängdes den 19/01/2024." Jag fick inte dessa skärmdumpar. Om du skickade dem ber jag om ursäkt om jag förbisett dem. Kan du skicka dem igen?
Tack.
Hi joaomarsh20,
I'm sorry you feel that I don't want to help, but as I explained in my previous replies, the fact that both casinos have the same owner doesn't mean they share the same player database. I checked the Responsible Gambling section of Bettilt Casino, and this is what I found (here):
Self-Exclusion
If you wish to be self-excluded from our Website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for indefinite period. We will close your account and refund all the remaining balance on your account. We will not distribute to you any material on the available promotion on our Website. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Website, but also from all the websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
If a customer wants to be excluded from all websites operated by all companies licensed by Antillephone N.V., she or he may do so by submitting relevant request directly to Antillephone N.V. Once the Self-Exclusion request is received by us from Antillephone N.V., we will close such customer’s account and follow the same procedure as above.
If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months. All winning resulting from such unauthorised deposit will be forfeited to charity chosen by Antillephone N.V.
We will execute each Order of Prohibition received from Antillephone N.V. by following standard procedures regarding self-exclusion of customers.
It clearly states that to self-exclude from all websites operated by Abudantia B.V., you need to contact the Licensing Authority. Simply self-excluding from one casino won't automatically block your other accounts or prevent you from opening new ones. I see that you contacted certria@gaminglicences.com on July 4th, but I don't see the message you sent.
Could you please forward that message? If you contacted the Licensing Authority earlier and requested the closure of all accounts under Abudantia B.V., please forward that message to petronela.k@casino.guru.
You mentioned in your previous reply, "I have prints of the conversation with the customer support of both Casinos proving that my gaming account was closed on 19/01/2024." I didn't receive these screenshots. If you sent them, I apologize if I overlooked them. Could you please forward them again?
Petronela det du säger här är i princip vad som händer! Jag understryker de delar som är viktiga, och där står det tydligt att jag vill bli utesluten ska kontakta Antillephone ELLER kundsupporten, vilket jag gjorde! Och det står också att jag erkänner att implementeringen av självuteslutning inte bara finns på webbplatsen utan av alla Abundantia-drivna kasinon! Så är fallet! Jag ansökte om självuteslutning av spelberoende på BetTilt den 19/01/2024
Och Roku också ett Abudantia casino lät mig sätta in 4500€! Det står till och med "Om en självexkluderad kund visar sig ha gjort en obehörig insättning kommer vi att meddela Antillephone NV om en sådan incident inom 24 timmar. Vi kommer att hålla en sådan kunds deposition och vi kommer inte att släppa den på 6 månader."
Självuteslutning
"Om du vill bli självutesluten från vår webbplats bör du begära det genom att kontakta Antillephone NV eller vår kundsupport. Självuteslutning kommer att hindra dig från att använda ditt spelarkonto på obestämd tid. Vi kommer att stänga ditt konto och återbetala allt återstående saldo på ditt konto. Vi kommer inte att distribuera något material till dig om den tillgängliga kampanjen på vår webbplats. Du kommer inte att kunna öppna ditt spelarkonto igen. Du bekräftar att genom att implementera självuteslutning utesluter du inte bara dig själv från webbplatsen, utan även från alla webbplatser som drivs under licensen Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 utfärdad till Abudantia BV
Om en kund vill bli utesluten från alla webbplatser som drivs av alla företag som är licensierade av Antillephone NV, kan hon eller han göra det genom att skicka in relevant begäran direkt till Antillephone NV När begäran om självuteslutning har tagits emot av oss från Antillephone NV kommer vi att stänga sådan kunds konto och följ samma procedur som ovan.
Om en självexkluderad kund visar sig ha gjort en otillåten insättning kommer vi att meddela Antillephone NV om sådan incident inom 24 timmar. Vi kommer att hålla en sådan kunds insättning och vi kommer inte att släppa den på 6 månader. Alla vinster som härrör från sådan obehörig insättning kommer att förverkas till välgörenhet som väljs av Antillephone NV
Vi kommer att verkställa varje förbudsföreläggande som tas emot från Antillephone NV genom att följa standardprocedurer för självuteslutning av kunder."
Jag skickar min begäran om självuteslutning för spelberoende via e-post. Jag har utskrifter av samtalet eftersom en kollega till dig redan frågat mig
Petronela what you say here is basically what happen! I underline the parts that matter, and it clearly states there that it I want to be excluded I should contact Antillephone OR the costumer support, wich I did! And it also says that I acknowledge that the implement of self exclusion is not only on the website but by all Abundantia operated Casinos! That is the case! I applied for a gambling addiction self exclusion on BetTilt in 19/01/2024
And Roku also an Abudantia casino let me deposit 4500€! It even says "If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months."
Self-Exclusion
"If you wish to be self-excluded from our Website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for indefinite period. We will close your account and refund all the remaining balance on your account. We will not distribute to you any material on the available promotion on our Website. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Website, but also from all the websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
If a customer wants to be excluded from all websites operated by all companies licensed by Antillephone N.V., she or he may do so by submitting relevant request directly to Antillephone N.V. Once the Self-Exclusion request is received by us from Antillephone N.V., we will close such customer’s account and follow the same procedure as above.
If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months. All winning resulting from such unauthorised deposit will be forfeited to charity chosen by Antillephone N.V.
We will execute each Order of Prohibition received from Antillephone N.V. by following standard procedures regarding self-exclusion of customers."
I am sending my requeste for self exclusion for gambling addiction by email. I have prints of the conversation because a colleague of you already asked me
"Om du vill bli självutesluten från vår webbplats bör du begära det genom att kontakta Antillephone NV eller vår kundsupport."
Det här är vad du gjorde: du kontaktade Bettilt Casinos support för att självutesluta dig från det specifika casinot.
"Om en kund vill uteslutas från alla webbplatser som drivs av företag licensierade av Antillephone NV, måste de skicka in en begäran direkt till Antillephone NV"
Jag har fortfarande inte fått några bevis för att du kontaktade Licensing Authority för att begära självuteslutning över hela plattformen före den 4 juli.
Hi joaomarsh20,
"If you wish to be self-excluded from our website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support."
This is what you did: you contacted Bettilt Casino support to self-exclude from that specific casino.
"If a customer wants to be excluded from all websites operated by companies licensed by Antillephone N.V., they must submit a request directly to Antillephone N.V."
I still haven't received any evidence that you contacted the Licensing Authority to request self-exclusion across the entire platform before July 4th.
Petronela, jag vet inte om jag läser det fel, eller om du gör det med flit, men det som står innan det är detta:
"Du kommer inte att kunna öppna ditt spelarkonto igen. Du bekräftar att genom att implementera självuteslutning utesluter du inte bara dig själv från webbplatsen, utan även från alla webbplatser som drivs under licensen Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 utfärdad till Abudantia BV."
Det står tydligt att uteslutningen är från alla Abudantia BV-sajter! Endast om jag vill bli utesluten från alla Antillephone NV-kasinon måste jag kontakta licensmyndigheten.
Jag förstår inte varför CasinoGuru uppenbarligen försöker gynna kasinot i det här fallet, men tydligt står det till och med skrivet i stycket som skickades av dig, att genom att själv utesluta mig i kundsupporten är jag utesluten från alla webbplatser som drivs av Abudantia BV, då står det att för att bli utesluten från alla Antillephone-kasinon måste jag kontakta dem. Jag ser inte vad jag säger fel här, jag stängde mitt BetTilt-konto den 19/01/2024 som jag redan har skickat dig skärmdumparna av... det verkar för mig att de helt klart försöker gynna casinot ! Måste jag anmäla detta också? Jag har inget emot att skriva till TrustPilot och öppna ett klagomål här mot dig! Jag tror att du är oprofessionell och försöker gynna kasinot. Jag har alla bevis, jag lockades av anställda även efter att ha blivit självutesluten från dessa kasinon... kasinot är olagligt i Portugal, jag skickade alla bevis... Jag vet inte vad mer du vill!
Petronela, I don't know if I'm reading it wrong, or if you're doing it on purpose, but what it says before that is this:
"You will not be able to reopen your player account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Site, but also from all sites operated under the Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 license issued to Abudantia BV."
It clearly says that the exclusion is from all Abudantia BV sites! Only if I want to be excluded from all Antillephone NV Casinos do I have to contact the Licensing Authority.
I don't understand why CasinoGuru is clearly trying to benefit the Casino in this case, but clearly it is even written in the paragraph that was sent by you, that by self-excluding me in customer support I am excluded from all sites operated by Abudantia BV, then it says that to be excluded from all Antillephone Casinos, I have to contact them. I don't see what I'm saying wrong here, I closed my BetTilt account on 19/01/2024 which I've already sent you the screenshots of... it seems to me that they are clearly trying to benefit the casino! Will I have to open a complaint about this too? I don't mind writing to TrustPilot and opening a complaint right here against you! I think you're being unprofessional and trying to benefit the casino. I have all the evidence, I was lured by employees even after being self-excluded from these casinos... the casino is illegal in Portugal, I sent all the evidence... I don't know what else you want!
Petronela, não sei se sou eu que estou a ler mal, ou se estão a fazer de propósito, mas o que diz antes disso é o seguinte:
"Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."
Diz claramente que a exclusão é de todos os sites da Abudantia BV! Só se quiser ser excluído de todos os Casinos Antillephone NV é que tenho que contactar a Autoridade de Licenciamento.
Não entendo porque o CasinoGuru está claramente a tentar beneficiar o Casino neste caso, mas claramente até está escrito no parágrafo que foi mandado por vocês, que ao auto excluir-me no suporte ao cliente estou excluído de todos os sites operados pela Abudantia BV, seguidamente diz que para ser excluído de todos os Casinos da Antillephone, tenho que os contactar. Não estou a ver o que estou a dizer errado aqui, fechei a minha conta na BetTilt dia 19/01/2024 no qual já lhe enviei as imagens.. parece-me que estão claramente a tentar beneficiar o casino! Irei ter que abrir uma reclamação sobre este caso também? Não me importo de escrever no TrustPilot e abrir uma reclamação aqui mesmo contra vocês! Acho que não estão a ser profissionais e estão a tentar beneficiar o casino. Tenho todas as provas, fui aliciado por funcionários mesmo após estar auto-excluído destes Casinos… o casino está em situação ilegal em Portugal, mandei todas as provas… não sei mais o que querem!
"Om du vill bli självutesluten från vår sida måste du begära detta genom att kontakta Antillephone NV eller vår kundtjänst . Självuteslutning kommer att hindra dig från att använda ditt spelarkonto på obestämd tid. Vi kommer att stänga ditt konto och återbetala eventuella återstående saldo på ditt konto Vi kommer inte att distribuera något material om kampanjen som är tillgänglig på vår webbplats . Du kommer inte att kunna öppna ditt spelarkonto igen Webbplatsen, men också från alla anläggningar som drivs under licensen Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 utfärdad till Abudantia BV."
"If you wish to be self-excluded from our site, you must request this by contacting Antillephone NV or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for an indefinite period. We will close your account and refund any remaining balance in your account. We will not distribute to you any material about the promotion available on our Site. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Site, but also from all sites operated under the Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 license issued to Abudantia BV."
"Se desejar ser autoexcluído do nosso site, deverá solicitá-lo contactando a Antillephone NV ou o nosso Apoio ao Cliente. A autoexclusão impedirá que você use sua Conta de Jogador por um período indefinido. Fecharemos sua conta e reembolsaremos todo o saldo restante em sua conta. Não distribuiremos a você nenhum material sobre a promoção disponível em nosso Site. Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."
Jag ber om ursäkt för förvirringen. Jag var tvungen att läsa ditt meddelande flera gånger för att helt förstå din poäng. Jag är van vid att de här fallen är enkla. När en spelare inte har begärt självuteslutning från ett specifikt kasino och sedan begär en återbetalning från ett annat systercasino under en Curacao-licens, kan det vara nästan omöjligt att lösa ärendet. Men efter att noggrant ha granskat Bettilts villkor måste jag erkänna att du har rätt. Jag ber om ursäkt för min förbiseende.
Enligt Bettilt Casinos villkor måste du kontakta deras kundsupport för att ansöka om självuteslutning, och denna självuteslutning kommer att tillämpas på alla webbplatser som drivs under Antillephone NV-licensen 8048/JAZ2014-034 utfärdad till Abudantia BV
En sista sak: du uteslöt dig själv från Bettilt Casino den 19 januari 2024. När skapade du ditt RokuBet Casino-konto?
Tack.
Hi joaomarsh20,
I apologize for the confusion. I had to read your message several times to fully understand your point. I'm accustomed to these cases being straightforward. When a player hasn't requested self-exclusion from a specific casino and then requests a refund from another sister casino under a Curacao License, resolving the case can be nearly impossible. However, after carefully reviewing Bettilt's terms, I must admit you are correct. I apologize for my oversight.
According to Bettilt Casino's terms, you need to contact their Customer Support to apply for self-exclusion, and this self-exclusion will be applied to all websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
One last thing: you self-excluded from Bettilt Casino on January 19, 2024. When did you create your RokuBet Casino account?
Jag visste att jag hade rätt eftersom jag har sett att detta kasino inte betalar ut stora vinster till spelare, hävdar detta... självuteslutning som redan har gjorts på BetTilt, ibland till och med gjort anspråk på ett dubblettkonto. Jag öppnade ett Roku-konto i slutet av maj tror jag. Jag kan inte berätta mer eftersom Roku- och BetTilt-anställda nu knappt vet att jag pratar med supporten, de svarar ingenting, säger de först efter att processen är klar. Men jag såg här att mina första insättningar gjordes den 3 juni... och på en natt, utan någon form av verifiering eller KYC, lät de mig sätta in €4000 i rad
som du kan se på skärmdumpen nedan.
I knew I was right because I've seen this casino not paying out big winnings to players, claiming this... self-exclusion already done on BetTilt, sometimes even claiming a duplicate account. I opened a Roku account at the end of May, I think. I can't tell you more because the Roku and BetTilt employees now barely know that I'm talking to support, they don't answer anything, they say only after the process is finished. But I saw here that my first deposits were on June 3rd... and in one night, without any kind of verification or KYC, they let me deposit €4000 in a row
as you can see in the screenshot below.
Eu sabia que tinha razão porque já vi este casino a não pagar grandes prémios a jogadores, a alegar isto mesmo.. auto-exclusão já feita na BetTilt, por vezes até alegam conta duplicada. Abri conta na Roku no fim de maio penso eu. Não lhe consigo precisar melhor porque os funcionários da Roku e da BetTilt agora mal sabem que sou eu a falar no suporte, não me respondem a nada, dizem que só depois do processo estar terminado. Mas vi aqui que os meus primeiros depósitos foram dia 03/06.. e em uma noite, sem qualquer tipo de verificação ou KYC deixaram-me depositar 4000€ seguidos
como vai puder ver no print que lhe envio a seguir.
Och observera Petronela och CasinoGuru Personal, jag har inget emot dig och jag vet att du bara försöker hjälpa, men jag är nervös... Jag har förlorat alla mina pengar och jag är i en mycket dålig fas av min liv. Jag vet att du hade rätt eftersom jag läste villkoren och reglerna på BetTilt- och Roku-webbplatserna. Ovanpå det verkar det som att alla är rädda för Antillephone, eMoore och Abudantia-gruppen... för alla har vägrat att hjälpa mig. Jag känner mig ensam. Jag vet att Antillephone inte är lätt att kontakta, men jag har insett att det är lättare genom eMoore-teamet... saker och ting måste förändras. Om det finns regler måste de följas, både av kasinot och av tillsynsmyndigheten. Till exempel, Casino Leon och Twin samt KGC var spektakulära med mig, och de svarade alltid, lyssnade på mig och jag kunde bevisa att jag hade rätt. De gav tillbaka mina pengar och det var ett mycket större belopp... De vidtog till och med åtgärder för att skydda mig med omfattande självuteslutning... de ringde mig nästa dag för att be om ursäkt, gav mig råd och gav mig nummer till spelarhjälp. Så här ska ett casino och en licens agera! För att hjälpa och skydda den spelberoende... som inte kan skydda sig på grund av sina impulser. Abudantia Group och Antillephone NV har varit hemska hittills... de bryr sig inte... de svarar knappt... allt som betyder något är pengar
And please note Petronela and CasinoGuru Staff, I have nothing against you and I know you're only trying to help, but I'm nervous... I've lost all my money and I'm in a very bad phase of my life. I know you were right because I read the terms and conditions and rules on the BetTilt and Roku websites. On top of that, it seems that everyone is afraid of Antillephone, eMoore and the Abudantia group... because all of them have refused to help me. I feel alone. I know that Antillephone isn't easy to contact, but I've realized that it's easier through the eMoore team... things have to change. If there are rules, they have to be complied with, both by the casino and by the regulator. For example, Casino Leon and Twin as well as the KGC were spectacular with me, and they always responded, listened to me and I was able to prove that I was right. They returned my funds and it was a much larger amount... They even took steps to protect me with comprehensive self-exclusion... they called me the next day to apologize, gave me advice and gave me player helpline numbers. This is how a casino and a license should act! To help and protect the addicted gambler... who can't protect himself because of his impulses. The Abudantia Group and Antillephone NV have been awful so far... they don't care... they barely respond... all that matters is money
E repare por favor Petronela e Staff do CasinoGuru, não tenho nada contra vocês e sei que só estão a tentar ajudar, mas estou nervoso.. fiquei sem todo o meu dinheiro e estou numa fase muito má da minha vida. Sei que tinha razão pois li bem os termos e condições e regras no site da BetTilt e Roku. Ainda por cima parece que todos têm medo da Antillephone, da eMoore e do grupo Abudantia… pois todas as entidades se recusaram a ajudar-me. Sinto-me sozinho. Sei que a Antillephone não é fácil de contactar, mas já percebi que através da equipa da eMoore é mais fácil… as coisas têm que mudar. Se existem regras têm que ser cumpridas, tanto pelo casino como pela entidade reguladora. Por exemplo, o Casino Leon e Twin tal com a KGC foram espetaculares comigo, e respondiam sempre, ouviram-me e consegui provar que tinha razão. Devolveram os meus fundos e era um valor bem maior… Ainda tomaram medidas para me proteger com auto exclusão abrangente… ligaram-me no dia a seguir a pedir desculpa, aconselharam-me e deram-me números de linhas de apoio ao jogador. Isto é como um casino e uma licença deve de agir! Ajudar e proteger o jogador viciado… quem não se consegue proteger por causa dos impulsos. O Grupo Abudantia e a Antillephone NV foram horríveis até agora.. não querem saber.. mal respondem… simplesmente só importa o dinheiro
Tack så mycket, joaomarsh20, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, joaomarsh20, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Kan du klargöra om du använde samma uppgifter för båda kontona, eller om det fanns några skillnader?
Dear joaomarsh20,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. Could you clarify whether you used the same credentials for both accounts, or if there were any differences?
Jozef eMoore NV-gruppen svarade idag, och efter att ha granskat mina senaste bevis har de bestämt sig till min fördel och kommer att göra upp!
jag är väldigt glad, jag visste att jag hade rätt! Jag ger aldrig upp någonting... Jag var irriterande men jag gjorde det! Första portugisen att få en återbetalning från ett onlinecasino licensierat av Antillephone. Det är en seger för mig!
Jozef the eMoore NV group responded today, and after reviewing my latest evidence they have decided in my favor and are going to settle!
i'm very happy, i knew i was right! I never give up on anything... I was annoying but I did it! First Portuguese to receive a refund from an online casino licensed by Antillephone. That's a victory for me!
Jozef o grupo eMoore NV respondeu hoje, e após reverem as minhas últimas provas decidiram a meu favor e vão fazer um acordo!
estou muito contente, eu sabia que tinha razão! Nunca desistir de nada… fui chato mas consegui! Primeiro português a receber um reembolso de um Casino online licenciado pela Antillephone. Para mim é uma vitória!
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jozef, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jozef som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jozef kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Hello joaomarsh20,
We would like to update you that due to Jozef, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Jozef has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Jozef will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning, Jozef
Dear joaomarsh20,
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
