Spelaren från Chile hade satt in 120 000 CLP på ROJABET casino och vunnit 1 039 853 CLP, men deras konto blockerades för att ha ett dubblettkonto, vilket de förnekade. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information angående frågan. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.
God kväll, den 10 september satte jag in 120 000 CLP på ROJABET casino i Chile 🇨🇱. Under den dagen och följande dag fram till den 11:e vann jag 1 039 853 chilenska pesos.
Som vilken spelare som helst försökte jag ta ut mina vinster genom att kontakta supporten, men de blockerade mitt konto för att ha ett dubblettkonto. Detta var väldigt nedslående eftersom jag inte minns att jag någonsin haft ett annat konto hos ROJABET. Dessutom, eftersom jag vet att dubbletter av konton inte är tillåtna, skulle jag inte ha skapat ett. Vanligtvis tillåter bettingsidor inte att du registrerar dig igen med samma RUT (chilenskt ID-nummer), men detta hände inte med ROJABET. Under de senaste tre dagarna har supporten inte svarat mig. Jag använde bara cirka 20 % av de 120 000 CLP som jag satte in för att börja vinna. Jag har lämnat in ett klagomål till Superintendent of Casinos i Chile och väntar på ett svar eftersom ROJABET måste ta ansvar för mina vinster och återaktivera mitt konto. Jag tog skärmdumpar av mitt saldo, uttagen och kontot som de lämnade blockerat. Bästa hälsningar.
Kära rowleyhuevo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rojabet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God morgon, här i Chile är det ingen i min familj som använder eller spelar i spelhus eftersom jag bara bor med min mamma, 61 år gammal, och hon vet inte om detta.
På de casinon där jag spelade fick jag 90% av vinsten live och 10% i slots 🎰 Jag använde en välkomstbonus men avbröt den eftersom du inte kan göra uttag med en aktiv bonus.
Det andra är att jag inte har verifierat mig i KYC, jag hade inte informationen om detta.
Vinsterna jag hade samlades inte ihop med bonusen eftersom den upptog 20 % av mitt riktiga kontosaldo.
När jag nu pratar med kasinot är kontot från 2022 som jag inte mindes att jag hade skapat, det var en olycka, jag visste ingenting eller så skulle jag inte ha registrerat mig på mer än två år med så många spelhus, jag hade ingen aning att jag var registrerad hos ROJABET och jag upprepar igen att jag inte skulle ha registrerat mig, det var en olycka eller ett misstag, jag hoppas att ROJABET casino kan förstå detta.
Tack för svaret.
Kan du snälla dela din interaktion med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
