Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagshanteringen kunde ta upp till 14 dagar och föreslog tålamod under denna period. Trots att svarstiden förlängdes med ytterligare 7 dagar, svarade spelaren inte på något av lagets meddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag skulle vilja skicka in ett klagomål om att mitt uttag har blivit betydligt försenat av Rockwin casino. På deras hemsida och enligt informationen de har lämnat tar det normalt cirka 24 timmar att behandla begäran om uttag från deras ekonomiavdelning. Jag har väntat i 4 dagar och har fortfarande inte godkänt det. Jag har vidarebefordrat frågorna till deras serviceavdelning, men de gav mig bara en läpparnas bekännelse och bad mig att vänta. De kunde inte ge mig någon tydlig tidslinje när mitt uttag kan godkännas. Detta beteende får mig att börja oroa mig för säkerheten för mina pengar i detta casino. Jag hoppas att mina uttagsbegäranden kan godkännas och behandlas så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
