Spelaren från Malta hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. De hade inte fått sina pengar ännu. Efter att ha skickat in klagomålet fick spelaren en del av uttaget men fortsatte att möta förseningar och vilseledande information från kasinot om det återstående beloppet. Spelaren bekräftade så småningom att hela beloppet hade tagits emot, och problemet markerades som löst av oss.
Hallå
Jag begärde ett uttag
De har kontaktat mig i 3 dagar med många ursäkter, de accepterade inte mina dokument, sedan accepterades mina dokument om och om igen, de sa till mig att jag kunde ta ut pengar efter att mina dokument hade accepterats, sedan hittade de på en annan ursäkt, de sa att de inte kunde skicka pengar via banköverföring, de sa åt mig att ta ut via Skrill eller internationell bankmetod och jag sa åt dem att ta ut pengar via internationell bankmetod. Jag skickade in en begäran om uttag och den här gången sa de att de granskar de pågående spelen. Såvitt jag förstår försöker de undvika att skicka pengarna. Fram till idag har jag alltid prenumererat på sajterna med din referens.
Snälla hjälp, de skickar inte mina pengar
Hallå
Intressant nog, direkt efter att jag skrev klagomålet till dig, skickade de mig 1500 euro, men 1998 euro och de 500 euro jag tjänade senare har fortfarande inte skickats.
Jag tog precis in dessa 500 euro, okej, låt det här vänta, men 1998 euro har väntat sedan den 7 juni.
Saken är den att varje gång jag ansluter till chatten erbjuder de mig olika vilseledande information. Så vitt jag förstår arbetar det 4 eller 5 personer på chattsupportlinjen, alla ger olika och falsk information. Ibland säger de att du ska vänta, vi kollar dina spel, ibland ger de information om att pengarna kommer inom 7 arbetsdagar, och ibland ger vår ekonomiavdelning mig pengarna. De säger att de inte har godkänt uttagsbegäran än. Vänta. De sa att de skickade pengarna idag och bad mig kontakta min bank, men detta är en lögn eftersom mina pengar fortfarande visas som väntande i systemet och det finns en möjlighet att avbryta. Om jag avbryter överförs pengarna till mitt spelkonto direkt, men de säger att vi redan har skickat pengarna till dig. Gå och prata med din bank nu
snälla hjälp
Vänliga Hälsningar
Hej Kristina
Tack för ditt intresse. Jag önskar att Rockwins anställda var lika kompetenta som du.
Först och främst har jag fortfarande inte fått 1998 års Euro, den har väntat sedan 7 juni, så de har inte gjort något än.
Att berätta om dina problem för de anställda här är ett annat problem, jag menar att så mycket falsk information har getts under de senaste 10 dagarna.
Jag pratade precis med dem och de sa att jag inte hade en väntande begäran om uttag. Sedan, när jag bevisade situationen, sa de att vi är ledsna, vi överför det till relevant avdelning.
Jag väntar fortfarande nu
Tack igen för ditt intresse
Hallå
Jag fick pengar tack problemet löst
önskar alla ett lyckligt och framgångsrikt liv
vänliga hälsningar
Kära felixxx,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
