HemKlagomålRocknReels Casino - Spelarens kontoåtkomst är begränsad.

RocknReels Casino - Spelarens kontoåtkomst är begränsad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 20

Belopp: 60 €

RocknReels Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-11-28 | Olöst : 2025-01-07
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

13 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Sverige kunde inte spela några spel efter att ha satt in 20 euro och fått en bonus på 40 euro. Han hade inte fått några svar på sina e-postförfrågningar på 36 timmar och hade ingen tillgång till livechatt för hjälp. Trots försök att kontakta kasinot flera gånger, hade inget samarbete uppnåtts, och kasinots bristande respons fortsatte att hindra hans möjlighet att få tillgång till sina vinster. Klagomålet stängdes som olöst på grund av att kasinot inte svarade, och spelaren uppmanades att eskalera frågan till Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan

Hej, öppnade ny konto, satte in egna 20 euro och fick bonus 40 euro till .( 200%)

Inte en enda spel går att spela, finns ingen livechatt och på e-post fråga inga svar alls senaste 36 timmar !

Vet ej vad ska jag göra ?

Där ser ni på bilden, meddelande i vänster hörna uppe vad händer när man klickar på spel som man vill spela!

Mvh: Boris O.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära BorisO,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Skärmdumpen du gav oss visar ett fel relaterat till valutan. Kan du ange om du bara valt en valuta på ditt konto? Kunde du välja valuta på egen hand, eller valdes den automatiskt baserat på ditt hemland?

Har jag rätt när jag förstår att du inte har kunnat spela några spel i detta casino hittills och att hela din insättning är orörd på ditt konto?

När fick du senast något svar från kasinots kundsupport?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan

Hej igen,

tack för att ni svarar omgående, ja, euro valdes automatiskt ( försökte ändra till en anna n men allt är fast) och ingen alls kontakt med casino!

Har skickat tiotals e-post och ingen levande tecken från support!

Har inte spelat en enda spel eftersom alla spel blir blockerande med meddelande som ni såg!

Försökte använda olika webbläsare och t.o.m. mobilen men casino är helt död!

Saldo är orörd och står på 60 euro. Ingen livechat heller!

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mejlen du skickade till kasinot på veronika.f@casino.guru .

Har du fått något svar från dem sedan vi senast var i kontakt? Vänligen meddela mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan

Hej Veronica, har vidarebefordrat flera e-mail som alla var obesvarade! Snart ska min bonus löpa ut och på konto blir kvar egna 20 euro som blir "värdelösa" !


Mvh: Boris O.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Jag vill informera dig om att vi för närvarande har tekniska problem med våra e-postservrar. Jag hoppas att få dina meddelanden snart, och jag kommer att hålla dig uppdaterad. När jag har tagit emot dina e-postmeddelanden kommer jag att meddela dig omgående.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, BorisO, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej BorisO,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och även om jag verkligen kommer att försöka nå ut till kasinot, måste jag informera dig om att, baserat på vår tidigare erfarenhet av RocknReels Casino och deras bristande samarbete, är lösningen av ditt klagomål fortfarande osäker. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in RocknReels Casino att delta i konversationen.


Bästa RocknReels Casino,

Jag skulle vara tacksam om du kunde ge lite insikt om varför spelaren inte kan komma åt och lägga insatser i något spel, eftersom detta har hindrat dem från att uppfylla omsättningskraven för bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan

Tack så jätte mycket för hjälp, det har aldrig hänt mig! Satt in pengar , fick bonus och sen är det stop!

Inga alls svar med fler än 10 stycken e-mail, inga chatt, och undrar hur är med andra spelare, har dom samma problem ?

Om det är förbjuden för svenska spelare då ska det bli stopp för registrering !

Återstår bara att ni efter några dagar tystnaden av företag svartlistar dom med sänkt betyg och komma ut med varningssignaler!

Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan

Hej,

ingenting har hänt! Casino är döv på allt, t.o.m. deras Facebook sida funkar inte heller, i alla fall för mig!

Tycker att en del ansvar ligger hos Casino Guru eftersom jag litade på bra rating 6,0 som tyvärr är gjort på falska uppgifter och hela casino sida är ett stort bedrägeri för svenska spelare med CasinoGuru som sponsor!

Låt mig skriva recension !

Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära BorisO,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Även om du kanske tror att det nuvarande RocknReels Casino-betyget på 6 är bra, nämner vi tydligt att detta är ett betyg under genomsnittet , vilket betyder att det finns flera andra kasinon med en

mycket bättre betyg, och vi nämner inte att vi rekommenderar detta casino. Dessutom kan du kolla på fliken "Säkerhetsindex förklarat" att det finns flera olösta klagomål på detta casino. Även om vi upprätthåller ett starkt rykte i branschen och samarbetar med många onlinekasinon, finns det fortfarande många anläggningar som antingen inte kan eller vill samarbeta med oss ​​för att lösa spelarklagomål. Detta verkar vara fallet med RocknReels Casino. Tyvärr har vi inget annat val än att betrakta detta klagomål som avslutat som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill ta ditt klagomål vidare, kan du skicka in ett klagomål till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade kl michal.k@casino.guru .

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter