HemKlagomålRocknreels Casino - Spelaren upplever försenad utbetalning och bristande respons.

Rocknreels Casino - Spelaren upplever försenad utbetalning och bristande respons.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 71

Belopp: A$350

Rocknreels Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-05-03 | Olöst : 2024-05-30
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade begärt ett uttag två veckor tidigare. Kasinot, Rocknreels, hade uppgett att uttaget var behandlat, men spelaren hade ännu inte fått betalningen. Supportpersonalen hade slutat svara. Spelaren, som var helt verifierad och hade en historia av framgångsrika uttag, nämnde att kasinot hade meddelat att det stängdes. Trots flera försök svarade inte kasinot på våra förfrågningar. Därför markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Curacaos eGaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Rocknreels fortsätter att säga att mitt uttag har behandlats och skickats för betalning under de senaste två veckorna.


Casinot är supportpersonal som fortsätter att säga att vänta inom en vecka men aldrig ge några detaljer.


nu har de helt slutat svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära lukewilliamtodd,

Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.

För att hjälpa dig bättre kan du ange följande information:

  • Har ditt konto redan verifierats?
  • Var detta ditt första uttagsförsök på detta casino?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Har du fått något betalningskvitto från casinot?

Det är vanligt att uttag tar lite tid att behandla, ofta från några dagar till ett par veckor. Därför rekommenderar vi att du väntar minst 14 dagar efter att du begärt ett återkallande innan du skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, är det troligen bara en tidsfråga innan du får dina pengar.

Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa det här problemet åt dig. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Har ditt konto redan verifierats? Ja, jag var helt verifierad eftersom jag har varit spelare på det kasinot i 3 år.



Var detta ditt första uttagsförsök på detta casino? Nej, jag har gjort över 100 uttag från detta casino tidigare.


Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Nej, jag har aldrig haft en bonus på detta casino eftersom jag föredrar att inte behöva satsa stora summor



Har du fått något betalningskvitto från casinot? Inget betalningskvitto på överföringen som bara säger att uttaget har behandlats och skickats från deras betalningsteam, sedan fortsätter de bara att skjuta tillbaka datumen.


De tillkännagav att deras kasino stängdes för en vecka sedan och kommer att sluta handla som ett kasino. Tar inte emot insättningar. De har sagt att den 31/05/2024 är där sista dagen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, lukewilliamtodd, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej lukewilliamtodd,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in Rocknreels Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacaos eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( dominika.l@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter