Spelaren från Australien begärde ett uttag för två veckor sedan. Kasinot, Rocknreels, uppgav att uttaget har behandlats, men spelaren har ännu inte fått betalningen. Supportpersonalen har slutat svara.
Automatiskt översatt:
Rocknreels Casino - Spelaren upplever försenad utbetalning och bristande respons.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$350
Rocknreels Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 1h 38m 23s
Ärenderapport
5 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Rocknreels fortsätter att säga att mitt uttag har behandlats och skickats för betalning under de senaste två veckorna.
Casinot är supportpersonal som fortsätter att säga att vänta inom en vecka men aldrig ge några detaljer.
nu har de helt slutat svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära lukewilliamtodd,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att hjälpa dig bättre kan du ange följande information:
- Har ditt konto redan verifierats?
- Var detta ditt första uttagsförsök på detta casino?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du fått något betalningskvitto från casinot?
Det är vanligt att uttag tar lite tid att behandla, ofta från några dagar till ett par veckor. Därför rekommenderar vi att du väntar minst 14 dagar efter att du begärt ett återkallande innan du skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, är det troligen bara en tidsfråga innan du får dina pengar.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa det här problemet åt dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Har ditt konto redan verifierats? Ja, jag var helt verifierad eftersom jag har varit spelare på det kasinot i 3 år.
Var detta ditt första uttagsförsök på detta casino? Nej, jag har gjort över 100 uttag från detta casino tidigare.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Nej, jag har aldrig haft en bonus på detta casino eftersom jag föredrar att inte behöva satsa stora summor
Har du fått något betalningskvitto från casinot? Inget betalningskvitto på överföringen som bara säger att uttaget har behandlats och skickats från deras betalningsteam, sedan fortsätter de bara att skjuta tillbaka datumen.
De tillkännagav att deras kasino stängdes för en vecka sedan och kommer att sluta handla som ett kasino. Tar inte emot insättningar. De har sagt att den 31/05/2024 är där sista dagen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, lukewilliamtodd, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej lukewilliamtodd,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Rocknreels Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Rocknreels Casino har 2d 1h 38m 23s på sig att svara
Inaktivera AdBlock