Spelaren från Italien använde en 100% insättningsbonus på Rocketpot och vann 4000 dollar, vilket ökade till 16000 dollar. Men när han försökte ta ut, fann han att hans vinster klassificerades som bonuspengar och därför var föremål för ett omsättningskrav på x90, vilket hindrade honom från att ta ut. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, igår satte jag in 2035 dollar på denna sida Rocketpot, med en 100% bonusaktivering på insättningen, så jag har totalt 2035 uttagbart saldo och 2035 bonussaldo.
Jag vann direkt 4000 dollar på ett kasino efter att ha gjort några satsningar. Jag fortsatte att spela och lyckades öka mitt saldo upp till 16 000 dollar. Vid det här laget hade jag inget intresse för bonusen på 2035 dollar (som kräver x90 för att ta ut). Jag ville göra ett uttag, men jag märkte att mitt uttagbara saldo var 0,00 och mitt bonussaldo var 16000 dollar. Det är dock inte så det fungerar. Enligt bonusvillkoren används verkligt saldo före bonussaldo. Därför hade jag lyckats vinna de första 4000 dollarna med verklig balans. Därför bör vinsterna vara uttagbara. Men de lägger in allt på mitt bonussaldo, så jag har inte möjlighet att göra ett uttag. Jag är tvungen att slutföra x90 (teoretiskt sett borde de i det här fallet bara avbryta mitt bonussaldo på 2035, och låta mig ta ut resten).
Hej zhaosheng,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rocketpot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Tyvärr är det inte alls så det fungerar. Du har inget annat alternativ bara för att avsluta vadslagning. När du har hämtat en bonus spelar du med en bonus tills du är klar med omsättningskraven. Om du skulle avbryta bonusen skulle alla dina vinster konfiskeras.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick tack för att du intervenerade, denna sida har inte frågat mig hittills angående dokumenten, denna sida är som du förstått väl, när du väl har satt in och aktiverat välkomstbonusen har du inte längre möjlighet att ta ut tillbaka tills du är klar med komplett x90, (jag har aldrig sett en sida med dessa regler och det skrev inte ens om villkor) Jag pratade med assistans för ett tag sedan de gav dig det enda svaret "du måste uppfylla x90-kraven"
Tyvärr kan jag inte hitta var jag kan ladda ner min spelhistorik, jag skickar min saldoskärmdump till dig
Hej zhaosheng,
Som jag nämnde ovan har du 2 alternativ - det första är att avsluta omsättningen eller det andra är att avbryta bonusen men du kommer att förlora dina vinster också. Det fungerar så här i varenda online casino och det är en helt rättvis regel.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
