Spelaren från Argentinas konto hade blivit avstängd utan förklaring, vilket blockerade tillgången till en begäran om uttag för sina vinster på 20 465 USD. Trots att han tillhandahållit de nödvändiga KYC-dokumenten hade han inte fått något svar från kasinot på över 11 dagar. Klagomålsgruppen hade förlängt undersökningsperioden med 7 dagar; spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Den 5 februari 2025 gjorde jag flera insättningar och uppfyllde enkelt minimikravet för uttag. Mitt saldo består helt och hållet av riktiga pengar. Jag läser noggrant igenom villkoren och uppfyller alla krav för ett smidigt uttag. Jag har inte flera konton, jag är inte från ett begränsat land, jag är myndig enligt sajten, och till råga på det var vinsterna jag fick från Rocketpots egna spel. Det har dock gått mer än 11 DAGAR sedan jag begärde uttaget och jag har inte fått något svar från supporten.
Mitt konto förbjöds helt enkelt (utan någon förklaring).
Jag har skärmdumpar av transaktionerna för både insättningarna och de vinnande spelen tillsammans med deras respektive ID:n, begäran om uttag, meddelanden, kontosaldo och satsningar som gjorts över 100 gånger det insatta beloppet.
De kommer med ursäkter genom att säga att de genomför en KYC-process, under vilken de begärde en serie dokument som jag gav omedelbart när jag blev tillfrågad (8 februari).
Sedan den dagen har jag inte kunnat kommunicera med casinot.
De svarar inte på något sätt.
Jag har inte fått en enda cent av de 20 465 USD jag vann och jag har inte heller tillgång till mitt konto.
Hej JUANIPK,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rocketpot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej trevligt att träffa dig,
Verifieringsprocessen har pågått sedan den 8 februari 2025.
Sedan den dagen jag skickade handlingarna via e-post till adressen där de efterfrågades har jag inte fått något ytterligare svar på om de accepterats eller inte.
Senast jag pratade med casinot direkt var i en livechatt där de bad mig om samma dokument igen (Foto på ID-handlingen, selfie med det och adressbevis).
Jag gav dem igen bara för att de inte skulle ha ursäkten att jag inte skickade dem, men det är inte meningsfullt för dem att be mig om exakt samma dokument som jag redan skickat, särskilt eftersom de inte svarade på mig om godkännande första gången jag skickade dem.
Sedan på discord kunde jag bara prata med en mod (han fungerar inte riktigt för kasinot).
Han förbjöd precis mig och alla andra som klagar på att vi har abstinensproblem.
Hälsningar!
Hej JUANIPK,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till verifieringsprocessen?
Vidarebefordrade du några dokument till deras e-postsupport också eller bara till livechatt?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
