Spelaren från Australien informerades om att hans vinster har konfiskerats på grund av att han kommer från ett begränsat land. Kasinot blockerade även spelarens konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå där,
Jag är från Australien och har nyligen spelat på rocketpot casino när jag följer en australisk streamer som också hade spelat där. Jag vann en anständig summa pengar och de bad om KYC. När jag skickade mina dokument till dem svarade de och sa att mitt återkallande nekades eftersom jag är från Australien. Men flera personer från Australien har kunnat dra sig ur. Inklusive aussieslots. Jag fick inte veta att detta skulle vara ett problem, jag tror att de bara gör det svårt eftersom det är en stor mängd. Jag har pratat med Aussieslots som har en kontakt i ledningen och de säger hela tiden att de undersöker det men ingenting händer faktiskt. Jag har nu blivit utestängd från mitt konto och vi beslutade att det är det bästa alternativet att skicka in ett klagomål här. Vet bara inte vad jag ska göra härifrån.
Kära Michael,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Vi delar mer information om detta ämne i vår Fair Gambling Codex .
Men när jag försökte registrera mig blev jag blockerad:
Innan vi går vidare, kan du berätta om du använde ett VPN (Virtual Private Network) eller annan programvara för att ändra din geoposition när du öppnade kontot eller under spelandet?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå där,
Ja, jag använde en VPN. Jag använder en VPN för det mesta av min internetsurfning.
Jag är ledsen, Michael, men om du övervann IP-blocket som ställts in av kasinot för ditt land genom att använda en VPN, finns det inte mycket mer vi kan göra för dig. Vänligen förstå att du skapade en orättvis fördel mot kasinot eftersom VPN maskerade din verkliga plats. Därför kunde kasinot inte blockera dig även om de synligt försökte, som i det här fallet. Om kasinot har ett landsblocksuppsättning finns det troligen en bra anledning till det.
Jag ber om ursäkt, men vi tror inte att kasinot är skyldigt att betala ut dig. Jag skulle rekommendera att du inte använder ett VPN (eller något annat verktyg) för att maskera din verkliga plats i framtiden så att du kan undvika ytterligare en konfiskerad vinst.
Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Hej Kristina
Jag har bevis från kasinot som säger att australiensare får spela där. Annars skulle jag inte ens ha försökt komma åt detta casino.
Om det finns någon information som kan hjälpa oss att stödja dig i det här fallet får du gärna lägga upp den här eller vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Hej Kristina,
Jag kommer att samla all information vi har och skicka igenom den inom de närmaste dagarna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
