Spelaren från Malaysia har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag hade 2330 uttag och det avbröts. När jag frågar vad är anledningen till att de säger att det beror på att jag har två konton. Det första kontot slutade jag använda eftersom de konfiskerade mina pengar på grund av någon bugg i systemet som inte är mitt fel och jag ville inte använda det kontot längre.
Senare lade kundtjänstdamen fram det för chefen och mitt konto krediterades med 2300 men hade satsat på det där jag inte kunde överföra längre och måste satsa det 5x innan jag tog ut mina egna pengar.
Det var inte försenat, det avbröts och togs av. Jag hade $2330 usdte
Jag fick $2300 omsatt till 5x vilket jag var tvungen att göra inom 6 dagar vilket är omöjligt. Jag bad dem ta bort satsningen som de inte ville. Det slutade med att förlora allt. Jag behövde bara tillbaka mina insatta pengar.
Tack för ditt svar, mishkattk. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster eller insättningar. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
inget att säga, jag fick tillbaka mina förlorade pengar en liten bit och jag får mina insättningar som en omsatt bonus som bara går förlorade. det var orättvist men beslutet är fattat
Tack för ditt svar. Eftersom det inte finns så mycket mer vi kan göra för dig kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
