Spelaren från Australien hade vunnit 2000 efter att ha satsat en bonus, men pengarna försvann från deras konto. När de kontaktade supporten uppgav de att det stod i villkoren som spelaren inte kunde hitta. Klagomålet avslutades på spelarens begäran, vilket indikerar att inga ytterligare åtgärder var nödvändiga vid den tidpunkten.
Jag satsade en bonus och vann 2000 men pengarna försvann från mitt konto när jag kontaktade supporten sa de att det var en del av villkoren som jag inte kan hitta. Jag har satsat över bonusen och alltid fått mina pengar och vinster
Kära Mich85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
