Spelaren från Australien hade uppfyllt omsättningskraven, verifierat sitt ID och försökt ta ut sina pengar. Däremot hade kasinot avbrutit uttaget och överfört pengarna tillbaka till spelkontot, vilket resulterade i förväxling med bonusmedlen. Vi förklarade att spelaren var ansvarig för sitt konto och att förlorade vinster inte kunde återbetalas. Spelaren erkände att han tagit emot efterföljande vinster och klagomålet avslutades.
jag satte in pengar vid 2 tillfällen och uppfyllde omsättningskraven och skickade även mitt ID jag hade än att ta ut mina pengar senare på dagen då jag fick bonusar och började spela utan att få ett samtalsmeddelande eller något annat. Jag fick mitt uttag avbrutet vilket betyder att de överförde pengar tillbaka till att spela kontohäxa resulterade i att jag trodde att jag hade bonuspengar eftersom jag redan hade dragit ut efter att ha pratat med personalen. Jag visste att du inte fick någon plats där de skyllde på allt de kunde för att neka att ta ansvar
Jag hoppas att du kan. Hjälp casinoguru det var min första gång med ett sådant företag
Kära anthonyebejer91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du förlorat vinsten? Jag är rädd att om du satsade dina pengar så finns det inte mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om ditt uttag behandlades omedelbart men vid denna tidpunkt kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är okej, de betalade ut mina nästa vinster i alla fall
Tack för ditt svar, anthonyebejer91.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
