En spelare från Tyskland har upprepade gånger försökt verifiera sitt konto för uttag under fyra dagar. Trots många försök och via olika medier ska dokumenten antingen ha mottagits eller vidarebefordrats av kasinots anställda. Spelaren tror att kasinot avsiktligt försenar för att uppmuntra till ytterligare spelande. Klagomålet avslutades eftersom spelaren informerade oss om att det har lösts.
Jag har försökt i nästan 4 dagar nu att verifiera mitt konto för uttag! Jag måste ha skickat alla nödvändiga dokument minst 10 gånger i olika former, via e-post, i uppladdningen eller livechatt. Jag hör konsekvent samma sak från nyanställda att informationen ska vidarebefordras eller att de aldrig fått något. Mina uttag avbryts kontinuerligt. De försäkrar mig att de kommer att kontakta mig via mail etc. etc. etc... Jag har aldrig upplevt något liknande förut. Det är ganska uppenbart att de avsiktligt stoppar eller försöker slita ner mig så jag spelar bort pengarna jag försöker ta ut. För mig är detta helt klart bedrägeri!!
Hej timoschoenb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RocketPlay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Från och med torsdag förra veckan. Alla betalningsmetoder som jag skulle ha använt, såsom mifinity, Jeton, Nodapay osv.
Adresshandlingar och personlegitimation skulle förmodligen godkännas.
Däremot ger casinot mig alltid max 6-10 timmar på mig att godkänna dokumenten. Men 99 procent bara färdiga mejl från datorn.
Kära timoschoenb ,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt under verifieringsprocessen. Normalt strävar vi efter att behandla verifieringsförfrågningar så snabbt som möjligt, men i vissa fall kan det ta längre tid.
Vi är glada att kunna informera dig om att verifieringen lyckades, och du kan nu fortsätta med din begäran om uttag. Som en ursäktsgest vill vi erbjuda dig 50 gratissnurr utan insättning. För att få gåvan, vänligen kontakta vår kundsupport.
Om du har ytterligare frågor, kontakta oss gärna.
Jag ska försöka dra mig tillbaka igen.
Hej timoschoenb,
Meddela oss resultatet så snart som möjligt så att vi kan avsluta klagomålet eller hjälpa dig om du fortfarande skulle kämpa.
Betalningen har nu fungerat kan stängas
Kära timoschoenb,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
