RocketPlay Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

det är min andra gång och jag jagar dem för att stänga mitt konto för gott, men det gör de inte, de stänger det bara i några dagar och ger frestelser och erbjudanden genom samtal att öppna igen. Jag berättade för dem många gånger och via officiella e-postmeddelanden att jag har problem med spelandet men de bryr sig inte och de öppnar mitt konto igen.

Hej rabieshmaytelly,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RocketPlay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om du begärde kontoavstängning eller självuteslutning? Kan du skicka din första begäran om uteslutning till nikolas.b@casino.guru tillsammans med alla insättningar sedan dess? Är ditt konto fortfarande aktivt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kära Nikolas,

Tillåt mig att berätta om min syndshistoria och vad som hände mig med detta kasino.

Egentligen har jag ett problem med spelproblem, när jag förlorade den stora förlusten på rocket play casino och nådde botten, uteslöt jag mig själv i 6 månader men efter två veckor tillät de mig att fortsätta igen. Sedan förlorade jag mycket efter att jag gjorde ett klagomål på Ask gamblers sajt att de inte gjorde något för mig. Efter det pratade jag med VIP-chefen och berättade för honom att jag har problem med spelande via e-postmeddelanden och sedan kontaktade han mig via telefonsamtal och försökte få mig att stanna och ge mig erbjudanden. Insisterade sedan på att stänga mitt konto permanent och det gjorde de. Efter 7 dagar efter att jag begärde att öppna mitt konto igen öppnade de det igen för mig! Hur kommer det sig att de gör det! Vad är poängen med självuteslutning permanent då! Jag erkände tydligt att jag har problem med spelproblem 😓 sedan förlorade jag och förlorade, äntligen idag bad jag vip att stänga mitt konto permanent och återigen ger han mig erbjudanden!

Jag är så trött att jag förlorade alla mina pengar och jag är i skuld, snälla hjälp den här själen för Guds skull. Jag är säker på att vi kan be om en återbetalning efter sådana knep som de gjorde mot mig, äntligen ber jag dig verkligen att göra ditt bästa för att återlämna mina rättigheter från detta kasino eftersom de inte bryr sig om mina mänskliga och hälsorelaterade fall. Jag bifogar alla skärmdumpar och e-postmeddelanden som gjorts mellan mig och detta casino i separat e-post. Tack 🙏

Hej rabieshmaytelly och tack för all ytterligare information. Kan du meddela om ditt konto är aktivt eller inte?

Jag kommer också att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick! Tack för uppföljningen. Ja, mitt konto är fortfarande aktivt tills nu.

Jag har faktiskt skickat alla bevis på din e-post till dig, jag hoppas att du såg dem.

Hej rabieshmaytelly,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Jag uppskattar din hjälp! Du skulle rädda mitt familjeliv om du får mig någon återbetalning! Eftersom jag är säker på att du såg hur de inte var omtänksamma och ansvariga för mitt problem med spelproblem 😓

Hej Rabi!

Tack för din feedback! Vi uppskattar verkligen att du uppmärksammar denna situation.

Vi har kontrollerat din kommunikationshistorik igen med din personliga chef och vi ber om ursäkt för avvikelsen. RocketPlays casinoteam arbetar i enlighet med Ansvarsfullt spelandes policy. Varje spelare på sitt personliga konto har alternativ för att stänga av sig själv eller ta en paus i spelet, inklusive avkylningsgränsen eller självuteslutning.

Nu är ditt konto permanent blockerat och information med detaljer om återbetalningen kommer att skickas till din e-post.

Vi beklagar att du har det här problemet.

Hej rabieshmaytelly,

det här ser ut som fantastiska nyheter. Snälla, kan du reagera?

Hej Josef. Jag uppskattar vad Rocketplay casino har gjort för mitt fall. Jag har faktiskt inte reagerat ännu förrän jag får återbetalningen, jag har inte fått den ännu. Förhoppningsvis inom denna vecka kommer jag att få det som utlovat. Tack så mycket på förhand. Och all respekt och uppskattning till dig Jozef och hela teamet🌺

Hej rabieshmaytelly,

har du fått återbetalningen?

Hej Josef. Jag mailade faktiskt Rocketplay i fredags och informerade dem om att jag inte fått några pengar än. Jag pratade också med min bankToday och de sa att inga pengar har överförts till mitt konto ännu och bad mig om MT103. Återigen mailade jag casinot i väntan på svar.

Hej rabieshmaytelly,

Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen meddela oss när du får ny information.

Allt är bra nu. Tack Jozef. Jag fick återbetalningen. Vi kan avsluta ärendet. Stort tack till dig och teamet.

Kära rabieshmaytelly,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef