Spelare från Quebec fick en bonus utan insättning och gjorde den nödvändiga insättningen för att ta ut vinsterna. Däremot spärrades deras konto permanent på grund av misstanke om de tillhandahållna dokumenten. Spelaren försöker få tillbaka insättningen som aldrig krediterades deras konto. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag tjänade 0,15 ETH från casinots bonus utan insättning. Jag var tvungen att göra en insättning för att kunna ta ut pengarna. Jag trodde att jag kunde sätta in 0,0096 ETH då det stod i insättningssteget att jag var tvungen att sätta in minst 0,008 ETH för bonusen. Eftersom det minsta insättningsbeloppet är 0,01 ETH krediterades inte pengarna jag satte in på mitt konto. Jag kontaktade kundtjänst och fick veta att det skulle lösas inom 72 timmar. För att inte vänta satte jag in ytterligare 0,011 ETH och skickade de begärda dokumenten. Jag fick ett mejl som bekräftar mitt konto. Jag skickade in en begäran om uttag. Trots att de sa max 12 timmar tog mitt uttag inte 48 timmar. Sedan bad de mig att ta en selfie framför huset genom att skicka ett e-postmeddelande, och jag skickade det. När jag sedan försökte logga in på mitt konto fick jag en varning om kontoavaktivering. "Ja. Tyvärr misstänktes dina dokument inte vara legitima och därför blockerades ditt konto permanent. Jag är ledsen att säga det men det kan inte avblockeras." Jag fick svaret. som aldrig har krediterats på mitt konto bad jag om att få tillbaka 0,0093 ETH och de gav det inte.
Jag ser att kasinot först verifierar mitt konto och sedan gör det på detta sätt för att undvika att betala pengarna. Eftersom de inte ger mina intäkter utan insättning så återbetalar de inte ens mina pengar, som inte ens har överförts till mitt konto, vilket jag aldrig har satsat på.
Hej seyiteser,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RocketPlay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Angav kasinot exakt vad som var fel med dokumenten du tillhandahållit? Sedan när väntar du på återbetalning av din insättning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifieringsprocessen startade den 26.07.2023. Jag laddade upp en skärmdump av passfotot, adresshandlingen och pengarna jag satte in. Den 27.07.2023 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var verifierat. Jag begärde ett uttag en dag, sedan fick jag ett mejl med begäran "- en selfie framför huset, så att dess nummer och din bostadsadress kunde ses".
Jag skickade den efterfrågade selfien den 01.08.2023. 1 timme senare, när jag försökte logga in på mitt konto, fick jag en varning om att ditt konto var avaktiverat. Jag kopplade till livechatten och frågade.
"Ja. Tyvärr misstänktes dina dokument inte vara legitima och därför blockerades ditt konto permanent. Jag är ledsen att säga det men det kan inte avblockeras."
Jag fick ditt svar. Jag fick ett mail idag
"Ditt foto kommer att laddas upp från vår sida. Tack för ditt samarbete och din förståelse. Ditt konto kommer att verifieras snart!"
Så jag kopplade upp mig igen till livechatten och frågade vad det betydde.
"Tack för att du väntar. Seyit! du fick en bekräftelse på att dokumentet skickades till säkerhetsriv eftersom du hade svårigheter att ladda upp det i din personliga profil, men efter att säkerhetsteamet kontrollerat det och fattat ett slutgiltigt beslut kvarstår tyvärr resultatet. detsamma och beslutet kommer inte att granskas."
Jag frågade om det här beslutet togs innan jag kollade på selfien jag lade upp.
"Enligt anteckningarna som lämnats av säkerhetsteamet granskade de dokumentet och meddelade att beslutet om ditt konto förblir detsamma så de tog det baserat på de dokument du laddade upp tidigare, även om de fortfarande övervägde det andra dokumentet du skickade och bekräftade deras beslut. "
Jag fick det här svaret. Jag fick precis höra att man misstänkte att handlingarna inte var legitima. Insättningen jag hade gjort den 25/07/2023 skulle pengarna förmodligen ha krediterats på mitt casinokonto. Jag begärde en återbetalning när mitt konto stängdes och de sa att de inte skulle återbetala det.
Hej alla,
Den här spelaren är för närvarande blockerad misstänkt för bedrägeri.
RocketPlay casino har nolltolerans för fördelsspel. Varje spelare som försöker dra nytta av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att annullera bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar av följande skäl:
Detta beslut är slutgiltigt.
Med respekt,
RocketPlay Casino.
Bästa RockePlay Casino,
Skulle det vara möjligt att specificera exakt vad spelaren brutit mot och tillhandahålla någon form av bevis? Om informationen är konfidentiell för allmänheten, vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru.
Hej Nick,
Mejlet har skickats till dig.
Tack RocketPlay Casino för den vidarebefordrade informationen. Jag har vidarebefordrat ytterligare ett e-postmeddelande till dig så vänligen meddela oss så snart du fattar ett beslut angående min begäran.
Hej alla,
Vi har begärt ytterligare information från spelaren för verifieringsprocessen. Vårt supportteam skickade ett e-postmeddelande med detaljerna.
Vi har även skickat informationen om denna begäran till Nick.
Kära seyiteser,
Följ casinots instruktioner för att fortsätta med verifieringen och låt oss veta när du har lämnat de begärda dokumenten till dem.
Hallå,
Kasinot kontaktade mig och bad om de nödvändiga dokumenten. Jag kommer att skicka de nödvändiga dokumenten.
Tack
Hej seyiteser,
Meddela oss om det kommer någon uppdatering angående din verifiering.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
