Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Vi rådde spelaren att vänta 14 dagar på att uttaget skulle behandlas. Kasinot krediterade en gåva till spelarens konto och försäkrade dem att problemet övervakades. Spelaren bekräftade mottagandet av pengar och klagomålet markerades som löst.
Hej, jag är bara lite förvirrad angående utbetalningarna, det har pågått en vecka och provat många olika typer som rekommenderad inbetalning, banköverföring, aldrig haft problem de senaste åren, men jag får hela tiden höra olika saker , det står godkänt sedan omvänt sedan i appen står det framgångsrikt, men pengarna har återförts till rocketplay , kan du snälla hjälpa mig eftersom jag har provat nästan allt, tack så mycket, undrar bara om någon annan har haft detta problem , det här är första gången det har hänt på över 2 år, jag märkte ett meddelande när jag gjorde en insättning som säger en inbäddad sida på mycardsecure. Com säger att CA inte är definierat, vilket aldrig hänt tidigare, undrar bara om detta är ett problem med någon annan, jag har 3 betalnings- och uttagsmetoder och ingen av dem fungerar. Till rocketplays beröm meddelade de att de följer upp och kommer att maila mig, men det verkar bara ta ett tag, tack guru community
Tack så mycket Nick, bra råd jag väntar 14 dagar, det verkade bara ovanligt eftersom maxtiden vanligtvis är 2 dagar, med undantag för helger, tack igen 🙂
Kära jason1emerson,
Tack för att du hörde av dig. Vi är uppriktigt ledsna för de problem du har stött på och vi är angelägna om att hjälpa dig.
Vårt supportteam har redan kontaktat dig och i brevet hittar du rekommendationer för att göra insättningar och limiter, samt information om uttag av pengar.
Dessutom har vi krediterat en gåva till ditt konto för att göra väntan på uttag av pengar lättare.
Vi bevakar kontinuerligt ditt ärende och så fort vi vet om eventuella uppdateringar kommer vi att meddela dig i ett brev.
Se till att vi kommer att göra vårt bästa för att lösa problemet. Tack!
Hej Nick, ja allt har löst sig nu och fått mina pengar, tack för att du tog kontakt med dem, de svarade samma dag, ha en bra vecka och tack igen 🤗
Kära jason1emerson,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
