Spelaren från Rumänien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Den 07.03.2023 skapade jag ett konto på rocketplay.com utan att acceptera några bonusar eller gratissnurr. Jag ville bara spela med mina pengar. Så jag satte in 20 EURO, spelade och vann 600 EUR. Jag begärde utbetalningen samma dag (2023-03-07).
Efter 48 timmar behandlades inte min förfrågan av deras "ekonomiavdelning", även om de anger en maximal handläggningstid på 24 timmar i sina användarvillkor. Jag försökte lösa problemet genom att prata med dem via livechatt. Första gången sa de att de har 24 timmars handläggningstid och jag borde vänta ytterligare 2 timmar. Jag väntade bara med att prata med en annan kundsupportagent för att berätta att de har 72 timmars handläggningstid. Fram och tillbaka på 2 dagar pratade jag med 4 eller 5 olika agenter, en av dem sa att de inte kan behandla min begäran inom mitt IBAN och att jag borde göra om begäran med ett annat kvalificerat IBAN. Men för det måste de ta bort min betalningsmetod från deras system. Och det tar ytterligare 24 timmar.
Allt väl. Jag väntade ytterligare 24 timmar men jag fick inget svar från dem. Jag kontaktade dem igen idag och pratade med en annan agent som sa igen att deras handläggningstid är 72 timmar. Jag tror verkligen att de försöker lura mig och slösa bort min tid så jag kommer att tröttna på det här fram och tillbaka och förlora mina rimligt intjänade pengar.
De erbjuder mig inga lösningar just nu. Snälla jag behöver din hjälp att ta ut mina pengar, även om jag behöver ändra IBAN eller något annat. Jag läste deras T&C och de respekterar det inte.
Jag bifogar skripten som jag har, e-postmeddelandena från dem och andra bevis på mina vinster. Jag specificerar att dessa medel inte omsattes med några bonusar eller FS. Bara mina insatta pengar.
Mitt konto är helt verifierat. Jag väntar inte på att pengarna ska dyka upp på mitt bankkonto. Jag väntar på att de ska behandla min begäran om uttag.
Hej alexandrucaliu !
Tack för din feedback.
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag godkändes den 9 mars 2023.
Tack för att du väljer oss,
Hälsningar, RocketPlay Team
Kära alexandrucaliu,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
