Spelaren från Österrike hade tillhandahållit flera dokument för verifiering till Rocketplay, men en vecka senare nekades hans begäran om uttag fortfarande. Vi bad spelaren om ytterligare information och bekräftelse på lyckad verifiering. Kasinot svarade att spelarens konto var verifierat och han kunde nu ta ut pengar. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts. Vi har markerat klagomålet som löst i vårt system.
Jag har skickat mitt pass, foto, telefonräkning för adressen, foto på mitt kreditkort, kontoutdrag som visar insättningen till Rocketplay och Paysafe kortutdrag som visar betalningen. Det har gått en vecka och de vägrar fortfarande mitt uttag.
Bästa idragan31,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttags-/kassörhistorik här?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bästa idragan31,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de utmaningar du har ställts inför. Vi har granskat ditt klagomål och ditt konto är redan verifierat, vilket gör att du kan ta ut pengar. Din feedback är mycket värdefull, och vi strävar ständigt efter att förbättra din spelupplevelse på RocketPlay. Jag önskar dig fortsatt framgång och stora vinster i dina framtida spel!
Bästa idragan31,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
