Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes och spelaren bekräftade att allt var bra, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej Guru,
Jag spelade på Rocketplayer-plattformen 3 gånger. När jag äntligen vann en liten bit fortsatte jag till utbetalningen. Detta har avvisats och kontot tillfälligt avstängt, anledning: betalning till tredje part. Mina personliga uppgifter som skrevs in under registreringen var alla korrekta men efternamnet, som registrerades enligt mitt smeknamn Linn. Ja mitt misstag. Jag tog ut pengar med mitt kreditkort 3 gånger, på kreditkortet står mitt korrekta efternamn. Jag skickade kopian av båda kreditkortssidorna, en kopia av mitt kontoutdrag, kopia av min energiräkning. Jag förklarade via e-post, samma som användes för kasinoregistreringen, att jag av misstag satte Linn som efternamn men som visas på alla skickade dokument är mitt efternamn detsamma som på e-post och kreditkort samt på alla dokument som skickas till support och redan laddat upp på mitt konto. Nu väntar jag på svar från ansvarig avdelning. Kanske försöker de stänga definitivt mitt konto för att inte betala ut? Jag är verkligen äcklad över deras beteende och förhoppningsvis kommer jag att få mina pengar snarast innan för att kontakta de tyska myndigheterna.
Bästa
Marzia
Hej Guru,
snälla avbryt mitt klagomål allt är bra!
Tack så mycket
Kära Marzialinn,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
