Spelaren från Australien hade sökt återbetalning från ett onlinecasino. Men på grund av brist på detaljerad information om hans problem kunde vi inte hjälpa honom. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar svarade spelaren inte. Därför hade vi inget annat val än att avslå klagomålet eftersom vi inte kunde genomföra en grundlig utredning utan den nödvändiga informationen.
Kära Prajakpong,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
