Spelaren från Slovenien fick sitt Rocknrolla Casino-konto stängt efter att ha begärt ett uttag på 9mbtc. Kasinot hävdade felaktig användning av en bonuskod och stängde kontot. Spelaren använde koden från en ansluten webbplats och anser att stängningen är orättvis.
Hej, jag hoppas att du kan hjälpa mig med rocknrolla casino-frågan. Jag spelade på kasinot i slutet av mars och begärde ett uttag på cirka 9 mbtc. Jag blev ombedd att skicka dokumenten vilket jag gjorde och allt var ok. Men efter flera dagar fick jag ett mail från dem:
Hej jondirf,
Vi kan inte fortsätta med verifieringen av ditt konto eftersom vårt säkerhetsteam har upptäckt felaktig användning av en bonuskod. I det här fallet kommer bonuskoden, alla villkor och erbjudanden från ett direkt affiliateprogram som ditt konto inte registrerades genom. Det strider mot våra regler och villkor att erhålla och eller använda bonuskoder olagligt och därför måste vi stänga detta konto.
Jag skickade tillbaka ett e-postmeddelande till dem och förklarade att jag hittade koden på webbplatsen lcb.org, jag klickade på koden och efter att jag blev dirigerad till deras hemsida skrev jag in koden och fick insättningsbonusen. Jag har inte gjort något olagligt och allt var bra. Men de stängde mitt konto och svarade inte efter det. Förhoppningsvis kan du hjälpa mig så att vi kan prata med dem.
Så än en gång, koden var från lab.org-forumet, jag blev dirigerad till deras hemsida och vid det här laget var det inget fel jag kunde ha gjort. Jag gjorde en insättning och fick bonusen.
En annan sak är att det inte står något om vad de pratar om i villkoren. De säger: "Det strider mot våra regler och villkor att erhålla och eller använda bonuskoder olagligt och därför måste vi stänga detta konto." Deras villkor säger inte det. Men detta är inte ens viktigt eftersom jag inte ens föreställer mig hur man kan få en bonuskod olagligt. Det är så jag får alla koder till casinon, jag tittar igenom olika affiliate-sajter och när jag ser något som passar mig registrerar jag mig där och använder koden. Jag tror att det är så de flesta spelarna gör med alla kasinon.
Vid det här laget verkar det som att de helt enkelt inte ville betala ut och skickade någon slumpmässig nonsensursäkt. Jag hoppas att du kontaktar dem så får vi se vad de säger till dig. För det värsta med sådana kasinon är att de helt enkelt slutar svara och de spökar dig.
Kära jondirfor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rock N Rolla Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag är inte säker på om koden fortfarande är tillgänglig eftersom mitt konto har stängts. Jag har dock en skärmdump där koden syns efter att jag skrivit in den i avsnittet "bonuskod". Jag har bifogat skärmdumpen.
Jag vidarebefordrade mejlen till kasinot, det finns inte många av dem eftersom de slutade svara.
Säg till om du behöver något mer.
Tack så mycket, jondirfor, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jondirfor,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
