Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot på uppdrag av spelaren, som hade upplevt förseningar med att ta emot sina uttag. Efter ihållande uppföljningar och uppdateringar bekräftade spelaren att det slutliga uttaget hade slutförts. Klagomålet markerades sedan som "löst" i systemet.
Hej där,
som jag ser är mitt problem vanligt. Jag gjorde en insättning på Roby Casino och jag fick en första insättningsbonus (sportbonus). Jag spelade och jag hade turen att uppfylla bonusvillkoren, med bra vinster. Jag gjorde mitt första uttag (för 500 CHF) den 12.01.2025, och de följande två dagarna gjorde jag två till (vardera för 500 CHF). Jag väntade på de tre affärsdatumen enligt villkoren, men mina uttag väntar fortfarande efter två veckor. Jag har kontaktat livechatten många gånger (även skickat e-post), och svaren jag får är copy paste (du måste ha tålamod, vi har för många uttag att hantera etc).
För att hjälpa dig:
Förutom dessa 1500 CHF har jag fler vinster på mitt konto. Jag antar att de bara inte vill betala.
Jag kommer med en uppdatering idag kväll, eftersom betalningarna görs endast på vardagar (må-fre). Jag är 99% att de inte kommer att betala idag.
Uppdatering: Ingen betalning idag. De minskade också min insatsgräns nästan till noll, men det är ok för mig.
Jag har på mitt konto 3 660 CHF som jag måste ta ut (förutom de 1 500 CHF som väntar).
Kan du snälla hjälpa mig med situationen?
Hej igen. Ingen betalning har genomförts.
Kan du hjälpa mig att få pengarna?
Om du behöver ytterligare information, såsom e-postmeddelanden eller skärmdumpar från uttag, kommer jag mer än gärna att tillhandahålla dem.
Alla tre uttag är fortfarande under granskning.
Tack NickTheRock007 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack Nick. Jag väntar på Katkas svar.
Bästa NickTheRock007,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Roby Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Tack så mycket Katarina.
Jag ser fram emot ditt svar.
Den här veckan är också förbi, ingen betalning har skett. Några nyheter Katarina?
Hej Katarina. Lyckades du prata med casinot? jag får fortfarande samma svar. Idag sa agenten att hon skulle skicka ett akutmeddelande till ekonomiavdelningen.
Jag får hela tiden samma ursäkter och som jag såg här har spelare som hade samma problem, även om de gjorde uttagen efter mig, fått sina pengar.
Bästa NickTheRock007,
Jag är för närvarande i kommunikation med en representant från kasinot. För närvarande finns det inga tillgängliga uppdateringar. Jag kommer dock omedelbart att ge dig all relevant information så snart den blir tillgänglig i denna tråd.
Hej Katarina,
Jag skickade också ett mejl idag med konversationen vi hade.
Jag hoppas att vi kommer att hitta ett sätt att lösa detta problem.
Tack för ditt stöd
Hej Katarina,
några nyheter från casinot?
Uppdatera
Jag försökte kontakta casinot via livechatt.
De säger fortfarande att mina uttag följer reglerna och att de kommer att verkställas så snart som möjligt.
Alltid samma ursäkter. Det är den femte veckan btw.
Snälla låt mig veta om du har något nytt för mig pls.
Hej Katka, några nyheter från din kommunikation med representanten?
Bästa NickTheRock007,
tack för dina meddelanden.
Jag väntar just nu på svar från kasinot. De har försäkrat mig om en snabb lösning. Jag uppskattar ditt tålamod i några dagar till.
Tack för det snabba svaret Katka.
Jag uppskattar verkligen din hjälp.
Ha en trevlig dag
Hej Kararina. Det är det nya svaret jag får. Är det framsteg från din erfarenhet?? De talar om slutskedet.
Hej Katka,
Jag vill informera dig om att kasinot betalade mina tre första insättningar.
Tack så mycket för stödet.
Lämna inlägget öppet tills jag får de återstående 2 500 CHF.
Bästa NickTheRock007,
tack för uppdateringen. Det verkar som att saker går åt rätt håll. Klagomålet kommer att förbli öppet tills du bekräftar ankomsten av de återstående medlen. Vänligen håll oss informerade.
Jag skulle vilja informera om att Roby casino fortsätter med betalningarna. Jag väntar fortfarande på 1 500 CHF så jag skulle vara glad om du kunde lämna posten öppen till nästa vecka, då jag tror att ärendet kommer att avslutas.
Är det ok?
Bästa NickTheRock007,
tack för uppdateringen.
Vi lämnar klagomålet öppet i ytterligare en vecka.
Hej Katarina. Jag har inte skrivit något eftersom ett uttag fortfarande väntar sedan 13.02. Andra uttag som jag gjort efter den 13.02 är slutförda. Jag förstår verkligen inte hur systemet fungerar.
Var säker på att när mitt senaste uttag är klart kommer jag att skicka ett sms här.
Bästa NickTheRock007,
tack för uppdateringen. Jag har kommunicerat ditt fall till en casinorepresentant utanför denna konversation. Jag kommer att informera dig så snart jag har relevant information att dela med mig av. Håll oss uppdaterade under tiden.
Väntar fortfarande på det sista uttaget som gjordes den 13.02... Jag vet inte vad jag ska säga längre. Några nyheter från din sida??
Bästa NickTheRock007,
Tyvärr har jag inga uppdateringar just nu.
Bästa Roby Casino,
Jag skriver för att begära en uppdatering angående status för NickTheRock007:s uttag. Kan du ge en förklaring till förseningen?
Jag fick ett e-postmeddelande som säger att mitt uttag var genomfört. Så snart jag får pengarna kommer jag att informera dig om att avsluta klagomålet.
Tack på förhand
Bästa NickTheRock007,
tack för uppdateringen. Jag ser fram emot din nästa kommunikation.
Hej Katarina.
Kasinot betalade till slut det sista uttaget.
Det var en lång resa och jag vill tacka er för stödet.
Även om jag till slut fick betalt, tycker jag att det är oprofessionellt och olämpligt att låta en spelare vänta så länge, när det tydligt står skrivet hur länge en spelare måste vänta.
Tack igen för din tid.
Kära alla,
Vi är glada att kunna informera dig om att den pågående begäran om uttag från den 13 februari 2025 har slutförts och att det för närvarande inte finns några utestående förfrågningar.
Med vänlig hälsning,
Roby Casino Team
Bästa NickTheRock007,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
