Spelaren från Ungern begärde ett uttag på 250 euro från Roby Casino, som initierades för över en månad sedan, men hade inte fått pengarna ännu. Supportteamet gav upprepade svar utan någon lösning. Efter vårt ingripande bekräftade kasinot att spelaren hade avbrutit det tidigare uttaget och att ett nytt uttag på 200 euro hade behandlats och betalats ut. Spelaren ombads att bekräfta mottagandet av pengarna. Klagomålet ansågs löst i väntan på bekräftelse från spelaren.
Hej.Jag startade precis en uttagstransaktion på Roby Casino för mer än en månad sedan (2024.12.18) Och den har fortfarande inte kommit, supporten säger exakt samma copy-paste-text (Vi beklagar förseningen bla bla bla)
Jag kan bara inte fatta att de inte kan betala mig 250 euro på en månad.
Bästa Nagylaci01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej! Detta skulle vara mitt första uttag från detta kasino. Verifieringssidan säger "Det verkar som om ditt konto inte kräver verifiering". Och jag spelade med råa pengar, inte bonus
Tack för ditt svar, Nagylaci01. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, jag skickar bilderna.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skickade ett mail till dig för typ 3-4 dagar sedan.
Tack så mycket, Nagylaci01, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Nagylaci01,
Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om dina svårigheter med uttagsprocessen. Jag hjälper dig genom att kontakta kasinot, så tar vi reda på vad som kan göras när de svarar.
Bästa Roby Casino, jag inbjuder dig att delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du ge ytterligare information om ärendet? Specifikt, vad är den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag, och när kan de förvänta sig att den ska behandlas? Vad har orsakat förseningen i uttaget?
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Jag avbröt uttaget igår, och nu försökte jag ett annat uttag, men nu för kreditkort, eftersom mitt tidigare uttag var i krypto
Kära Nagylaci01, Jag har varit i kontakt med kasinorepresentanten och de delade följande meddelande:
Kära alla
Vänligen informeras om att kunduttag för 250 euro avbryts av honom, men hans senaste uttag på 200 euro är komplett och betalas ut på vår sida.
Det finns inga andra aktiva uttag att behandla på vår sida.
Bästa hälsningar
RobyCasino Team
Har du några uppdateringar om ditt senaste uttag? Enligt casinorepresentanten behandlades det. Jag skulle uppskatta om du kunde bekräfta kvittot när betalningen når ditt bankkonto.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
