Spelaren från Irland, trots att han är helt verifierad och har den högsta VIP-statusen, möter upprepade förseningar när det gäller uttag av över 15k i vinster, inklusive det senaste försöket på 8k. Han har spenderat över 30k på kasinot, men har aldrig lyckats behandla ett enda uttag, vilket har lett till frustration och upprepat spelande av hans pengar.
Hej där
Jag har försökt på ett år att ta ut mer än 15k som jag vann vid olika tillfällen som senast var 8k. och även om jag är helt verifierad och har den högsta VIP-statusen fortsätter de att ljuga för mig och skjuta upp mina uttag för alltid tills jag spelar det varje gång. det här är inte en gång. det är flera gånger. Det slutade med att jag spenderade över 30k på deras kasino och lyckades aldrig få ett enda uttag. min VIP-kontoansvarige ljög för mig att hon sa till betalningsteamet att veta och att hon alltid kommer till mig med att vi måste vefiy det och det - kort sagt, de betalade mig aldrig. och varje gång de fortsätter att skjuta upp det i flera dagar sedan när jag avbryter för att försöka dra ut mer. räknaren återställde och de sa till mig att de kommer att titta på men av frustration och slump spelar jag allt. det är väldigt tråkigt eftersom jag aldrig behövt ta itu med ett så girigt och orättvist kasino som det här.
Bästa PokiPoki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Bara för att förtydliga, förstår jag rätt att du också förlorade detta senaste uttag på 8 000 och att du inte längre har något kvar på ditt konto?
Vilka specifika skäl gav casinot dig för att skjuta upp dina uttag?
Hur länge har du väntat på ditt senaste uttag på 8 000 €?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära PokiPoki, tack för e-postsvaret.
Spelaren är ensam ansvarig för pengarna på sitt konto, speciellt i väntan på uttag. Det är viktigt att förstå att tills pengarna är helt uttagna och i din ägo är all aktivitet på kontot ditt ansvar, och kasinot är inte ansvarigt för eventuella problem som kan uppstå under denna tid.
Jag skulle vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Bästa PokiPoki, kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Kära PokiPoki, tack för e-postsvaret.
Har ditt casinokonto stängts?
Begäran om självuteslutning där en spelare förklarade spelproblemet tydligt är det väsentliga beviset som en spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.
Om anledningen till att man vill stänga kontot på casinot är ett spelproblem så kan jag bara rekommendera hur man begär självuteslutning ordentligt i framtiden. Om detta är anledningen till att du vill stänga ditt konto, vänligen informera oss när du skickar begäran om självuteslutning och vidarebefordra den till min e-postadress.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
inget konto har aldrig stängts. de fortsätter att erbjuda bonus och de ger massor av bonus för att vara ärlig, men vad är poängen med bonusen om de aldrig betalar. till exempel erbjöd de mig 2000 000 bonus som 500 per dag i 4 dagar med engångssatsning efter att jag begärde att stänga mitt konto igen detta efter att jag postade detta klagomål här. men krävde under tiden att verifiera igen vilket jag gjorde men de kommer tillbaka med påståendet att jag använder VPN men jag använder ibland VPN om jag spelar från min arbetsdator som alltid är i VPN. hur som helst kan du se från deras uttagsprocesser att de inte är ett rättvist kasino och att de inte bör marknadsföras på din sida. även det faktum att de registrerade sig i Nederländerna antillen "curacao" säger nog att de flyr stränga EU-regler - även om jag är säker på att de verkar från Malta eftersom min VIP-kontochef är där. det är ett förlorat fall. Jag gjorde ett misstag när jag fortsatte spela där. hur som helst tack för hjälpen så här långt, jag ville bara att de skulle få det betyg de förtjänar
Bästa PokiPoki, har du skickat e-postmeddelandet som tidigare meddelats, eller ska jag förstå att du inte längre behöver hjälp med att stänga ditt konto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
