Spelaren från British Columbia begärde uttag på totalt 750,00 vardera på varandra följande dagar, följt av kontostängning på grund av spelberoende. Trots att de fått veta att pengarna kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar, stannar de kvar i kön, vilket skapar oro för att kasinot kan hålla inne vinsterna på grund av kontots stängning.
Jag gjorde ett uttag den 30 oktober för 750,00 och andra två uttag på 750,00 efter varje 24:e timme, enligt kasinots policy. Jag stängde mitt konto på grund av spelberoende. Innan jag stängde mitt konto pratade jag med livechatt och jag fick bekräftat att mina pengar kommer att släppas på vanliga behandlingstider, vilket är 3 arbetsdagar, eftersom jag skickar dem e-postmeddelanden och går på onlinechatt dagligen. Min syster spelar på den här sidan och hon fick sina pengar den 4:e dagen för uttag, jag har fått veta flera gånger att mitt uttag står i kön. Jag är nyfiken på om detta kasino försöker försvinna mitt uttag eftersom jag inte längre har ett konto hos dem. Snälla någon hjälp så jag kan få tillbaka mina pengar.
Bästa Jashleen786,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Nej. Jag har aldrig gjort några framgångsrika uttag tidigare.
men när jag ville ladda upp mina kyc-verifieringar står det att verifiering inte krävs för närvarande. Ja, jag har för närvarande inte tillgång till mitt casinokonto.
Jag chattar dagligen och jag hör samma information som den bearbetas. Jag fick inga e-postmeddelanden med begäran om kyc-dokument.
Tack så mycket för ditt svar, Jashleen786. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Min oro är att livechatten ibland ger mig ett svar att den bearbetas manuellt och att du kommer att se pengarna på ditt konto inom kort. Min syster gjorde ett uttag den 4 november och det behandlades inom 3 arbetsdagar. Mitt uttag begärdes 10 arbetsdagar nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
